《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

  培訓(xùn)講師:龐靜

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高級(jí)咨詢師培訓(xùn)師介紹龐靜高級(jí)培訓(xùn)師企業(yè)管理高級(jí)顧問全球職業(yè)生涯規(guī)劃師中國建設(shè)教育協(xié)會(huì)房地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)副秘書長中國房地產(chǎn)教育網(wǎng)國家房地產(chǎn)系列認(rèn)證課特約講師河南省勞動(dòng)廳職業(yè)就業(yè)培訓(xùn)中心首席顧問植涯品牌--職涯俱樂部創(chuàng)始人基本綜述:中國人民大學(xué)房 詳細(xì)>>

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《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

**部分:領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)

• 1、工作不力是怎么回事?

• 案例: 顧客是怎么丟的?

• 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為

• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格

• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為

• 5、影響管理者工作成就的觀念問題

第二部分:高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意

• 1、誰是顧客?

• 2、課堂研討:我們的顧客需要什么?

• 3、如何讓客戶滿意?

• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧

• 課堂研討:如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

第三部分:對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則

• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)

• 2、拒絕惰性:零借口、零時(shí)差、零遺留

• 3、溝通能力提升要素:零排斥

• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:零障礙

• 5、顧客滿意目標(biāo):零缺口、零繁瑣

• 6、個(gè)人品牌管理:零缺陷

• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):零距離

• 

第四部分: 心智改善與問題管理能力

• 1、帶領(lǐng)理性員工

• 案例:經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果

• 2、管理者責(zé)任無處不在

• 專題互動(dòng):本崗位工作中的責(zé)任

• 3、什么是工作中的問題

• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題

• 5、課堂實(shí)戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)

• 6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用

• 7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想

第五部分:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題

• 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

• 2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)

• 課堂研討:如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一?

• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范

• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念

• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題

• 6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具

第六部分:領(lǐng)導(dǎo)力提升工具

• 1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)

• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化

• 3、輪值管理法

• 4、如何利用工作案例解決問題? 

• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法

• 6、改善案例研討

• 課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案

 

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