利率市場化及互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行轉(zhuǎn)型
利率市場化及互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行轉(zhuǎn)型詳細內(nèi)容
利率市場化及互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行轉(zhuǎn)型
**部分 提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四大核心點
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、銀行轉(zhuǎn)型過程中的具體思路和方法
5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
案例分享:世界**銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀
6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
案例分享:建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析
第二部分 互聯(lián)網(wǎng)科技對銀行的沖擊
1、智能銀行能替代的是什么?
案例分享:智能銀行對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心
案例分享:銀行營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值
第三部分 轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶佳體驗設(shè)計
3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享:恒豐銀行的120萬理財客戶的開發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點帶來的績效提升
5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
第四部分 轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
2、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
3、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:處理投訴的流程設(shè)計方法
視頻分享(多家銀行視頻案例分析)
5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集
第五部分 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的營銷技能培訓
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓練
案例分享:一個銷售2000萬紙黃金的柜員
6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點之客戶開發(fā)
案例分享:銀行經(jīng)營個人品牌的時代已經(jīng)到來
(連續(xù)四年個人每年新增存款超過一個億)
8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長
案例分享:支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級
第六部分 銀行轉(zhuǎn)型之營銷業(yè)績提升的六大方式
1、業(yè)績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
案例分享:微信帶來的業(yè)績270%的增長
2、業(yè)績提升之客戶關(guān)系分級維護與升級
案例分享:某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3、業(yè)績提升之銀行存量客戶的二次開發(fā)
案例分享:47條短信帶來的950萬理財
4、業(yè)績提升之營業(yè)廳的現(xiàn)場環(huán)境營銷管理
案例分享:一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5、業(yè)績提升之客戶分類營銷
案例分享:精細化營銷之道
6、業(yè)績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施
案例分享:某銀行的“小小銀行家”、
一次持續(xù)外拓帶來的2700定期存款
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操 01.01
部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四
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支行長/網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
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金牌柜員服務(wù)營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓練2、柜員的營銷話術(shù)訓練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷
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部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)
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