房地產(chǎn)公司員工銷售服務禮儀

  培訓講師：隋海燕

講師背景：
隋海燕老師簡介2蘭州大學工商管理碩士2廣州禮儀協(xié)會副會長2英國CityGuilds協(xié)會認證高級禮儀培訓師2GFA國際禮儀培訓師認證講師2AACTP美國培訓協(xié)會認證講師2IPTA-TTT國際職業(yè)培訓師認證講師2全腦表達版權課程認證師2TAF引 詳細>>

隋海燕
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房地產(chǎn)公司員工銷售服務禮儀詳細內容

房地產(chǎn)公司員工銷售服務禮儀

**講：服務禮儀與服務禮儀的重要性

Ø 為什么要服務

   好的服務能帶來什么（萬科地產(chǎn)上海公司置業(yè)顧問銷售

   冠軍的案例分享）

差的服務又會怎樣（案例分享）

Ø 什么是服務 

Ø 從”SERVICE”深度理解服務

第二講：置業(yè)顧問與客服人員的職業(yè)形象的塑造

Ø 員工儀容禮儀

儀容禮儀規(guī)范

女職員的化妝技巧

個人衛(wèi)生

Ø 員工儀表禮儀

* 制服的穿著規(guī)范

* 領帶的三種常見打法

* 配飾的選擇與搭配

Ø 標準的儀態(tài)禮儀

* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓練

* 接待活動中的常見手勢禮儀訓練

第三講：接待基本禮儀規(guī)范

Ø 稱呼與問候的禮儀

* 稱呼的基本要求與規(guī)范

* 稱呼的禁忌

Ø 致意的禮儀

* 致意的種類、方法、規(guī)范

Ø 名片的禮儀

* 名片的索取方式

* 名片交換及遞接規(guī)范

* 名片禮儀禁忌

Ø 握手的禮儀

* 握手的姿勢的規(guī)范

* 握手的順序禮儀

* 握手禮儀的禁忌

Ø 介紹的禮儀介紹

* 介紹的分類

* 自我介紹的禮儀規(guī)范

* 他人介紹的要求與順序

* 介紹的手勢

第四講、接打電話禮儀

Ø 打電話禮儀

* 重要的**聲

* 飽滿的情緒，喜悅的心情

* 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

* 力求簡潔，抓住要點

* 考慮到交談對方的立場

* 使對方感到有被尊重、重視的感覺

* 打電話誰先掛

Ø 接電話禮儀

* 迅速準確的接聽

* 認真清楚的記錄

* 有效電話溝通

* 學會配合別人談話

* 對方要找的人不在時

* 接聽私人電話時

* 電話禮儀——維系客戶關系的有效渠道

第五講：場合禮儀規(guī)范

Ø 乘梯禮儀規(guī)范

Ø 商務乘車禮儀規(guī)范

* 座位禮

* 上車的禮儀

* 陪同乘車禮儀

Ø 商務用餐的禮儀規(guī)范

* “坐”對位置很重要

* 商務用餐的原則

* 中餐的用餐禮儀規(guī)范

* 西餐文明用餐禮儀

第六講：辦公室文明禮儀

Ø 辦公場所應注意的禮儀

Ø 辦公室環(huán)境禮儀

Ø 見面打招呼的禮儀

Ø 與上司、同事相處的禮儀

 

隋海燕老師的其它課程

職業(yè)女性魅力提升修煉課程背景：一個國家有其國家形象，一個企業(yè)有其企業(yè)形象，而穿梭于商務場合的商務人士也有其商務形象。如果一個國家有好的國際形象，那么這個國家就具有強大的號召力和主導權；企業(yè)有好的企業(yè)形象，就會得到社會的認可和消費者的信任。而職業(yè)人士有良好的職業(yè)形象，就會拉近合作雙方的距離，增強對方的信任感，從而提升合作的效率。當今的社會，越來越多的女性在職場

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《茶道文化與茶藝技巧》課程大綱課程背景：近幾年，文人墨客及商賈人士較流行以品茶為載體進行交流溝通。因此對于茶道與茶藝備受津津樂道。茶道是以修行得道為宗旨的飲茶藝術，包含茶禮、禮法、環(huán)境、修行四大要素。茶藝是茶道的基礎，是茶道的必要條件，茶藝可以獨立于茶道而存在。茶道以茶藝為載體，依存于茶藝。茶藝重點在“藝”，重在習茶藝術，以獲得審美享受；茶道的重點在道“，旨

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《父母的自我成長和親子關系構建》課程目標：通過課程，讓父母進一步了解孩子的心理，反觀自己的心理。通過課程，讓父母深入了解同理心思維模式，明確自己的角色定位。通過課程，讓父母加深與孩子之間的感情，建立良好的親子關系。課程時長：半天（3小時）授課方式：現(xiàn)場講授，案例分享，視頻教學，角色扮演課程大綱：模塊一親子關系的心理學淺析洞悉孩子心理，反觀父母心理生命之初教子

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觸感花香品味生活課程背景：?插花是一種很好的修身養(yǎng)性之道，插花時講究心平氣和，神態(tài)專注，舉止文明、優(yōu)雅。要用“心”與花對話，學習插花能讓人的身心都靜下來，變得有耐心；插花是“無聲的詩、立體的畫”它與書法、繪畫、音樂、美學等的藝術原理是相通的。學習插花，還要不斷提高精神文化素養(yǎng)，才能獲得更多的創(chuàng)作靈感；插花作品可美化家居、辦公室，有花布置的空間可產(chǎn)生愉悅生動的

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魅力女性表達與溝通技巧課程背景：語言表達能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質之一。在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，會表達，擅溝通越來越被認為是現(xiàn)代人所應具有的必備能力。我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；要用自己的語言去感染、說服別人。而作為職業(yè)女性，在職場扮演著助理，文秘、銷售、公關、律

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優(yōu)雅生活————葡萄酒文化與品酒禮儀課程背景：葡萄酒的歷史源遠流長，葡萄酒具有深厚的文化底蘊，它就像一位尊貴的女王，點點滴滴透露出優(yōu)雅的性格。為保持這一份優(yōu)雅，人們遵循著傳統(tǒng)的葡萄酒禮儀，這既尊重了別人，同時，也更好地體現(xiàn)出出個人的修養(yǎng)和氣質。隨著國際交往的增多，以往作為西方傳統(tǒng)飲品的葡萄酒，越來越多地出現(xiàn)在中國人的餐桌上。我們該如何欣賞和享用它，如何不在餐

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商務通用禮儀   01.01

一、商務禮儀概述ü商務禮儀之概述ü商務禮儀之重要性案例分享：比爾蓋茨惹誰了席卷全球的“麗媛Style”二、商務禮儀之個人形象禮儀ü職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求職業(yè)男士儀容規(guī)范職業(yè)女士儀容規(guī)范ü個人形象與色彩魅力ü規(guī)范西裝禮儀與細節(jié)ü規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)ü飾品的搭配細節(jié)三、商務禮儀之舉止儀態(tài)禮儀ü得體的儀態(tài)禮（坐，立、行，蹲姿）ü各種手勢禮ü微笑與表情魅力四、商務拜

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模塊：五星級服務定位---------企業(yè)發(fā)展的航標Oslash;以客戶為中心服務經(jīng)濟時代的來臨對行業(yè)帶來的變化Oslash;從‘海底撈’的成功看五星級服務定位的意義Oslash;從泰國某五星級酒店的忠實客戶的感受看企業(yè)提供五星級服務的意義Oslash;XX行業(yè)目前的競爭態(tài)勢對于服務質量的要求Oslash;五星級服務的標準---以客戶滿意為起點的客戶服務標準

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導言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;您就是“公司”的“金字招牌”O(jiān)slash;禮儀對工作產(chǎn)生的影響Oslash;禮儀的核心與內涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石設計篇：您的職業(yè)形象塑造Oslash;職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個人風貌是

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一、管理即溝通溝通的定義及解釋溝通的重要性、意義與目的溝通的本質完整的溝通流程二、全方位有效溝通溝通前自我狀態(tài)三個轉變有效溝通的態(tài)度：操之在我溝通的三個原則三、高效溝通八大技巧及溝通要素組合應用1.聽的技巧－易地而處的“聆聽”溝通技術：有效傾聽2.看的技巧－察顏觀色（眼神交流）溝通技術：慧眼識真3.說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術、真誠贊美)溝通技術：言之有

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