提升大客戶關系來促進銷量

  培訓講師:丁興良

講師背景:
丁興良老師榮譽稱號:中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人國內大客戶營銷培訓第一人卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者中歐國際工商管理學院EMBA2005年榮登“中國人力資源精英榜”,并被《財智》雜志評為“杰出培訓師”;2006年被評為“中國十大企業(yè)培訓師”;200 詳細>>

丁興良
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提升大客戶關系來促進銷量詳細內容

提升大客戶關系來促進銷量

一、透過激勵來提升大客戶銷售團隊戰(zhàn)斗力

現(xiàn)代大客戶銷售人員的危機 

企業(yè)營銷高度業(yè)績模型公式 

現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績效團隊管理模式    

銷售團隊中的角色定位    

如何激勵自己并帶動下屬

建立高效能的溝通平臺

打造高效的團隊來搞定項目

案例討論:針對行業(yè)拓展的六大方式

二、發(fā)展與提升大客戶關系

客戶關系發(fā)展的四種類型

客戶關系發(fā)展的五步驟

分析客戶內部的六個角色

如何找到關鍵決策人

分析與辨別不同購買決策人的心理需求

案例討論:中國石化應該如何建立客戶關系

三、高層接觸與項目銷售

高層的心理需求分析與期望

接觸高層的機會點在哪里?

搞定高層的七大秘訣

項目階段什么時機如何借力高層

讓高層來促進項目成交

案例討論:如何借力打力來搞定高層呢?

四、促進大客戶成交的戰(zhàn)術應用

案例分析:推進還是繼續(xù)?

判斷佳的成交時機—不到火候不揭鍋? 

判斷推進成交的佳時機

達到雙贏成交的方法—你是否使問題的解決朝佳方案推進?

總結:我們的銷售目標— 一步步地獲得客戶對購買的承諾

客戶后續(xù)總結與分析

案例討論:解決客戶的電腦維護工作來改善維護關系

五、滿足并引導大客戶的“二元論”服務體系

A、售前——建立信任感為基石的咨詢建議

客戶服務的咨詢

協(xié)同客戶分析采購需求

進行個性化的設計樣稿

協(xié)同參觀與商務活動

B、售中——提供專業(yè)顧問式的物流咨詢

專業(yè)物流的服務確保交貨時間

嚴格監(jiān)理確保質量沒有問題

客戶驗收確保滿足客戶的需求;

C、售后——提供標準化的客戶回訪:

定期回訪來提升大客戶的忠誠度

加強及時的大客戶關系維保

滿足與引導大客戶的服務需求

案例討論:

海爾“二元論”服務鏈來提升客戶的忠誠度


 

丁興良老師的其它課程

SPIN—顧問式銷售技巧針對大額產品的銷售顧問,利用35000個銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程![pic]銷售經理、銷售主管、大客戶銷售經理、銷售顧問、資深的銷售人員等[pic]助聽器的銷售特征:|分類|小額產品銷售|大額產品銷售|||可在一次銷售活動中解|1.項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問||特|決

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卓越銷售的7個秘訣一、課程介紹:卓越銷售卓越銷售的7個秘訣---是結合美國休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時間,耗資100萬美金,于1988年完成的一門專業(yè)性的、實戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。本課程以實效卓著的現(xiàn)代營銷理念和21世紀成功銷售法則,引導學員培養(yǎng)職業(yè)市場人員的素質和思維,了解市場營銷的基本概念,并從設計問題的方式來切入,以確實掌

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組織營銷與團隊管控一、組織營銷的四大體系?組織營銷的流程設計?組織營銷的角色分工?組織營銷的信息管控?組織營銷的人員管控?討論:“工業(yè)品經典的4E體系”二、組織營銷與流程管理的四大原則?控制過程比控制結果更重要;???該說的要說到,說到的要做到,做到的要見到;???預防性的事前管理重于問題性的事后管理;???營銷管理的最高境界是標準化;???案例:“IBM-

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銷售渠道管理   03.03

銷售渠道管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E

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營銷突圍策略   03.03

營銷突圍策略前言在經濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經濟放緩,你感受得到嗎?1.經濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務1、塑造市場差異化

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突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應商非常慎重|||以產品為導向|非常重視售后服務,同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產品缺一不可,甚至人比

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項目性營銷與銷售管理授課對象:—●銷售公司總經理、區(qū)域經理、銷售經理●項目經理、大客戶經理、銷售技術工程師問題針對:---□1、營銷目標逐年提升,任務艱巨,我該如何有效分解目標呢?□2、內部分工不明確,職責界定不清,我該如何加強團隊配合呢?□3、項目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對項目進行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,

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渠道營銷與管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.渠道的價值分析E

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雙贏談判全攻略培訓目標:學習雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎?-雙方立場及立場背后的利益需求?-談判的要素、種類對談判的影響?-談判的六個步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準備?-談判雙方及立場的了解?-個人的8種控制力?-四種溝通風格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評估?確立自己的談判

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4E戰(zhàn)略營銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營銷4E“PK”傳統(tǒng)市場營銷4P【內容簡介】本課程是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營銷行業(yè)的理論。本課程是一本對工業(yè)品行業(yè)有針對性的營銷思想,是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項

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