金牌店長--專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊強(qiáng)力打造

  培訓(xùn)講師：江猛

講師背景：
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師；航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理；清華大學(xué)特聘老師；北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問；中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；中國民營企業(yè)研究會研究員；曾任百度營銷中心營銷總監(jiān)； 詳細(xì)>>

江猛
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金牌店長--專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊強(qiáng)力打造詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長--專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊強(qiáng)力打造

【課程大綱】

**部分 門店管理實務(wù)

Ø 落實目標(biāo)，完成銷售

Ø 門店團(tuán)隊建設(shè)

Ø 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

Ø 商品和財務(wù)安全

Ø 售后服務(wù)

Ø 客戶投訴處理

Ø 外聯(lián)協(xié)調(diào)

Ø 會議和培訓(xùn)

Ø 促銷宣傳

Ø 經(jīng)營管理建議

第二部分 門店核心-店長

一、店長角色定位

1）老板代理人

2）平級同事

3）店員領(lǐng)導(dǎo)

二、店長工作職責(zé)

三、店長每日工作內(nèi)容與流程

四、店長管理分享

第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團(tuán)隊
1.企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊、定制度、塑文化
2. 高效門店團(tuán)隊的表現(xiàn)與特點
3. 建設(shè)高效門店團(tuán)隊的8大步驟
4. 組建高績效門店團(tuán)隊的6大要素
5. 團(tuán)隊合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊如何工作？
6. 團(tuán)隊的成長階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分： 專賣店團(tuán)隊間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞

2. 如何與平級進(jìn)行溝通

3. 如何與上級溝通

4. 如何與下級溝通

5. 溝通能夠風(fēng)格測試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

第五部分、有效激勵專賣店營業(yè)員

（一）、加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

Ø 馬斯洛需要層次論模型

Ø 激勵--保健雙因素理論

（二）員工激勵的操作技巧

Ø 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？

Ø 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機(jī)特征是什么？

Ø 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？

Ø 優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？

Ø 有效分派工作----讓自己解放出來

Ø 為何要分派？

Ø 分派工作有哪些步驟？

Ø 榜樣激勵

Ø 目標(biāo)激勵

Ø 授權(quán)激勵

Ø 感情激勵

第六部分、門店管理以及銷售技巧

一:5S終端現(xiàn)場管理

   1）基本原理釋義

     整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、              清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）      

   2）商品物料分類

   3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用

   4）實施要領(lǐng)及其注意原則

二:商品陳列原則和實施要領(lǐng)

三:節(jié)假日門店氛圍營造

   1）各種手段和形式

   2）實施要領(lǐng)

四:門店銷售技能提升

Ø 接近顧客技巧

Ø 五大有效的行銷方式

Ø 顧客消費心理七大要因分析

Ø 處理顧客異議與沖突技巧

Ø 有效說服與引導(dǎo)成交技巧

Ø 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應(yīng)對策略

五:銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成

 1:銷售計劃的“四化”原則

   落地化、可量化、表格化、分解化、

 2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查

  1）年度計劃與分解

  2）月度計劃與分解

  3）門店工作日志

第七部分  門店銷售利器-促銷

一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié)

1）確定活動主題

2）確定活動方案(資源分配)

3）確定宣傳方式

4）賣場終端布置

5）士氣鼓舞與培訓(xùn)

6）準(zhǔn)備演練和檢查

7）活動執(zhí)行與調(diào)整

    8）促銷活動的總結(jié)

二、各種促銷形式的應(yīng)用

 1）特價

  2）買贈

3）**

4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十

第八部分、門店管理——有效的客戶服務(wù)

Ø 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵

Ø 客戶服務(wù)的步驟

Ø 客戶服務(wù)的操作方法

Ø 客情關(guān)系處理的小技巧

Ø 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹


 

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職場雙贏溝通   11.01

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《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》主講：江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理，也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員，尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后，對管理者有了更大的挑戰(zhàn)，在服務(wù)很多企業(yè)的管理中，我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項管理不到位，所以提升五項自我管理能力尤為重要。【課程目標(biāo)】?心態(tài)管理，讓他們懂得評估心態(tài)，每天積極樂觀；?目

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《職場商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。【課程特色】?授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析?！菊n程對象】?企業(yè)全體人

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