解決問題的十把鑰匙

課程規(guī)劃說明：

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前重要的課題?！督鉀Q問題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因。本課程和其他問題解決課程大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，**激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。**有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)

二、 掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度

三、 掌握第3把鑰匙—問題的現(xiàn)狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現(xiàn)狀

四、 掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產(chǎn)生的原因，聚焦重要原因

五、 掌握第5把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因

六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意：解決問題方案的創(chuàng)意；改善方案；整合方案

七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數(shù)據(jù)，對各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策

八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項(xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

十、 掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化：解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程特色及方式：

十一、 體驗(yàn)活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

十二、 思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

十三、 小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實(shí)踐

學(xué)員對象：普通員工，中層管理人員

講師風(fēng)格：

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程導(dǎo)入：

一、 對待問題的態(tài)度

二、 具備問題意識的五個必要條件

Ø 要有目標(biāo)意識

Ø 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

Ø 對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

Ø 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

Ø 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

三、 壞的心理準(zhǔn)備

Ø 問題是進(jìn)步的福音

Ø 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

**單元：第1把鑰匙問題選定

一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

二、 主題選定正確與否關(guān)系重大

三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題

四、 為何需選定主題

（全景案例演練 應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

第二單元：第2把鑰匙問題的定義

一、 如何運(yùn)用5W2H描述問題

Ø 模糊陳述

Ø 差距陳述

Ø 差距與原因陳述

二、 問題陳述基本原則

三、 「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練 應(yīng)用工具：5W2H、管理報(bào)表分析）

第三單元：第3把鑰匙問題的分類

一、 如何將問題具體化分類

Ø 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

Ø 問題」的數(shù)據(jù)性分類

Ø 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

（全景案例演練 應(yīng)用工具：問題類型判斷表）

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析

一、 問題冰山

二、 問題原因的追根究底

三、 問題的核心原因探究

四、 問題分析的方式方法；

五、 問題分析的應(yīng)用工具

Ø 特性要因圖法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 系統(tǒng)圖法

Ø 問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認(rèn)

一、 真因確認(rèn)的工具與方法

Ø 排除法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 柏拉圖法

Ø 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

Ø 檢查表

全景案例演練 應(yīng)用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

Ø 阻礙創(chuàng)造力的因素

Ø 思考的陷阱

Ø 開放你的心智

Ø 如何發(fā)揮創(chuàng)意

Ø 了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

Ø 創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候

Ø 經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

三、 運(yùn)用思維能力整合方案

四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟，運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃

五、 方案資源規(guī)劃，需要哪些人財(cái)物等資源

（應(yīng)用工具：**，思維導(dǎo)圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策

一、 決策常見失誤

二、 決策的六大陷阱

三、 解決對策順序判定原則

四、 決策的工具運(yùn)用

Ø 決策矩陣法

Ø 十等級法

Ø 加權(quán)指數(shù)法

全景案例演練 應(yīng)用工具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估

一、 測試其實(shí)效性，評估其風(fēng)險(xiǎn)性

二、 風(fēng)險(xiǎn)評估常被忽略

三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵 

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行

一、 方案執(zhí)行的具體化

Ø 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

Ø 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

Ø 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

二、 方案執(zhí)行追蹤

Ø 可以以甘特圖追蹤

Ø 可以PERT圖追蹤

Ø 可以以檢查表追蹤

Ø 注意追蹤實(shí)施時機(jī)

Ø 注意追蹤檢核指標(biāo)

第十單元：第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

一、 成果確認(rèn)

Ø 成效確認(rèn)（成本、時間、效果）

Ø 比對實(shí)施前與實(shí)施后之差別

Ø 廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)） 

二、 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

Ø 確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)

Ø 針對標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯機(jī)制

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