溝通技巧課程體系
貸后催收及客訴溝通技巧課綱 課時(shí)：6H
貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問(wèn)題。在日常溝通過(guò)程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽(tīng)、反饋、說(shuō)服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷(xiāo)售工作中如魚(yú)得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過(guò)了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷(xiāo)售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員溝通技巧及成交技能?！菊n程對(duì)象】房地產(chǎn)銷(xiāo)售職員、二手房銷(xiāo)售職員、客服人員等?！菊n程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷(xiāo)一講、銀行高端客戶營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷(xiāo)框架模型2...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷(xiāo)講銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷(xiāo)框架模型2、銷(xiāo)售的四種力量（從行為動(dòng)...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與客戶滿意一、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成1.核心服務(wù)（物的層面）2.客戶關(guān)系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少1.服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求2.服務(wù)還要關(guān)注客戶的感受3.客戶的評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是...
講師：敦平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通工作坊》課綱（2天） 課時(shí)：12H
行動(dòng)學(xué)習(xí)之—管理者高效溝通工作坊一、工作坊背景：不管聽(tīng)別人講還是自己實(shí)踐，是否感覺(jué)溝通真的不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題？那么，溝通中什么才是關(guān)鍵呢？如何才能發(fā)起一場(chǎng)充滿智慧的談話呢？怎樣的交流才能讓人們?cè)谛湃闻c愉悅中實(shí)現(xiàn)共贏？其實(shí)在生活和工作中只有不到20的關(guān)鍵時(shí)刻才需要特殊的溝通技巧，然而就是這不到20的溝通影響著我們的一切，本次工作坊我們將在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，尋找問(wèn)...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》課綱 課時(shí)：12H
?高效溝通課程大綱（2天版）王念山課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變?1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3、熟悉高效溝通的步驟4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧5、提高與上司的溝通質(zhì)量6、改善與下屬的溝通方法7、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系8、通過(guò)高效溝通贏得客戶9、掌握會(huì)議溝通技巧?第一講高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通大綱》（1天標(biāo)準(zhǔn)版2天游戲互動(dòng)版）課綱 課時(shí)：12H
?高效溝通課程大綱課程背景一位著名跨國(guó)公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國(guó)的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對(duì)公司有信心，讓他們?cè)敢獍咽袌?chǎng)的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持。"該總裁說(shuō)，與人溝通，最重要的是善于傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)法，觀察溝通...
講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工溝通技巧 1天 課時(shí)：6H
新員工溝通技巧課程背景：新員工初到企業(yè)時(shí)，由于沒(méi)有正確的溝通技巧，與上級(jí)溝通時(shí)，無(wú)法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“尬聊”場(chǎng)景。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工從“...
講師：何沛恣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)中的高效溝通藝術(shù) 1天 課時(shí)：6H
職場(chǎng)中的高效溝通技巧課程背景：?jiǎn)T工與上級(jí)溝通時(shí)，無(wú)法掌握要領(lǐng)，對(duì)上級(jí)的命令經(jīng)常理解錯(cuò)誤，執(zhí)行困難。平級(jí)之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類(lèi)誤解與糾紛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力低下?！皽贤ú坏轿弧背闪斯ぷ髦欣_團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)難題，導(dǎo)致工作結(jié)果不理想。工作之余，與同事聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，難以激發(fā)對(duì)話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場(chǎng)，經(jīng)常陷入你說(shuō)五句話，對(duì)方只“嗯”一聲的“...
講師：何沛恣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通一、課程背景沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。課程目標(biāo)系統(tǒng)講解溝通知識(shí)，既關(guān)注技能、技巧，又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài)，分享多個(gè)故事和視頻，...
講師：高睿雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】讓學(xué)員了解溝通中容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方在哪里，有意識(shí)的改善；讓學(xué)員掌握溝通中說(shuō)、聽(tīng)方面的基本技巧；讓學(xué)員通過(guò)演練，體察同理心與真誠(chéng)；【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)員工及初級(jí)管理者【課程時(shí)長(zhǎng)】1天你有過(guò)這些困擾嗎？我說(shuō)的對(duì)方總是聽(tīng)不懂對(duì)方理解不了我的意思總考慮自己的利益什么是溝通？組織溝通的類(lèi)型平行溝通向上溝通向下溝通溝通中常見(jiàn)的難題是...
講師：郭龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 課時(shí)：6H
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追...
講師：黃東興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度職場(chǎng)溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
《360度職場(chǎng)溝通技巧》主講：曾祥梅課程背景松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上?！币虼?，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。管理與...
講師：曾祥梅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通——職場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)對(duì)話》 課時(shí)：12H
高效溝通——職場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)對(duì)話課程背景：為什么有的團(tuán)隊(duì)緊密合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在競(jìng)爭(zhēng)中引領(lǐng)潮流？為什么有的團(tuán)隊(duì)矛盾激化、暗流涌動(dòng)，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見(jiàn)或者有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無(wú)法得到實(shí)施。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。善用人...
