《想清楚、說明白——以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的高效溝通》課程大綱——

《想清楚、說明白——以結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)的高效溝通》
課程大綱
【培訓時間】：1天
【培訓對象】：適用于中基層管理者
【課程背景】：沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。
究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)?！敖Y(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達核心觀點的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。
結(jié)構(gòu)性思維是我們在溝通交流中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人溝通交流、思考問題以及解決問題的方方面面。
什么是結(jié)構(gòu)性思維？
結(jié)構(gòu)性思維是一種重點突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達方式和規(guī)范動作。其背后支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉?明托（Barbara Minto）首創(chuàng)的金字塔原理（Pyramid Principles）。
結(jié)構(gòu)性思維能幫助你解決哪些問題？
掌握如何用結(jié)構(gòu)性思維思考、溝通、表達和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達的標準結(jié)構(gòu)、規(guī)范動作；溝通準確高效。
思考：用全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化思維能力，思考全、準、快。
口頭表達：重點突出，調(diào)理清晰，言簡意賅，讓聽眾有興趣、能理解、記得住。
書面表達、公文寫作：挖掘讀者的關(guān)注點、興趣點、需求點、利益點；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結(jié)構(gòu)；歸類分組、重點突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得??；縮短寫作時間，減少修改次數(shù)。
【課程收益】
1.了解結(jié)構(gòu)性思維的基本概念、基本原理和基本方法；
2.透過學習金字塔原理，提升思考與表達呈現(xiàn)技巧；
3.如何深入細致地把握思維的環(huán)節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點；
4.能夠快速完成工作匯報，而且條理清晰，重點突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一章：認知高效溝通（1小時）
1.溝通的定義
完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋
職場溝而不通的原因分析
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強調(diào)重要性
3）沒有重視傾聽
4）不良情緒
5）沒有反饋
6）職位的差距和文化的差距
高效溝通的基本技巧
1）表示尊重
2）準確表達
3）有效聆聽
4）有力提問
5）建設(shè)性反饋
第二章：準確表達——運用金字塔原理的結(jié)構(gòu)化表達（1.5小時）
1.為什么要用金字塔原理？
金字塔原理對于思維訓練的意義
金字塔原理對于組織工作效率提升的作用力
2.什么是金字塔原理
1）先總后分的立體化思考方式
2）橫向與縱向結(jié)合的立體化思考維度
3.金字塔原理的4個基本特點
1）結(jié)論先行
2）上下對應(yīng)
3）分類清楚
4）排序邏輯

：有效聆聽——聽懂對方說的和沒說的（1小時）
1.聽懂對方說的——運用金字塔原理準確接收信息
1）識別：識別信息中的結(jié)論、理由、事實
【課堂練習】：讀懂這段文字
2）對應(yīng)：找到事實、理由、結(jié)論之間的對應(yīng)關(guān)系
3）結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的結(jié)構(gòu)圖
4）表達：如何快速復(fù)述接收到的信息
【課堂互動】：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
2.聽懂對方?jīng)]說的——畫好三個框
1）接收信息的三個框
A、情緒 B、事實 C、期待
2）反向敘述
A、響應(yīng)情緒 B、確認事實 C、明確行動
3）裝備傾聽工具
：建設(shè)性反饋——讓贊美和批評發(fā)揮作用（0.5小時）
1.反饋的分類
2.如沐春風的贊美——積極性反饋BIA模型
3.不生反感的批評——發(fā)展性反饋BID模型
4.有理有據(jù)的說服——別把說服當成巧言令色
1）說話有份量
2）新方案代替舊方案
3）可視化呈現(xiàn)
5.落地實用的輔導(dǎo)——教會下屬更好的做事
1）教行動方法，不教價值觀
2）發(fā)現(xiàn)盲區(qū)，針對性輔導(dǎo)
3）實戰(zhàn)練習
：高效工作匯報內(nèi)容設(shè)計（2小時）
基于目標定主題
1）確定匯報目標
A、提前設(shè)定場景
B、確定表達目標
2）確定匯報主題
A、明確結(jié)論
B、包裝主題
3）構(gòu)建序言結(jié)構(gòu)
A、序言的基本要素
B、根據(jù)需求選擇不同模式
2.縱向結(jié)構(gòu)分層次
1）從上到下：提問作答法
A、論據(jù)的收集
B、論據(jù)的篩選
C、論據(jù)的深度
【課堂互動】：熱點話題探討
從下到上：概括總結(jié)
A、信息的分類
B、信息的排序
C、主題的提煉
3.橫向結(jié)構(gòu)定順序
1）演繹論證
A、演繹的2種形式：標準式 常用式
B、演繹思維的運用
【課堂活動（視頻）】：經(jīng)典廣告片欣賞——看懂廣告的結(jié)構(gòu)化
2）歸納
A、歸納的2種方式
B、歸納思維的運用
C、歸納的3大步：列出重點-》尋找共性-》得出結(jié)論
3）演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
4）用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題

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