《高效溝通大綱》課綱

  培訓講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務力》作者國際職業(yè)訓練者協會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認證培訓師清華大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授職業(yè)培訓師訓練與認證中心創(chuàng)辦人版權課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權人版權課《服務力》系列研發(fā)人＆版權人版權課《培訓師 詳細>>

王念山
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《高效溝通大綱》課綱詳細內容

《高效溝通大綱》課綱

?高效溝通課程大綱（2天版）
王念山
課程目標
——通過學習本課程，您將實現以下轉變
?
1、了解溝通的基本結構
2、有效利用肢體語言，提高溝通能力
3、熟悉高效溝通的步驟
4、掌握人際風格溝通技巧
5、提高與上司的溝通質量
6、改善與下屬的溝通方法
7、通過溝通改善與其它部門的工作關系
8、通過高效溝通贏得客戶
9、掌握會議溝通技巧?
第一講 高效溝通概述
1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
案例
3、高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
互動+案例
第三講 有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
互動+案例
第四講 高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施
互動+演練+案例
第五講 人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
互動+演練+案例
第六講 電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、應對特殊事件的技巧
互動+演練+案例
第七講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
互動+演練+案例
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
互動+演練+案例
第九講 接近客戶的技巧
1、如何使用接近語言
2、接近客戶的技巧
3、面對接待員的技巧
4、面對秘書的技巧
5、會見關鍵人士的技巧
6、獲取客戶好感的六大法則
互動+演練+案例
第十講 會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、成功地開始會議
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結束會議
6、靈活地應對會議的困境
互動+演練+案例

 

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