溝通技巧課程體系
現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓(xùn)練）活著就要與人打交道，打交道就離不開(kāi)禮儀與溝通，禮儀無(wú)處不在，溝通無(wú)處不在。你的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的素質(zhì)就是企業(yè)的素質(zhì)，你的境界就是企業(yè)的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒(méi)出生的和躺在墳?zāi)估锏?。沒(méi)有溝通就沒(méi)有好的工作，沒(méi)有溝通就沒(méi)有好的人生伴侶，沒(méi)有溝通就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的...
講師：姚路加咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個(gè)用時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)的行業(yè)，是一個(gè)和業(yè)主百萬(wàn)資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的秩序維護(hù)員站崗，不是簡(jiǎn)單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過(guò)服務(wù)達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意，提升物業(yè)費(fèi)收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務(wù)，最關(guān)鍵的是學(xué)會(huì)做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學(xué)會(huì)做到100業(yè)主...
講師：柳娟咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀與溝通技巧一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱(chēng)呼禮儀——你的第一句話(huà)11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專(zhuān)...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行》 課時(shí)：6H
高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？★為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)？★為什么你說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)？聽(tīng)又聽(tīng)不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展...
講師：曾秋香咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底步驟三：闡述觀(guān)點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施...
講師：陳馨嫻咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問(wèn)題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問(wèn)題二：與BOSS相處不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：愛(ài)BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長(zhǎng)處，肯定BOS...
講師：李博文咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講-導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立l導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線(xiàn)l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂(lè)于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋來(lái)有迎聲，...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個(gè)人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對(duì)措施：溝通方、管道、接受方;3.口語(yǔ)溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語(yǔ)五少五多;6.傾聽(tīng)的藝術(shù);7.有效互動(dòng);8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個(gè)因素;10...
講師：于海博咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專(zhuān)業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專(zhuān)業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、...
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
電力一線(xiàn)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀(guān)念、基本知識(shí)；⑵樹(shù)立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí)；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；⑷樹(shù)立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程設(shè)計(jì)第一模塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識(shí)？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測(cè)試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個(gè)層次4、重視服務(wù)的價(jià)值5、了解客戶(hù)的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢(shì)所...
講師：沈清儀咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
培訓(xùn)大綱：第一章：服務(wù)禮儀規(guī)范1、禮儀禮儀的來(lái)源禮儀的重要性禮儀的原則?????2、服務(wù)禮儀從內(nèi)心感受服務(wù)之美十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用淺談服務(wù)形體禮儀????3、服務(wù)語(yǔ)言中的禮儀要求使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值?????4、呼叫中心禮儀體現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)快速的服務(wù)好的服務(wù)承諾與流程的關(guān)系?????5、通過(guò)服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)要什么（練習(xí)）客戶(hù)滿(mǎn)意...
講師：趙孟季咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與高效溝通 課時(shí)：6H
【課程背景】商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類(lèi)型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的...
