《網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升》   課時：12H

課程名稱：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：支行長作為網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個方面的管理，使得網(wǎng)點整體的運營井井有條。但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導員工完成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升

一、專業(yè)銀行網(wǎng)點形象轉(zhuǎn)變1.經(jīng)營理念：以客戶為中心的網(wǎng)點運營2.網(wǎng)點現(xiàn)場格局的改變及管理應(yīng)對二、支行長職業(yè)化修煉1.支行長角色認知2.支行長的自我管理3.支行長的領(lǐng)導風格養(yǎng)成（找出適合自己的團隊領(lǐng)導風格）4.高效溝通是支行長的基本素養(yǎng)三、網(wǎng)點高效管理1.現(xiàn)場管理的四個方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）2.業(yè)務(wù)運營相關(guān)事件事理

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