新時代下的客戶服務管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗【課程背景】在新時代下“用戶的消費習慣正在發(fā)生翻天復地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無縫傳播對企業(yè)客戶服務人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務已經(jīng)滿足不了時代的需要，所以客戶服務人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時代下的服務是在標準化服務為基礎上打造賦能型客戶體驗式服務。賦能型體驗式服務對于服務者的素質(zhì)與能力...
