客戶服務(wù)課程體系
團(tuán)隊定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊。2023年新年伊始，亟需一場團(tuán)隊超級喚醒能量啟動會，做好團(tuán)隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務(wù)能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【...
講師：涂山青咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、走進(jìn)服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競爭的優(yōu)勢...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、走進(jìn)服務(wù)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競爭的優(yōu)勢在于形成企業(yè)的服務(wù)個性3、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
《客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)對象:客服中心客戶服務(wù)代表培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)，使客服代表較為完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知識，覆蓋了對電話服務(wù)的基本認(rèn)識、語音語調(diào)、客戶心理分析與自我心理調(diào)整、呼入呼出服務(wù)技巧、投訴處理等各知識點(diǎn)，對客戶服務(wù)代表加深對工作的認(rèn)識，迅速提升為專業(yè)的客服人員、提高服務(wù)水平將有明顯作用。培訓(xùn)規(guī)模：為了保證培訓(xùn)的互動效果，每班人數(shù)不超過3...
講師：龔娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關(guān)鍵時刻 - 卓越的客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻（MOT）課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項目，當(dāng)時IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上...
講師：譚宏川咨詢電話：010-82593357下載需求表
對客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時對客服務(wù)中最重要的一項技能，也是商業(yè)社會中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開始，重點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會使用正確的商務(wù)禮儀來提升個人及公司的形象，以達(dá)到在對客服務(wù)上的進(jìn)一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求...
講師：方明咨詢電話：010-82593357下載需求表
體驗(yàn)增效助力保險客戶服務(wù)管理 課時：6H
課程背景：當(dāng)下，每一個保險公司都面臨著相同的問題：1.產(chǎn)品以及營銷手段同質(zhì)化越來越嚴(yán)重；2.競爭對手越來越多，客戶要求越來越高；因此我們保險公司必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，保險的競爭實(shí)際上就是服務(wù)的競爭，因此我們需要做好客戶服務(wù)管理；服務(wù)管理我們需要服務(wù)好客戶，因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)禮儀 課時：12H
課程背景：在這個“產(chǎn)品為王”、“營銷為王”、“渠道為王”的大環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)走向了品牌化、壟斷化、專業(yè)化、服務(wù)化的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)模式，2020年以來房地產(chǎn)金融投資屬性慢慢下降，市場回歸到剛需和改善落地應(yīng)用價值上，客戶購房消費(fèi)力下降，購房周期拉長，整個房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)一種疲軟狀態(tài)，正因如此，服務(wù)在這個特殊時間就顯得尤為重要，誰能夠創(chuàng)造出不可復(fù)制的服務(wù)誰就是最后...
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聚焦客戶服務(wù) 強(qiáng)化客戶溝通 課時：6H
課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個崗位都在講服務(wù)，尤其是月子中心這個競爭極其激烈的行業(yè)，客戶對服務(wù)的要求是客戶做出選擇的重要考慮因素。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對于為月子中心的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識、提升服...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：在零售市場線上線下競爭日趨激烈的今天，銷售的產(chǎn)品、營銷的策略等，往往都容易被競爭對手模仿甚至抄襲，因此，服務(wù)營銷是我們線下門店拉開銷售距離，提升銷售差異化的主要手段。當(dāng)然了，在服務(wù)的過程中，服務(wù)策略、服務(wù)形式也很容易被模仿，唯獨(dú)服務(wù)中人的因素----代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出的思路、行為和意識才是不可被模仿的。因?yàn)槲覀冮T店賣給顧客的不...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個崗位都在講服務(wù)，尤其是月子中心這個競爭極其激烈的行業(yè)，客戶對服務(wù)的要求是客戶做出選擇的重要考慮因素。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。因此，對于為月子中心的工作人員來說，如何塑造服務(wù)形象、提高服務(wù)意識、提升服...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也進(jìn)入白熱化競爭狀態(tài)，激烈競爭的房地產(chǎn)市場也使消費(fèi)者對房地產(chǎn)企業(yè)所提供的服務(wù)日益關(guān)注，消費(fèi)的擴(kuò)大化也使房地產(chǎn)的消費(fèi)投訴成上升趨勢，因?qū)蛻舴?wù)也成為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到令客戶感到超值服務(wù)才能更好的去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。本次課程不僅可以...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：服務(wù)已經(jīng)被提升到一個不可或缺的高度，各行各業(yè)、各個崗位都在講服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)資訊的迅速發(fā)展，通信行業(yè)也進(jìn)入白熱化競爭狀態(tài)，這也使消費(fèi)者對通訊行業(yè)所提供的服務(wù)日益關(guān)注，因此只有把客戶服務(wù)放在首位，并最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，就可以做到令客戶滿意，甚至感到超值的服務(wù)，從而去實(shí)現(xiàn)真正的為客戶服務(wù)。本次課程從兩個維度展開內(nèi)容的分享：一部分通過客戶人...
