課程大綱章：全面認識溝通溝通的定義和意義溝通能力強，意味著什么？案例討論：為什么會這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點？案例討論：電影分享教練式輔導的四個要素一， 有效傾聽傾聽的意義和定義1） 表達方的促進與阻礙因素2） 傾聽方的促進和阻礙因素為什么我們無法傾聽二、適時回應四種回應方式1） 鼓勵性回應2） 同理心回應3） 總結(jié)式回應4） 提煉式回應三、有效區(qū)分區(qū)別主觀判斷與客觀事實觀察對方內(nèi)心活動1） 識別語音語調(diào)的差異2） 識別微表情3） 識別肢體語言四，有力發(fā)問提問與建議的區(qū)別1） 信息獲取類提問2） 內(nèi)容澄清類提問3） 引發(fā)思考類提問4）

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課程大綱引入：職業(yè)化的定義一個優(yōu)秀的職場超人是什么樣的？互動：我的職場故事章：職業(yè)心態(tài)：積極主動如何理解工作案例：為什么小張會晉升？選擇做積極主動的人如何看待工作中的問題和困難陽光開放的心態(tài)第二章：職業(yè)行為：商務禮儀儀容著裝禮儀問候溝通禮儀接待引領(lǐng)禮儀電話郵件禮儀場景演練：公司來了貴賓！第三章：職場協(xié)作：情商溝通討論：一次不愉快的沖突情商的定義如何提高個人情商溝通的模型有效溝通的原則游戲：七巧板第四章：職業(yè)效率：高效執(zhí)行確認領(lǐng)導任務分析制定計劃高效時間管理有效執(zhí)行反饋總結(jié)匯報技巧總結(jié)...

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課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素 發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別 向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會議溝通/個別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識的缺乏2、溝通的個體障礙地位差異專業(yè)差異情緒影響來源信度認知偏差過去經(jīng)驗3、溝通的風格影響 四種溝通的特點4、溝通的組織障礙 信息泛濫時間壓力組織氣氛信息過濾缺乏反饋第二部分：工作中溝通的技巧一、工作溝通的心態(tài)塑造積極心態(tài)同理心雙贏心態(tài)堅定心態(tài)平常心二、正確對待誤解和沖突1、誤

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課程大綱：一， 引入：為什么執(zhí)行的效果不好？二， 執(zhí)行面面觀a) 執(zhí)行全流程一覽圖b) 執(zhí)行五個階段三， 目標分析a) 什么是目標b) 聚焦到重要的事情上c) 贏得團隊認同d) 案例分析四， 計劃制定a) 目標分解b) 形成工作計劃c) 關(guān)注引領(lǐng)性關(guān)鍵指標d) 案例分析五， 人員分工a) 任務分工三元素b) 了解你的下屬c) 有效的任務委派d) 案例分析六， 輔導跟進a) 讓進度說話b) 過程中的有效反饋c) 設計合理的激勵政策d) 案例分析七， 總結(jié)復盤a) 總結(jié)的作用b) 總結(jié)應該包含的內(nèi)容c) 總結(jié)過后的工作d) 案例討論八， 課程總結(jié)...

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