王兵 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)技能 人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) TTT 營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《專業(yè)銷售技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、銷售人員基礎(chǔ)1. 銷售人員的基本素養(yǎng)2. 銷售人員的良好形象二、銷售前的計(jì)劃和準(zhǔn)備1. 客戶分析客戶資料的收集和整理客戶資料的分析客戶關(guān)鍵人物的確定2. 目標(biāo)及策略設(shè)定銷售目標(biāo)的設(shè)定銷售目標(biāo)的分析銷售策略的制定3. 銷售材料及工具準(zhǔn)備銷售材料及工具分析銷售材料及工具使用要點(diǎn)三、寒暄問(wèn)候、打開話題1. 如何贏得客戶的好感儀容、儀表及舉止要點(diǎn)如何與客戶寒暄如何避免客戶的拒絕2. 打開話題的技巧打開話題的注意要點(diǎn)打開話題的七種方法四、投石問(wèn)路 確定需求1. 如何了解客戶需求客戶需求的一般心理
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《卓越的客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意 企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計(jì)劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問(wèn)候、打開話題如何有效接近客戶如何有效了解客戶如何有效說(shuō)服客戶如何有效留住客戶四、如何面對(duì)不同人際風(fēng)格的客戶如何面對(duì)表現(xiàn)型的客戶如何面對(duì)分析型的客戶如何面對(duì)友善型的客戶如何面對(duì)控制型的客戶五、如
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《銷售渠道的開發(fā)與經(jīng)銷商管理》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、 銷售渠道的分析1. 營(yíng)銷管理的“4P”策略與銷售渠道產(chǎn)品策略價(jià)格策略推廣策略通路策略2. 產(chǎn)品分銷與銷售渠道的基本分析產(chǎn)品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3. 渠道之必要產(chǎn)品整合大量分銷聯(lián)系客戶分擔(dān)信用市場(chǎng)調(diào)查4. 通路的長(zhǎng)度與寬度市場(chǎng)因素產(chǎn)品因素廠商因素投資因素5. 不同銷售渠道策略6. 目標(biāo)客戶的理想通路7. 最佳銷售渠道的選擇8. 渠道管理策略二、市場(chǎng)的開發(fā)與經(jīng)銷商管理1. 新市場(chǎng)開發(fā)的步驟及要點(diǎn)分析市場(chǎng)調(diào)查及其分析提出市場(chǎng)分析報(bào)告產(chǎn)生市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃論證市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃尋找并確定分銷商建
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《營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)技能培訓(xùn)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程對(duì)象】通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務(wù)性行業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員【課程大綱】第一篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概念篇：一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概念營(yíng)造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識(shí)聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關(guān)系第二篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能篇：二、創(chuàng)造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)機(jī)會(huì)—接近與引導(dǎo)顧客迎客階段的技巧引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品有效地運(yùn)用顧客等待時(shí)間有效地運(yùn)用陳列區(qū)呈現(xiàn)新產(chǎn)品情景模擬與角色演練三、如何觀察與了解顧客觀察客戶的言行舉止問(wèn)問(wèn)題的技巧何時(shí)詢問(wèn)，如何詢問(wèn)掌握主動(dòng)情景模擬與角色演練四、探索并了解顧客的需求了解顧客的背景掌握顧客對(duì)產(chǎn)品
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《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)】了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對(duì)客戶購(gòu)買決定的影響掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型如何針對(duì)客戶不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有效的溝通掌握客戶購(gòu)買過(guò)程中心理和行為
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《談判技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點(diǎn)雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價(jià)還價(jià)二、談判的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備立場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備地點(diǎn)準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備籌碼準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問(wèn)辯論中的傾聽辯論中的立場(chǎng)四、談判的暗示階段如何確認(rèn)暗示暗示的特點(diǎn)如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五、談判的提議階段提議引出目的提議的程序提議的方式談判中的休會(huì)六、談判的配套階段什么是配套配套使用的時(shí)機(jī)配套使用的原則配套中的問(wèn)題七、談判的議價(jià)階段議價(jià)的目的議價(jià)的戰(zhàn)術(shù)如何進(jìn)行