褚立欣 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理 壓力管理 情緒管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
褚立欣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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褚立欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：服務(wù)意識1、服務(wù)何來？2、客戶體驗(yàn)感知與服務(wù)等級劃分3、為什么“口碑廣告”如此有效？4、客戶是如何從一線服務(wù)人員那里流失掉的？第二單元：賞心悅目的服務(wù)形象1、服務(wù)形象原則2、女性服務(wù)人員形象ü女性妝面及發(fā)型要求ü夏季套裙與褲裝穿著要求ü首飾佩戴禮儀3、男性服務(wù)人員形象ü男性儀容禮儀ü襯衫穿著禮儀ü西裝穿著要求第三單元：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人舉止禮儀1、服務(wù)人員得體的站姿（微笑與眼神訓(xùn)練一同進(jìn)行）2、迎客鞠躬與致意禮儀3、服務(wù)人員優(yōu)雅的行姿4、服務(wù)人員蹲姿禮儀5、服務(wù)人員坐姿禮儀6、服務(wù)人員的手勢禮儀——指示、遞接（文件、物品、名片）、介紹、握手、倒水7、服務(wù)中的引導(dǎo)禮儀ü行走引導(dǎo)ü上下樓梯引
講師：褚立欣查看詳情
單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計1、首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗裙裝五不準(zhǔn)佩戴首飾的四大原則化妝注意事項(xiàng)6、商務(wù)男士的外在形象要求西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你襯衫穿著的原則領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的真實(shí)身份