褚立欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱第 一單元：你之所以難以改變的原因1、“積極思考”沒有太大效果的原因2、行動來進行判斷3、人類很容易被眼前的利益所左右4、我們無法理性的看待“自己”5、對失敗的恐懼揮之不去第二單元：戒掉那些毀掉你人生的習(xí)慣1、 不要依賴“意志”的力量2、 案例：被沖動的感情所控制3、 案例：逃避困難4、 案例：隨波逐流第三單元：小心你“深信不疑”的陷阱1、 因為“自動思考”而在重大問題上做出錯誤的選擇2、 了解“語言”的力量3、 不要過分關(guān)注“做不到的事情”4、 谷歌公司員工培訓(xùn)時也在用到的“正念法”5、 “感情”不是現(xiàn)實第四單元：從小習(xí)慣開始1、 擁有具體的目標(biāo)2、 用“MORS法則”來驅(qū)動自己3、
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課程大綱單元：心理學(xué)及中國人的心理行為1、了解人的心理及其因素ü管理者的角色與技能ü心理學(xué)是什么：縱橫觀2、心理學(xué)在管理中的主要作用ü幫助真正地了解人性ü協(xié)調(diào)團隊人際關(guān)系ü設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段ü提升員工滿意度管理技能ü幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力3、中國人的心理與行為特點ü中國人的思維特點ü中國人的性格特點ü中國人的行為特點第二單元：心理學(xué)在企業(yè)管理中的運用1、管理激勵中的心理學(xué)機理ü人性假設(shè)不同，激勵思路不同！ü人的需要與動機分析ü一切行為都基于強化的結(jié)果而成ü激勵中的保健和激勵兩個心理因素ü激勵效果：效價和可能性ü激勵中如何注重公平與公正ü目標(biāo)設(shè)置與情境認知2、管理溝通中的心理學(xué)技能ü
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課程大綱單元：認識情緒EQ1、情商的內(nèi)涵；2、覺察壓力的三個層次；3、科學(xué)認識與面對壓力；4、應(yīng)對職場壓力的策略。第二單元：情緒管理1、解讀情緒l情緒的內(nèi)涵；l面對負面情緒的正確心態(tài)。2、調(diào)節(jié)情緒的方法l學(xué)與練：有效釋放情緒（行為心理學(xué)技術(shù)）；l學(xué)與練：身心互動技巧（NLP心理技術(shù)）。第三單元：EQ情緒修煉1、體察和控制自己的情緒；2、認知和調(diào)控他人的情緒；3、五個消減身體壓力和疏導(dǎo)負面情緒的技巧。第四單元：提升信念、創(chuàng)造佳情緒（認知心理學(xué)技術(shù)）1、探究情緒來源：信念系統(tǒng)l認識信念與行為的關(guān)系；l尋找負面情緒背后的限制性信念；2、提升信念的方法l環(huán)境換框法、意義換框法；l學(xué)與練：提升限制性信念
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課程大綱單元：商業(yè)銀行客戶心理分析概述1、什么是客戶心理分析2、為什么研究客戶心理分析3、客戶心理分析對營銷推進的實質(zhì)關(guān)系第二單元：客戶購買決策過程中的心理分析1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)2、客戶購買決策過程不同階段的側(cè)重點3、影響客戶購買決策的因素4、影響購買決策的不同角色5、客戶在決定購買時的特殊心理第三單元：客戶的氣質(zhì)類型與不同細分群體客戶消費心理分析1、客戶氣質(zhì)類型分析2、不同氣質(zhì)類型客戶的行為特征3、基于客戶消費心理的市場細分4、如何從客戶心理細分出發(fā)考慮客戶品牌5、男性客戶的消費心理分析6、女性客戶的消費心理分析7、不同年齡階段客戶的消費心理分析8、不同職業(yè)客戶的消費心理
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課程大綱單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計1、首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場合著裝---商務(wù)女士穿著不當(dāng)，保證一定失敗裙裝五不準佩戴首飾的四大原則化妝注意事項6、商務(wù)男士的外在形象要求西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你襯衫穿著的原則領(lǐng)帶搭配原則和禁忌---領(lǐng)帶，商務(wù)男士的自我宣言鞋與襪子---低頭看腳，就知道他的
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課程大綱第 一單元：管理溝通的相關(guān)概念1、 管理溝通的在企業(yè)運營管理中的重要性2、 管理溝通的定義3、 管理溝通的三要素4、 管理溝通分類第二單元：為什么要看電影學(xué)習(xí)溝通1、 左腦和右腦的區(qū)別2、 看電影有意識的運用左腦，連接左右腦第三單元：傾聽在管理溝通中的重要性1、 電影欣賞-《非誠勿擾》2、 傾聽的六到3、 傾聽的四大要點4、 如何有效傾聽下屬的意見5、 溝通中的位置語言6、 贏得更好溝通效果的同步法則第四單元：贊美在溝通中的重要性1、 電影欣賞-《穿普拉達的女王》2、 電影欣賞--《愛情呼叫轉(zhuǎn)移》3、 贊美的藝術(shù)第五單元：肢體語言在溝通中的重要性1、 電影欣賞-《穿普拉達的女王》2、