吳永彬 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 中層管理 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳永彬老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
吳永彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《口碑為王——客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》主講：吳永彬老師【課程背景】企業(yè)面對(duì)未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)，面對(duì)競爭，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長久的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關(guān)注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個(gè)性體驗(yàn)。客戶至上，客戶是一切商業(yè)的根本，卓越的服務(wù)是自愿、自發(fā)的和隨機(jī)性的。好的客戶體驗(yàn)?zāi)軒碇覍?shí)的客戶，并自發(fā)形成口碑傳播，能帶來商機(jī)。企業(yè)無論是提供服務(wù)還是產(chǎn)品，都是為了解決客戶問題。如何“由表及里”地使客戶感受到我們所提供的服務(wù)優(yōu)勢(shì)？服務(wù)要好、態(tài)度要好是“表”，而底層的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是“里”——一切的服務(wù)都是可設(shè)計(jì)的。本課程提供足
講師：吳永彬查看詳情
《你學(xué)得會(huì)的胖東來——胖東來服務(wù)文化與服務(wù)落地解析》講師：吳永彬課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在：它是目前唯一人氣火爆到被迫延期開業(yè)的百貨商場(chǎng)。胖東來所在之地，臺(tái)企丹尼斯、巨頭世紀(jì)聯(lián)華都只能倒閉歇業(yè)，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業(yè)，4年后無奈凄慘停業(yè)。中國零售業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，胖東來企業(yè)人效、評(píng)效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名。 ——這家企業(yè)憑什么這么牛？ ——胖東來有哪些成功的秘訣值得我們?nèi)W(xué)習(xí)？ ——如何借胖東來的來落地我們自己的服務(wù)？本課程從“文化理念