吳永彬老師的內(nèi)訓課程
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》講師：吳永彬課程收益：37865051295401）以結(jié)果導向賦能員工，直接解決績效問題，增強組織績效2）快速復制和培養(yǎng)企業(yè)的各級人才，實現(xiàn)組織的核心競爭力3）幫助管理者實現(xiàn)從自我認知、找到瓶頸到突破綻放4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔綱5）西方管理理論及觀點，讓遇到復雜問題的管理者實踐應用6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺醒性與責任感7）升級管理認知，喚起管理者的管理潛能8）掌握教練領導力的核心技能，熟練運用教練式管理的有效工具9）支持管理者覺察能力，掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導的具體方法10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，讓管理者擺脫“背
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《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領導者》講師：吳永彬課程收益：37865051295401）以結(jié)果導向賦能員工，直接解決績效問題，增強組織績效2）快速復制和培養(yǎng)企業(yè)的各級人才，實現(xiàn)組織的核心競爭力3）幫助管理者實現(xiàn)從自我認知、找到瓶頸到突破綻放4）激發(fā)管理者充滿激情、斗志并敢于擔綱5）西方管理理論及觀點，讓遇到復雜問題的管理者實踐應用6）轉(zhuǎn)變管理思維，真正激發(fā)員工覺醒性與責任感7）升級管理認知，喚起管理者的管理潛能8）掌握教練領導力的核心技能，熟練運用教練式管理的有效工具9）支持管理者覺察能力，掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導的具體方法10）激發(fā)下屬的工作意愿和解決問題的能力，讓管理者擺脫“背
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《打造品質(zhì)化服務——服務意識修煉與服務溝通實戰(zhàn)》主講：吳永彬老師【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗，獲得長久的市場優(yōu)勢?！绑w驗經(jīng)濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關(guān)注的是一種感覺、一種情緒、甚至是精神上的個性體驗。服務意識是態(tài)度問題，是服務思維模式的展現(xiàn)；而服務能力則是知識與技能的問題。在服務中70以上都來自溝通，如何在服務工作中有效植入發(fā)自內(nèi)在的服務意愿，落實設身處地的溝通與行為，是本課程的核心內(nèi)容。本課程旨在提升客戶服務人員對服務工作的認知與重視，理解和掌握提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，反映與實現(xiàn)客戶高滿意度的溝通效能和服務水平，從而塑造良
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《積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》主講：吳永彬老師【課程背景】投訴可怕嗎？——是的，當客戶的投訴得不到解決、出現(xiàn)低估客戶體驗的重要性時，客戶將離你而去，并會與身邊的人傳播負面感受！投訴可恨嗎？——并不是，投訴是建立客戶忠誠的大好契機，當出現(xiàn)客戶關(guān)系下坡信號時，處理者與處理結(jié)果就能扭轉(zhuǎn)形勢牌，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜！隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務的要求也隨之上升。服務人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進反饋、處理的理解應變，常常會接受到投訴處理技巧、情緒壓力和問題解決的挑戰(zhàn)?；谏鲜霈F(xiàn)狀，本課程從‘事件’、‘心理’、‘人性’三維切入，圍繞服務人員的
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《客服崗管理技能提升的六大修煉》講師：吳永彬【課程背景】作為客服管理者，時刻堅守著一線具體業(yè)務與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復的工作，幾乎所有和客服相關(guān)的工作（如：招聘、培訓、排班、績效、行政）等都要面對。同時，客服團隊的工作具有高知識度、高強度，高情緒管控等特點，客服中心在每個環(huán)節(jié)的把控都需要有嚴謹?shù)闹贫?、流程、現(xiàn)場管理技能去實現(xiàn)，作為管理者，一方面要做到公平公正公開，對員工換位思考，有責任、有義務為下屬構(gòu)建輕松愉悅的工作氛圍；另一方面，要以一套可視化的、合理的、績效結(jié)果為導向的指導方式對客服團隊的工作進展做把控，有效預
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基于組織目標一致的上傳下達《客服行業(yè)團隊建設與管理能力提升修煉》講師：吳永彬【課程背景】《領導梯隊》一書，被譽為“領導力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導、儲備干部、班組長、主管等角色。一線經(jīng)理作為任務達成和團隊管理的直接責任人，不僅承擔任務執(zhí)行和帶兵打仗，更起著承上啟下的作用。他們是公司所有決策現(xiàn)場執(zhí)行者和價值生產(chǎn)者，承擔著各類專業(yè)的管理和支撐職責。 客服崗一線經(jīng)理大多從業(yè)務骨干走上管理崗位，同時客服中心的管理是比較繁復的工作，客服班組長、主管幾乎要對所有和客服相關(guān)的工作（如：招聘面試、培訓、排班、現(xiàn)場管理、績效考核、業(yè)務輔導、團隊行政等）都要同時面對，他