石華彬 老師
- 所在地區(qū)： 江西 南昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 管理技能 人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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石華彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對公司品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿，處理客戶投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的
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狼性營銷之—金融大客戶銷售技巧（標(biāo)準(zhǔn)版） 主講：石華彬【培訓(xùn)目的】◆80的業(yè)績來源于20的金融客戶，那么您的業(yè)務(wù)員：◆是否已經(jīng)具備了管理好這20的金融客戶的技巧呢？◆如何從與金融大客戶初次接觸的局外人到成為金融客戶的長期合作伙伴？◆在金融大客戶的采購流程的正確階段您將采取什么樣的銷售活動(dòng)呢？◆以上這些都是市場銷售人員需要掌握的銷售策略?！菊n程價(jià)值】本課程將幫助您和您的企業(yè)：——在金融大客戶管理中的準(zhǔn)確自我定位，明確扮演的角色；——學(xué)習(xí)整合公司資源，為金融客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得金融大客戶的方法
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狼性營銷團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營 （兩天） 主講：石華彬 【課程目的】◆本課程將幫助您的企業(yè)打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)◆訓(xùn)練我們的營銷人員進(jìn)行銷售潛能深化，深刻領(lǐng)悟顧問式銷售之精髓◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意◆全面準(zhǔn)確了解客戶之真實(shí)需要，從價(jià)值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì)，掌握更多的尋找、開發(fā)客戶的渠道與方法◆掌握客戶抱怨及投訴處理技巧，全面提升客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)技巧◆緩減
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 主講：石華彬[pic]|課程大綱 |課程內(nèi)容 ||第一節(jié) |1、目標(biāo)的意義 ||目標(biāo)管理——管理者的首要 |◇人類因夢想而偉大 ||任務(wù) |◇哈佛的調(diào)查
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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判提升特訓(xùn)主講：石華彬老師一、商務(wù)禮儀基本認(rèn)知A商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異B交際禮儀1.名片禮儀2．電梯、樓梯禮儀3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：5.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧6.引路引導(dǎo)禮儀C餐宴禮儀中餐禮儀中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你西餐禮儀簡介D職場禮儀職場禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”E職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——
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頂級大客戶銷售技巧之“天龍八步”成功營銷的第一步是營銷自己自我素質(zhì)全面過硬，軟實(shí)力先建立起來，內(nèi)心的磨練成熟到位。一、首先要有積極的心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn)，失敗者和成功者之間唯一的差別就是心態(tài)不同，積極的心態(tài)就是相信自己，享受工作，有強(qiáng)烈的成功欲望。二、要有火一樣的熱情。熱情是一個(gè)人最重要的財(cái)富之一，熱情是大客戶銷售經(jīng)理贏得營銷事業(yè)成功的致命武器，熱情可以贏得客戶，熱情可以贏得朋友。三、要有誠實(shí)的信用。誠信是營銷之本，先做人、后做事，要給客戶留下真誠的印象。四、要有豐富的知識，把知識變成營銷的最大資本。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要具備專業(yè)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識等五、要有高超的技能。在這個(gè)專業(yè)營銷時(shí)代，