金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng) 課程導(dǎo)師：石華彬第一單元：什么是金牌店長(zhǎng)1. 知識(shí)與技能： 金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 金牌店長(zhǎng)的核心能力清單2. 過(guò)程與方法： 管理的職能 從銷(xiāo)售員——管理者——經(jīng)營(yíng)者的三級(jí)跳3. 態(tài)度與價(jià)值觀 管理者VS經(jīng)營(yíng)者 金牌店長(zhǎng)6戒4. 衡量店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的5個(gè)維度5. 打造黃金門(mén)店的四個(gè)關(guān)鍵 店面形象與營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售定存亡 服務(wù)導(dǎo)向，企業(yè)存在的價(jià)值就是服務(wù)顧客 制度第一，過(guò)程保證結(jié)果 復(fù)制人才，建立高效團(tuán)隊(duì)第二單元：門(mén)店面對(duì)面銷(xiāo)售技術(shù)1. 門(mén)店銷(xiāo)售的五大誤區(qū)2. 等待和迎接客戶(hù)上門(mén)3. 快速建立信

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客戶(hù)服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景： 隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?hù)、自身或人為過(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶(hù)異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿(mǎn)，處理客戶(hù)投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的

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狼性營(yíng)銷(xiāo)之—金融大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（標(biāo)準(zhǔn)版） 主講：石華彬【培訓(xùn)目的】◆80的業(yè)績(jī)來(lái)源于20的金融客戶(hù)，那么您的業(yè)務(wù)員：◆是否已經(jīng)具備了管理好這20的金融客戶(hù)的技巧呢？◆如何從與金融大客戶(hù)初次接觸的局外人到成為金融客戶(hù)的長(zhǎng)期合作伙伴？◆在金融大客戶(hù)的采購(gòu)流程的正確階段您將采取什么樣的銷(xiāo)售活動(dòng)呢？◆以上這些都是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員需要掌握的銷(xiāo)售策略?！菊n程價(jià)值】本課程將幫助您和您的企業(yè)：——在金融大客戶(hù)管理中的準(zhǔn)確自我定位，明確扮演的角色；——學(xué)習(xí)整合公司資源，為金融客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得金融大客戶(hù)的方法

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狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng) （兩天） 主講：石華彬 【課程目的】◆本課程將幫助您的企業(yè)打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)◆訓(xùn)練我們的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售潛能深化，深刻領(lǐng)悟顧問(wèn)式銷(xiāo)售之精髓◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場(chǎng)來(lái)看待我們與客戶(hù)的生意◆全面準(zhǔn)確了解客戶(hù)之真實(shí)需要，從價(jià)值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì)，掌握更多的尋找、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的渠道與方法◆掌握客戶(hù)抱怨及投訴處理技巧，全面提升客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧◆緩減

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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 主講：石華彬[pic]|課程大綱 |課程內(nèi)容 ||第一節(jié) |1、目標(biāo)的意義 ||目標(biāo)管理——管理者的首要 |◇人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大 ||任務(wù) |◇哈佛的調(diào)查

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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判提升特訓(xùn)主講：石華彬老師一、商務(wù)禮儀基本認(rèn)知A商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異B交際禮儀1.名片禮儀2．電梯、樓梯禮儀3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等4.商務(wù)通訊禮儀：5.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧6.引路引導(dǎo)禮儀C餐宴禮儀中餐禮儀中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你西餐禮儀簡(jiǎn)介D職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”E職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——

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