蒲黃 老師
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蒲黃老師的內(nèi)訓課程
《醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓》主講：蒲黃【課程背景】患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表，它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素，是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實反映。 工作禮儀是醫(yī)療服務(wù)人員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是提升患者滿意度的前提，是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的首席要素。工作禮儀包括不僅包括醫(yī)療服務(wù)人員的儀容+儀表+儀態(tài)，還包括對患者的語言溝通、服務(wù)技能，更包括積極的服務(wù)態(tài)度、先進的服務(wù)理念。真正優(yōu)雅的禮儀來自于內(nèi)心，同時體現(xiàn)出對患者、對自己的雙重尊重。本次培訓用80余幅專業(yè)示例圖片以及20多個典型案例與學員充分互動，現(xiàn)場模擬演練，讓醫(yī)療服務(wù)人員直觀理解、快速掌握工作禮
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醫(yī)院中層領(lǐng)導力工作坊360度高效溝通與協(xié)作主講：蒲黃【課程背景】溝通成本是醫(yī)院最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了四大工作障礙，讓醫(yī)院增加試錯成本、增加機會成本、增加時間成本，形成了巨大的損失。現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。醫(yī)院內(nèi)部長期溝通不暢，會導致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低，直接影響到醫(yī)院戰(zhàn)略目標的完成。本課程通過360度全景溝通技巧的分享，讓管理者熟練掌握四維度溝通工具與溝通方法，讓醫(yī)院內(nèi)部信息共享順暢、團隊成員配合默契、上下級相互信任，把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風險降到最低，醫(yī)
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醫(yī)院管理者領(lǐng)導力培訓主講：蒲黃【課程背景】從醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干到領(lǐng)導一個團隊，“普通醫(yī)務(wù)人員”與“管理者”兩者承擔不同責任，扮演著兩種不同角色。90的醫(yī)務(wù)人員晉升管理層時，都容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗?！敖巧D(zhuǎn)換”是醫(yī)院管理者必須經(jīng)歷的一道坎。普通醫(yī)務(wù)人員成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角色的要求，經(jīng)過重重蛻變、次次完善的過程才能逐步實現(xiàn)。【解決痛點問題】解決醫(yī)院管理者“對上不負責，對下不管理”的問題；盤點醫(yī)療團隊六個典型管理問題，讓管理者減少試錯成本，增加團隊工作效率；解決新晉管理者不會使用管理工具，缺乏方法、技巧的問題；
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醫(yī)院績效管理落地與實施 主講：蒲黃【課程背景】 績效管理讓醫(yī)院的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。管理者不斷學習并有效運用這項工具，在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)同時，也提高了組織績效。 與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標分解、KPI/OKR制定、考核標準細化量化設(shè)計、績效實施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的全景體系設(shè)計，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。績效管理體系通過提高管理者工作效率，解決團隊內(nèi)部分配公平，解決團隊工作質(zhì)
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醫(yī)院科室建設(shè)與團隊打造主講：蒲黃【課程背景】醫(yī)院科室建設(shè)要從管理者自身素質(zhì)提升開始。科主任從普通醫(yī)務(wù)工作者晉升到團隊管理者，職責的變化、角色的不同將成為科室建設(shè)的巨大阻礙。醫(yī)務(wù)工作者晉升本來是件好事，但往往事與愿違，造成下級不買賬、上級不滿意、自己不適應(yīng)的尷尬局面，幾乎是所有醫(yī)院面臨的一個難題。 “角色轉(zhuǎn)換與認知”是科室建設(shè)必須經(jīng)歷的一道“坎”。 科主任要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角色的要求，經(jīng)過重重蛻變、次次完善的過程才能逐步實現(xiàn)。團隊打造必須從提升“執(zhí)行力+凝聚力“開始?！皥?zhí)行力差”是所有醫(yī)院未來10年內(nèi)面臨的頭號挑戰(zhàn)，“凝聚
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醫(yī)院中層干部綜合管理技能培訓主講：蒲黃【課程背景】從醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干晉升到中層干部，“員工”與“管理者”兩者承擔不同責任，扮演著兩種不同角色。90的員工上升到中層干部時，都很容易混淆兩個角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗?！敖巧J知與轉(zhuǎn)換”是醫(yī)院中層干部必須經(jīng)歷的一道坎。員工要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角色的要求，必須經(jīng)過重重蛻變、次次完善的過程才能逐步實現(xiàn)?！窘鉀Q痛點問題】解決中層干部事前不會計劃請示，事中不會匯報反饋，事后不會總結(jié)分析，工作讓領(lǐng)導不放心、不滿意的問題；解決中層干部“對上不負責，對下不管理”的問題；解決中層干部沒有工作