醫(yī)院績效管理落地與實(shí)施課綱

醫(yī)院績效管理落地與實(shí)施
主講：蒲黃
【課程背景】
績效管理讓醫(yī)院的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具，
在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了組織績效。
與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標(biāo)分解、KPI/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)化量化設(shè)計(jì)、績效實(shí)施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的全景體系
設(shè)計(jì)，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。

績效管理體系通過提高管理者工作效率，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配公平，解決團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量問
題，開發(fā)員工個(gè)人潛能來提高醫(yī)院綜合競爭能力的管理體系。為了讓管理者熟知、熟練
運(yùn)用績效工具，特設(shè)計(jì)此課件。
【課程特色】行業(yè)案例點(diǎn)評、情景實(shí)操、角色體驗(yàn)、誤區(qū)解析、引導(dǎo)借鑒、舉一反三、
工具分享、方法展示、現(xiàn)場掌握、立即投入工作使用。
【課程對象】醫(yī)院高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一部分：績效目標(biāo)制定與分解
解決痛點(diǎn)問題：
? 解決績效目標(biāo)制定最容易出錯(cuò)的五個(gè)問題；
? 解決學(xué)員對目標(biāo)分解順序、分解邏輯錯(cuò)誤理解的問題；
? 解決學(xué)員對“平衡計(jì)分”存在知識(shí)盲點(diǎn)的問題；
? 解決學(xué)員對KPI、OKR概念不清的問題；
掌握技巧與工具：
? 掌握目標(biāo)分解“三個(gè)層層”原則；
? 掌握七項(xiàng)目標(biāo)制定工具：SWOT+BSC+JPD + CPI + KPI + OKR+SMART
? 掌握五種目標(biāo)分解技巧：五環(huán)分解法 + 分工法 + 里程碑法 + 關(guān)聯(lián)法 +
關(guān)鍵考核點(diǎn)法
贈(zèng)送模版：
? 《醫(yī)院年度戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解模版》
? 《KPI目標(biāo)制定模版》
? 《OKR目標(biāo)制定模版》
課程內(nèi)容：
一、績效目標(biāo)制定：
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二、績效目標(biāo)制定典型問題：
1.相同崗位職責(zé)有分工有側(cè)重有傾斜，績效目標(biāo)不盡相同，杜絕翻版復(fù)制；
2.分工不同，側(cè)重不同，短板不同，基礎(chǔ)不同，高度不同，難度不同；
3.目標(biāo)制定不宜過多過雜，要突出關(guān)鍵性；
三、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：
1.目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)量化可測：失敗案例1：考核點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)打折扣
2.SMART考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則：失敗案例2：項(xiàng)目多、沒高度、沒難度
3.忽略了目標(biāo)的高度、難度：失敗案例3：考核標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
案例點(diǎn)評：《醫(yī)院中高層管理人員績效目標(biāo)案例點(diǎn)評與分析》
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第二部分：績效跟蹤與面談技巧
解決痛點(diǎn)問題：
? 解決了員工績效目標(biāo)實(shí)施停滯、方向偏離的問題；
? 解決了員工績效目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整不及時(shí)、問題解決不徹底的問題；
? 解決了管理者績效面談中存在的“三點(diǎn)困惑”問題；
技巧與工具：
? 學(xué)會(huì)績效面談5個(gè)技巧；
? 學(xué)會(huì)使用“一分鐘管理”面談6項(xiàng)工具；
贈(zèng)送模版：
? 《績效跟蹤反饋面談模版》---督促管理者對員工績效實(shí)時(shí)關(guān)注
? 《績效跟蹤實(shí)施效果考核模版》---培訓(xùn)效果直觀評估
課程內(nèi)容：
一、醫(yī)院在績效初期常犯誤區(qū)：
? 問題：目標(biāo)按著S B K O四原則達(dá)成一致，目標(biāo)就高枕無憂了嗎？
? 案例：束之高閣的《抽屜目標(biāo)》
績效過程輔導(dǎo)內(nèi)容：
三、績效工作跟蹤反饋?zhàn)龊萌拢?br /> 1.目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
2.績效完成跟蹤指導(dǎo)： 案例?《日本人的管理》
3.工作問題反饋：案例分析《戰(zhàn)斗力》
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第三部分：績效考核與評估面談
學(xué)員收獲：
? 通過實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評，情景模擬參與，學(xué)員迅速掌握考核工具、評估方法；
? 學(xué)會(huì)避免績效考核15個(gè)常犯錯(cuò)誤；
? 學(xué)會(huì)績效評估面談的8個(gè)技巧；
? 通過面談技巧全面訓(xùn)練，解決管理者單向溝通、面談不利的問題；
課程內(nèi)容：
一、績效考核實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評：癥狀盤點(diǎn) + 問題分析 + 解決方法
（一）員工自評：
1.員工績效自評陳述模糊，上級評估未指出問題所在；
2.員工偷梁換柱，工作步驟與目標(biāo)結(jié)果的雙重考核；
（二）上級評估：
二、評估面談內(nèi)容與技巧：
（一）管理者評估前的準(zhǔn)備工作
評估面談內(nèi)容與流程
（三）評估面談的技巧
技巧1: 選擇輕松的面談環(huán)境
技巧2：創(chuàng)造融洽的面談氣氛---“漢堡原則”
技巧3：給員工充分吐槽的機(jī)會(huì)
技巧4: 管理者檢討自己
技巧5: 準(zhǔn)確引導(dǎo)員工
技巧6: 多維度意見反饋給員工更多的參考借鑒：
技巧7: 一分鐘面談、隨時(shí)面談、每周面談
（四）學(xué)員情景模擬互動(dòng)訓(xùn)練：管理者績效面談體驗(yàn)
（五）案例分析：盤點(diǎn)績效評估面談的典型問題
（六）實(shí)戰(zhàn)工作案例點(diǎn)評：解決主任績效面談中的三點(diǎn)困惑；

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