跨部門溝通與協(xié)作課綱

  培訓(xùn)講師：蒲黃

講師背景：
蒲黃老師——企業(yè)績效落地管理引領(lǐng)者?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領(lǐng)域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SW 詳細(xì)>>

蒲黃
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跨部門溝通與協(xié)作課綱詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作課綱

跨部門橫向溝通與高效協(xié)作
實戰(zhàn)工作坊
蒲黃
【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部門越來越多，跨部門溝通成為企業(yè)最頭疼問題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。你是否遇到過以下問題和困惑？
部門之間協(xié)作問題，效率總是很低，大家脾氣還都不小；
一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果；
“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門之間誤會與矛盾愈演愈烈；
所有協(xié)作問題必須靠“打官司”由高層裁決才能解決；
“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈；
同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重；
企業(yè)如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導(dǎo)致工作效率低下、運營成本增加、管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！
本課程通過分享溝通的工具與技巧，聚焦跨部門協(xié)作的方式與方法，讓中高層管理者突破溝通壁壘，達(dá)成高效協(xié)作，創(chuàng)造各部門共贏，邁向職業(yè)更大的成功！
【解決痛點問題 + 學(xué)員收益】
識別跨部門溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念；
建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；
學(xué)習(xí)和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧；
學(xué)習(xí)如何與跨部門上級、平級、下級溝通；
掌握跨部門溝通工具、方法，形成自己的溝通思維與邏輯；
【課程時間】1天（6小時）
【課程對象】中高層管理人員、后備人才梯隊
【課程方式】實戰(zhàn)工作坊（情景模擬+角色扮演+實操體驗+互動游戲+視頻解析+問題討論）
【課程大綱】
第一講：跨部門溝通協(xié)作的重要性與問題盤點
一、跨部門溝通協(xié)作的重要性
協(xié)作理論：華盛頓合作定律解析
案例分組討論《阿里成長的學(xué)費》
二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題盤點：
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
集團辯論大賽：到底是誰的責(zé)任？
第二講：跨部門高效溝通的策略與方法
一、溝通的基本原理
1. 溝通原理圖解讀
互動游戲：折紙游戲
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
三、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
1. 傾聽的六大技巧
情景模擬訓(xùn)練：珍貴和難忘的一件事
2. 表達(dá)的技巧與工具
角色扮演體驗：學(xué)會贊美—口吐蓮花
3. 反饋的技巧與方法
實操參與訓(xùn)練：反饋“三金句”
四、了解與對方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對
現(xiàn)場測試：溝通風(fēng)格測試
2. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對策略
工具：傾聽測試、溝通風(fēng)格測試
五、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
第三講：跨部門團隊協(xié)作策略
一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通
全體參與游戲：盲人走路
第四講：模式運用篇——跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門協(xié)作的前提與基礎(chǔ)——協(xié)作的思維
互動游戲：拍賣
1. 像老總一樣思考
2. 樹立目標(biāo)，實現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
二、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運用
1. 服務(wù)協(xié)作模式：建立內(nèi)部客戶關(guān)系，服務(wù)市場
服務(wù)協(xié)作三個要點
市場導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
把握客戶需求“三多法”
故事分享：協(xié)作一堵墻
案例分享：內(nèi)部客戶制
第五講：如何跨部門協(xié)作中的沖突
一、同事之間有誤解、感受不好不愿意配合怎么辦？
場景在線：是數(shù)據(jù)出錯了
二、部門之間工作產(chǎn)生沖突怎么辦？
處理利益類沖突的6項策略
案例：將立場沖突在完美解決
特別說明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

 

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