醫(yī)院中層干部綜合管理技能培訓(xùn)

醫(yī)院中層干部綜合管理技能培訓(xùn)
主講：蒲黃
【課程背景】
從醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干晉升到中層干部，“員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色。90%的員工上升到中層干部時(shí)，都很容易混淆兩個(gè)角色，這一轉(zhuǎn)變過程令許多人飽受艱難和挫敗。
“角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換”是醫(yī)院中層干部必須經(jīng)歷的一道坎。員工要成為稱職的管理者，必須在核心技能與工作重心方面做出重新調(diào)整，徹底忘記舊身份，揣摩新角色的要求，必須經(jīng)過重重蛻變、次次完善的過程才能逐步實(shí)現(xiàn)。
【解決痛點(diǎn)問題】
解決中層干部事前不會(huì)計(jì)劃請示，事中不會(huì)匯報(bào)反饋，事后不會(huì)總結(jié)分析，工作讓領(lǐng)導(dǎo)不放心、不滿意的問題；
解決中層干部“對上不負(fù)責(zé)，對下不管理”的問題；
解決中層干部沒有工作責(zé)任心，遇到困難“推、拖、檔”的問題；
解決中層干部未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)監(jiān)督、控制工作進(jìn)度的問題；
解決中層干部沒有大局觀、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)問題；
解決中層干部缺乏管理技巧、管理工具、管理方法的問題；
【學(xué)員收益】
中層干部掌握制定“數(shù)據(jù)化”工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作分析、請示報(bào)告的技巧；
中層干部掌握實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、工作反饋、跟蹤、監(jiān)督技巧；
中層干部增強(qiáng)全局觀、換位思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
中層干部豎立“我100%負(fù)責(zé)”的工作理念，勇于承擔(dān)職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；
中層干部牢記16字管理秘訣: 對上管理，對下管控；對上承擔(dān)，對下負(fù)責(zé)；
中層干部把組織戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，掌握下屬目標(biāo)全過程跟蹤反饋技巧；
中層干部提升團(tuán)隊(duì)績效、提升成員人效、提升工作效率；
中層干部掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理工具與技巧，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，建設(shè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)；
中層干部學(xué)會(huì)管理自己情緒，學(xué)會(huì)與不同性格的員工進(jìn)行有效溝通；
【課程特色】工具分享、案例討論、互動(dòng)點(diǎn)評、角色扮演、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。
【課程對象】醫(yī)院中層管理者
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
一、管理的角色認(rèn)知：管理者與員工的區(qū)別
1.什么是管理者角色認(rèn)知？
角色認(rèn)知的雙重定義
管理者的雙重身份
2.管理者定位是什么？
圖片案例分享：《奧利奧餅干》
案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)；
3.管理者職責(zé)是什么？
圖片案例分享：《機(jī)油潤滑劑》
案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；
二、醫(yī)院中層干部角色轉(zhuǎn)換：
（一）什么是科主任角色轉(zhuǎn)換？
（二）科主任為什么要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換？
1.科主任管理定位是什么？
案例分享：《受夾板氣的護(hù)士長》
案例啟示：上傳下達(dá)、承上啟下順暢、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)；
3.科主任管理職責(zé)是什么？
案例分享：《承上啟下的醫(yī)生》
案例啟示：相互信任、 寬容、 諒解、 理解、 積極合作；
三、如何讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？
1. 如何制定“數(shù)據(jù)化”工作計(jì)劃？
2. 如何制定落地的實(shí)施細(xì)則？
3. 如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)工作匯報(bào)？
4. 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)督與反饋？
5. 如何通過工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題？
四、盤點(diǎn)醫(yī)院中層干部6個(gè)典型工作問題：
問題1：對上不管理
現(xiàn)象：部門是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，但上級(jí)支持差、工作資源匱乏；
結(jié)果：部門付出與回報(bào)不成正比
案例：《徒勞無功》
問題2：對下不管控
現(xiàn)象：員工執(zhí)行力差、工作效率、工作熱情低；
案例：《大撒把》
問題3：對上對下都不管理
現(xiàn)象：內(nèi)憂外患、員工消極、上級(jí)不重視；
問題4：被上級(jí)下級(jí)管理
問題5：對上妥協(xié)
案例：《不作為的科主任》
問題6：對下妥協(xié)
五、如何與上級(jí)溝通？
1. 對上溝通技巧：如何說服上級(jí)？
痛點(diǎn)：你的建議是對的，對部門/公司發(fā)展有利，但遲遲未得到上級(jí)的支持。
案例：《科主任的建議》
2. 對上溝通技巧：不恥下問，整清楚，弄明白。
痛點(diǎn)：上級(jí)布置工作不清晰，下屬?zèng)]聽懂，不敢問。
解決方法：
用筆記下要點(diǎn)，上級(jí)說完后自己重復(fù)一遍，對不理解地方現(xiàn)場追問與確認(rèn)；
主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對疑惑點(diǎn)再次確認(rèn)；
以請教的方式申請上級(jí)技術(shù)指導(dǎo)；
3. 對上溝通技巧：與上級(jí)同頻，充分了解上級(jí)意圖后點(diǎn)再進(jìn)行溝通。
痛點(diǎn)：你說的、想的都不是上級(jí)想要的。
4. 對上級(jí)溝通技巧：不要讓上級(jí)做問答題或判斷題，讓上級(jí)做多選題。
痛點(diǎn)：遇到問題請示上級(jí)：
5. 對上溝通技巧：不替上級(jí)做決定，提供有價(jià)值參考信息。
痛點(diǎn)：一心一意為上級(jí)著想，建議不但沒采納，還招來誤解，導(dǎo)致不信任。
六、如何與下級(jí)溝通？
1. 面談工具：“一分鐘面談”
2. WHY ? 員工的痛點(diǎn)：
我不知道自己做什么？ 沒有人告訴我。。。
我不知道努力方向？ 有勁兒沒地方使，很迷茫。。。
我不知道自己干得怎樣？ 我猜‘還可以吧’，因?yàn)樽罱纤緵]罵過我。
2. HOW ? 成功經(jīng)驗(yàn):
3. 一分鐘面談目的：管理者讓下屬堅(jiān)定不移地把目標(biāo)實(shí)施下去，把制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下去。
4. WHAT? 工具使用效果對比：兩個(gè)辛苦 VS 兩個(gè)輕松
員工輕松（方向清晰、目標(biāo)明確，知道差距、得到指導(dǎo)、受到鼓勵(lì)）
管理者輕松（監(jiān)督完成、布置完畢、喝咖啡、看報(bào)紙）
七、中層干部管理方式、工具、方法、技巧：
1. 管理方式：科主任管理觀念改變
案例分享：《克隆主任醫(yī)師》
案例啟示：主任與科主任 崗位要求、科研教學(xué)、人才培養(yǎng)職責(zé)有明顯分工區(qū)分；
2. 管理工具：科室工作網(wǎng)打造
經(jīng)典工作網(wǎng) classical duty web
科室工作網(wǎng)目的：醫(yī)療質(zhì)量問題+管理問題用網(wǎng)兜住,兜不住就會(huì)給患者/醫(yī)院/上級(jí)/員工。
科室工作網(wǎng)作用：各種管理制度、方法技巧、管理流程標(biāo)準(zhǔn)相互交織、相互支撐、相互配合、相互彌補(bǔ)、相互作用；
3. 管理技巧：科主任面談技巧
面試面談；
離職面談 ；
轉(zhuǎn)正、年度月度考核、績效質(zhì)量跟蹤面談 ；
日常溝通面談
案例分享：《Hold 不住的婦科主任》
案例啟示：科主任工作阻力來自于對自身管理能力的不適應(yīng)；
4. 管理方法：績效目標(biāo)分解與制定
目標(biāo)制定SMART原則；
目標(biāo)設(shè)計(jì)的Balance平衡計(jì)分卡原則：
目標(biāo)設(shè)計(jì)的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 原則；
案例圖表分析：《醫(yī)技崗位平衡績效考核》
5. 管理方法：績效工作跟蹤反饋
目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整 ：
互動(dòng)游戲：《護(hù)士目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整》
績效完成跟蹤指導(dǎo)；
工作問題反饋；
案例討論：《護(hù)理部目標(biāo)分解》
案例啟示：上級(jí)的支持員工目標(biāo)完成的關(guān)鍵
6. 管理方法：績效考核評估工作：
科室年度績效（面談）評估；
科室月度績效（面談）評估；
圖片案例：《醫(yī)院360考核雛形》
案例啟示:
管理者的任務(wù)不是沖鋒陷陣，而是運(yùn)籌帷幄，從具體事務(wù)抽出。
管理的精髓：發(fā)現(xiàn)人才+培養(yǎng)人才+放權(quán)人才+讓人才做事
八、績效目標(biāo)管理
（一）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解：
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：層層分解 + 層層負(fù)責(zé) + 層層保障
2.個(gè)人目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：
3.部門目標(biāo)分解內(nèi)容案例：
（二）目標(biāo)的制定：
1.目標(biāo)選擇：
2.KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance 行為Indicator 指標(biāo)) 選擇原則
OKR選擇原則
KPI與OKR的區(qū)別是什么？究竟哪個(gè)好？
目標(biāo)設(shè)計(jì)的Balance平衡計(jì)分卡原則
（三）目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：
1.目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)量化可測
2.SMART考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則
3.忽略了目標(biāo)的高度、難度
4.避免雙重考核
九、績效管理與執(zhí)行
1.績效目標(biāo)跟蹤反饋?zhàn)龊萌拢?br /> 目標(biāo)動(dòng)態(tài)關(guān)注調(diào)整
績效完成跟蹤指導(dǎo)
工作問題反饋
中層管理者績效考核：
考核項(xiàng)目
中層管理者考核評估方式
3.員工績效考核：
強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)考核指標(biāo)之間的“平衡”
強(qiáng)調(diào)“非經(jīng)營”指標(biāo)的考核比例
強(qiáng)調(diào)KPI短板、不滿意的考核點(diǎn)
4.績效業(yè)績有效達(dá)成：
正確引導(dǎo)科室員工價(jià)值導(dǎo)向
養(yǎng)成良好的思維方式與工作習(xí)慣
給予員工4個(gè)機(jī)會(huì)：做事的機(jī)會(huì)，賺錢的機(jī)會(huì)，成長的機(jī)會(huì)，發(fā)展的機(jī)會(huì)
經(jīng)營員工4個(gè)感覺：目標(biāo)感，安全感，歸屬感，成就感
十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)：
小合作要放下自我，彼此尊重；
大合作要放下利益，彼此平衡；
一輩子的合作要放下性格，彼此成就。
2. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)：
沒有受激勵(lì)的員工僅能發(fā)揮能力的20％－30％；
受到激勵(lì)的員工能發(fā)揮能力的80％－90％；
2.1激勵(lì)的原則：
人盡其才、物盡其用；
杜絕任人唯親，堅(jiān)持任人唯賢；
2.2掌握兩大激勵(lì)方法：
物質(zhì)激勵(lì)法；
非物質(zhì)激勵(lì)法；
2.3不同層次的人如何有效激勵(lì)？
落后員工的激勵(lì)
平庸員工的激勵(lì)
優(yōu)秀員工的激勵(lì)
3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
管理者如何高效輔導(dǎo)下屬
培訓(xùn)的依據(jù)——標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
方法：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的五性
培訓(xùn)的措施——有效的訓(xùn)練
方法：訓(xùn)練中的兩個(gè)核心要點(diǎn)
培訓(xùn)的過程——嚴(yán)格的檢查
方法：過程管控中檢查的核心
培訓(xùn)的成果——結(jié)果的驗(yàn)證
方法：結(jié)果的有效驗(yàn)證
4. 如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
帶團(tuán)隊(duì)做好這7條：
授人以魚：給員工養(yǎng)家糊口的錢
授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路
授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹立自己的目標(biāo)
授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福
授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧
授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長、學(xué)習(xí)、發(fā)展的機(jī)遇，成就人生
授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，形成績效動(dòng)力
5. 團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力“七個(gè)不放過”
找不到問題的根源“不放過”
找不到問題的責(zé)任人“不放過”
找不到問題的解決方案“不放過”
解決方案落實(shí)不到位“不放過”
問題的責(zé)任人沒有受到教育“不放過”
沒有長期改進(jìn)措施“不放過”
沒有建立檔案“不放過”

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