蒲黃 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：績效管理 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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蒲黃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
質(zhì)量問題的終結(jié)者---精細(xì)化管理體系建設(shè)與實(shí)施 主講：蒲黃【課程背景】多數(shù)企業(yè)天天喊著制度化，有多少真正做到呢？我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實(shí)操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。精細(xì)化管理是解決問題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化、完整化、簡潔化，便于員工執(zhí)行操作。精細(xì)化管理是企業(yè)徹底解決質(zhì)量問題、完成經(jīng)營目標(biāo)、提升綜合競爭能力的核心保障。但需要其它管理體系、管理工具的大力配合才能完成實(shí)施落地。【解決企業(yè)痛點(diǎn)問題】對工作制度進(jìn)行細(xì)致化、數(shù)據(jù)化改善，保證
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管理創(chuàng)新與制度變革企業(yè)降本增效創(chuàng)新 與 精細(xì)化管理變革 主講：蒲黃【課程背景】當(dāng)大環(huán)境不景氣、行業(yè)內(nèi)卷、市場競爭日趨激烈的時候，“管理創(chuàng)新與制度變革”就是企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的唯一出路。企業(yè)外部拓展逐漸變得艱難。公司必須在降低運(yùn)營成本、增加人員效率方面不斷創(chuàng)新，才能保證持續(xù)發(fā)展勢頭，才能保證足夠市場競爭力。多數(shù)企業(yè)天天喊著制度變革，有多少真正做到呢？我們雖然“制度化”了，但都體現(xiàn)在文本上，實(shí)操中將其棄之不用，隨意性的工作習(xí)慣導(dǎo)致問題不斷出現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢的工作方式導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。精細(xì)化變革是解決問題的管理工具，“精細(xì)”是不斷對工作制度、流程、程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)打磨，保證達(dá)到細(xì)致化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)
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企業(yè)OD組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課程 績效管理體系建設(shè)與實(shí)施 主講：蒲黃【課程背景】 績效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)的同時，也提高了組織績效。 與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標(biāo)分解、KPI/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績效實(shí)施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果應(yīng)用等六大環(huán)節(jié)于一體的體系設(shè)計(jì)，位居“五維管理體系”之首，重要性不言而喻。
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《醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念》主講：蒲黃【課程背景】在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態(tài)度?！肮ぷ鲬B(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認(rèn)真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營發(fā)展，成為醫(yī)患服務(wù)重的一顆毒瘤。好的服務(wù)理念才能有好的工作態(tài)度；好的工作態(tài)度才能有好的工作狀態(tài)，好的工作狀態(tài)才能有好的工作品質(zhì)。為了讓學(xué)員擁有好的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，特設(shè)計(jì)此培訓(xùn)課件。【課程收益】明確工作態(tài)度、工作狀態(tài)、工作品質(zhì)三者之間的因果關(guān)系樹立空杯學(xué)習(xí)的態(tài)
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《醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表，它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素，是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實(shí)反映。 本次培訓(xùn)用80余幅專業(yè)示例圖片以及20多個典型案例與學(xué)員充分互動，生動地向大家分享“服務(wù)禮儀”是良好工作的重要因素，是個人綜合能力提升的前提。真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來自醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心狀態(tài)，對患者、對工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上，同時又體現(xiàn)出你對患者、對自己的雙重尊重?！菊n程收益】通過參與、體驗(yàn)互動案例，讓學(xué)員了解儀容儀表的每一個細(xì)節(jié)，便于在醫(yī)療工作服務(wù)中執(zhí)行；通過工作中常用的行為、社交培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)
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《醫(yī)院投訴案例復(fù)盤解析與經(jīng)驗(yàn)借鑒》蒲黃【課程背景】患者的投訴是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財(cái)富。沒有任何醫(yī)院可以完全避免患者投訴，唯一的差距是每個醫(yī)院對待投訴態(tài)度的重視程度。通過認(rèn)真復(fù)盤投訴，可以發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。只要完善制度流程并堅(jiān)決執(zhí)行，就可以徹底解決問題。通過借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更是能減少試錯成本，防患于未然，這就是課件真正價值所在?！菊n程收益】將投訴原因進(jìn)行細(xì)致分類，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免投訴重復(fù)出現(xiàn)；將患者投訴原因分析透徹，完善服務(wù)流程，避免醫(yī)患矛盾升級；將患者投訴心理進(jìn)行剖析，提出整改方案，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。【課程特色】投訴案例分類點(diǎn)評、醫(yī)患矛盾復(fù)盤解