人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質的細分四種基本行為風格的關鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現(xiàn)日常行為三、溝通的主要問題什么是溝通？對溝通的成本與效果；溝通中常見的問題與后果；四、溝通的法則明確溝通的目的什么時候進行溝通溝通的對象溝通的場地溝通之后五、溝通要素傾聽提問回應行動針對不同溝通問題的溝通策略。六、性格差異與人際關系什么是情商，情商與人際關系；性格分析；如何與不同性格的人相處；性格差異與有效的團隊溝通。七、溝通陷阱八、聽的技巧九、說的技巧十、觀察的技巧十一、對上級溝通上

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天培訓需求分析、目標設計和教材大綱的設計目標/時段內容培訓方法及說明運用相關工具，演示培訓需求的分析方法(9:0010:30)歡迎詞培訓師的使命系統(tǒng)化的培訓流程課程設計的準備：培訓需求分析培訓需求的“點”和“面”培訓師必須問的三句話培訓需求分析練習講解，案例及練習（學員需要根據(jù)自己的情況分組設計一門課）設計有效的培訓目標(10:4512:00)設計培訓目標設計培訓目標的技巧培訓目標三要素設計培訓目標練習講解，案例演示12.0013:00午餐有效利用現(xiàn)有資源，應用模塊化技巧設計生動有效的培訓教材(13:0016:30)培訓教材的發(fā)掘渠道素材的來源及渠道培訓師如何收集和運用各類素材設計有效練習有效

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企業(yè)營利事業(yè)機構有效賺錢的企業(yè)范例如何與時俱進扁鵲的故事企業(yè)也會生病誰是企業(yè)的醫(yī)生？主管角色認知主管的職責是什么？主管在企業(yè)中的重要性主管與業(yè)務尖子企業(yè)需要什么樣的主管？督導（監(jiān)督、輔導）合格主管必須具備的能力人力資源是什么？人力資源的五個領域招人—選賢與能用人—適人適任評人—公平全面育人—因材施教留人—共同成長HR的任務人力資源的流程招人如何做到選賢與能招人之前的準備榨出簡歷的水分用人如何做到適人適任四條準則五個步驟長處思維—曹操因事用人、因人設事實踐原則嚴重問題：你領導的都是些什么人80后員工的特點高技術員工的特點從事創(chuàng)意工作員工的特點討論研究：各種特點的員工該怎么管理？非常重要的技巧：溝

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新世紀銷售的特點供需問題談判的追求買賣雙方的正確立場追求雙贏雙贏的定義怎么創(chuàng)造雙贏談判的雙方能雙贏嗎？注意言辭不同的說法產生不同結果神父的案例表達的練習重視中國特色推拖拉拐彎正確的說話方式橫向思考—6Hats白色代表紅色代表黃色代表黑色代表綠色代表藍色代表角色扮演：百貨商場談判前的準備收集信息那些是相關信息？從什么途徑收集？數(shù)字會說話數(shù)字會騙人找出有效的信息合理推斷明確你的目標你要得到什么？你可以付出什么？有哪些不可以退讓？盤點你的籌碼確認檢驗標準貨品質量標準價格標準付款方式附加條款人的準備角色分工談判中的各種角色學習地下黨場地、物品的選擇在哪里談？現(xiàn)場需要哪些物品？座位如何安排面對面?zhèn)让嫱?

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客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶導向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度企業(yè)企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標的分解戰(zhàn)略地圖四個領域不止節(jié)流，還要會開源高階主管心中的痛客戶為什么不上門？受到不好對待時，客戶的選擇離去抱怨80/20法則客戶與利潤挽回客戶與獲利新老客戶客戶的選擇壟斷寡占成本低品牌效應擁有標準價廉物美客戶想買便宜商品嗎？CRM目的與成效維持現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶增加與客戶間的良性關系回應競爭者的壓力根據(jù)客戶服

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TTT臺風基礎——立刻從對講臺束手無策到中規(guī)中矩演講者的分類快速提升培訓師的親和力和知名感著裝發(fā)聲練習音量和語速拓展自己的領域為什么會緊張克服緊張的方法演講者易犯的十大錯誤TTT呈現(xiàn)進階——立刻從呆板生硬到生動演繹說笑話的技巧聯(lián)想方法掌握聽眾心理互動方式日常積累如何發(fā)揮案例大效果引出沖擊可以使用的工具場地與桌椅布置講臺投影儀要不要用麥克風翻頁版TTT研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化什么是好的培訓培訓質量現(xiàn)場研究、判斷與預測內訓枯燥、生硬、無效的根源？克服枯燥的方法要加入游戲嗎？如何評估？培訓的三條線知識線體力線情緒線TTT培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度明確培訓的目標解決問

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