蘇鴻志老師的內訓課程
客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶導向的企業(yè)文化客戶資源開發(fā) 客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度企業(yè)企業(yè)的過去與未來保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略目標的分解戰(zhàn)略地圖四個領域不止節(jié)流，還要會開源高階主管心中的痛客戶為什么不上門？受到不好對待時，客戶的選擇離去抱怨80/20法則客戶與利潤挽回客戶與獲利新老客戶客戶的選擇壟斷寡占成本低品牌效應擁有標準價廉物美客戶想買便宜商品嗎？CRM目的與成效維持現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶增加與客戶間的良性關系回應競爭者的壓力根據客
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一、幾種企業(yè)常見的培訓問題現(xiàn)象n提升某位業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，結果表現(xiàn)不好n領導不支持培訓n員工參加培訓積極性不高n培訓之前調查費勁n培訓后效果不明顯二、企業(yè)n營利事業(yè)機構n有效賺錢的企業(yè)范例n如何與時俱進三、企業(yè)戰(zhàn)略n戰(zhàn)略的來源n戰(zhàn)略分解n戰(zhàn)略地圖n制定戰(zhàn)略的步驟n培訓什么？四、HR的任務l人力資源的流程l員工的分類l勝任力模型n少將與師長理論n給人打標簽n職業(yè)生涯通路n化被動為主動n由戰(zhàn)略提煉勝任力素質u核心能力素質u專業(yè)能力素質u通用能力素質u差別能力素質五、建設培訓體系1、為什么要培訓u幾個問題u培訓的目的l購買汽車n現(xiàn)成n改裝2、培訓常見的錯誤后果uOJTu主管越來越忙，員工越來越閑u