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汪中求說：細(xì)節(jié)決定成敗。我說：在終端，細(xì)節(jié)決定銷量。 終端是我研究的四大營銷課題之一。在幾百家不同規(guī)模、不同商品的賣場(chǎng)終端走訪中，我發(fā)現(xiàn)，很多商家不僅是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而且終端的活化同質(zhì)化也同樣嚴(yán)重，甚至導(dǎo)購員都嚴(yán)重同質(zhì)化了。 怎樣在同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí)中更勝一籌呢？唯有細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)決定銷量。 一本說明書 在...

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當(dāng)下的許多中國企業(yè)面前擺著一連串令人撓頭的問題mdash;mdash;雖然規(guī)模擴(kuò)張，盈利卻很難持續(xù)增長，投入產(chǎn)出比日益降低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白刃相見，企業(yè)在管理、體制、產(chǎn)品各個(gè)方面往往無所適從，把握不住合適的創(chuàng)新重點(diǎn)。 后發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)者，面對(duì)已經(jīng)發(fā)展壯大的對(duì)手，只能走細(xì)分市場(chǎng)的道路。先行者往往都是大而強(qiáng)的企業(yè)，...

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60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、和促銷，簡稱為4P，并以此為基礎(chǔ)建立了創(chuàng)新的市場(chǎng)營銷理論體系。 傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷理論要求企業(yè)圍繞4P制定營銷戰(zhàn)略，開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)...

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如果你看到警察，看到他一身警服和大蓋帽，會(huì)怎么想？是否覺得他至少不會(huì)騙我、我可以信賴他。這是什么？是信任。但你僅憑其警服和大蓋帽，能夠和他交朋友嗎？不會(huì)。因?yàn)槟悴⒉恢滥莻€(gè)警察能否與你志同道合。 　　 同樣的道理。現(xiàn)在的顧客在專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證、專家的推薦和明星廣告的轟炸下，可以信任一個(gè)品牌，甚至可以購...

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最近把MSN改為年度人生指南：快就是慢（Fast is Slow），引來不少人跟我探討這個(gè)話題。Fast is Slow是股神巴菲特的理論，最近，段永平竟標(biāo)巴菲特的豪華午餐時(shí)，就把Fast is Slow當(dāng)做用戶名，可見其潛在影響力。 最近，越去深入理解Fast is Slow理念，越覺得其背后潛藏...

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分析內(nèi)在因果關(guān)系和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)： 結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)強(qiáng)，不等于自然而然就能掌握生產(chǎn)規(guī)律。比如計(jì)劃和執(zhí)行之間的偏差，超量庫存多，計(jì)劃跑不好，等長期困擾企業(yè)的問題。但結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)強(qiáng)，為探索問題及其由來，提供了基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（design of experiments）就是最好的探索、篩選工具。恰當(dāng)運(yùn)用可以最大限度不影...

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一、改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式 生產(chǎn)管理的重點(diǎn)應(yīng)該是現(xiàn)場(chǎng)管理，即從生產(chǎn)基層就開始進(jìn)行人、設(shè)備、物料、生產(chǎn)方法等多個(gè)方面進(jìn)行控制，從而達(dá)到效益更大、質(zhì)量更高、成本更低。 現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是構(gòu)建更好的基層管理體制，將質(zhì)量和成本控制體現(xiàn)在生產(chǎn)過程當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)自生產(chǎn)細(xì)節(jié)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量低成本。 二、重視生產(chǎn)管理...

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我覺得生產(chǎn)管理的突破主要不在技術(shù)層面： 現(xiàn)有的生產(chǎn)管理技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)完善，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)管理的技術(shù)支持應(yīng)該不存在大的問題，比如生產(chǎn)計(jì)劃制定、工藝流程管理、庫存管理等等方面應(yīng)用軟件眾多、功能完善，而且還可以根據(jù)客戶要求訂制。 生產(chǎn)管理的突破也不全在設(shè)備層面： 因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)還沒有達(dá)到完全依賴于自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備...

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本文就大致討論了柔性化生產(chǎn)是以顧客和成本為驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的一大趨勢(shì)，以汽車行業(yè)為例簡要的描述了柔性化生產(chǎn)所帶來的利益和面臨的問題。而實(shí)施精益生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)物流似乎是平衡其問題的一種出路所在。 柔性化生產(chǎn)是近些年來大多數(shù)產(chǎn)品密集型制造企業(yè)所極力推行的一種生產(chǎn)形態(tài)。由于受市場(chǎng)變化、顧客對(duì)產(chǎn)品多樣性的...

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2007年5月，巴拿馬查出國內(nèi)出口的牙膏含有二甘醇，隨后，內(nèi)地牙膏產(chǎn)品相繼在美國、新加坡、中國香港遭遇安全質(zhì)疑，不少產(chǎn)品甚至被停售，初步估計(jì)損失在1000萬美元左右。 6月11日，中國第二大輪胎生產(chǎn)廠商杭州中策在美國的進(jìn)口商美國外國輪胎銷售聯(lián)盟有限公司(FTS)，向美國國家公路交通安全管理局提交了召...

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由于汽車行業(yè)，在豐田的帶動(dòng)下，基本上日資汽車企業(yè)都是用到了看板管理，當(dāng)然看板管理也有他缺點(diǎn)，本文簡單介紹看板的使用過程（不包含系統(tǒng)）以及看板的優(yōu)點(diǎn)。 可以說是一種指示型看板訂單。 從上圖來看，看板其實(shí)每個(gè)部門都是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是對(duì)于想比較來說，此種看板方法，就重要的環(huán)節(jié)在倉庫，倉庫是放置生產(chǎn)看板的...

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因創(chuàng)造了TPS（豐田生產(chǎn)方式）而出名的大野耐一與在日本因品質(zhì)管理而聞名的西堀榮三郎都說過同樣的話。內(nèi)容是「不將現(xiàn)在的東西視為最好」以及「改善活動(dòng)就是要否定現(xiàn)狀」。由這位西堀榮三郎所寫的書中有一些值得參考的內(nèi)容。 　　這位西堀榮三郎被稱為是日本流派品質(zhì)管理的創(chuàng)始人，因而在日本是位跟品質(zhì)管理相關(guān)的名人。...

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近日，由國內(nèi)著名的六西格瑪咨詢機(jī)構(gòu)SBTI主辦的精益六西格瑪之年專題講座在廣州成功舉辦，引發(fā)了六西格瑪統(tǒng)計(jì)分析軟件(信息化)與精益六西格瑪結(jié)合的廣泛討論。 精益六西格瑪是精益生產(chǎn)與六西格瑪結(jié)合的產(chǎn)物，正受到越來越多企業(yè)的歡迎。精益起源于日本豐田汽車公司的TPS（豐田生產(chǎn)系統(tǒng)），其核心思想是通過發(fā)現(xiàn)、...

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曾獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（Malcolm Baldridge National Quality Award）的聯(lián)邦快遞，以人才、服務(wù)、利潤（People，Service，Profit）為經(jīng)營理念；此獎(jiǎng)的另一位獲得者麗嘉酒店（Ritz Carlton）將其經(jīng)營理念精辟地闡述為：利潤是質(zhì)量的產(chǎn)物。這...

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品質(zhì)主管如何控制人為誤判，提升檢驗(yàn)效率？ 問題：我是一名品質(zhì)主管，想請(qǐng)教專家：如何有效地控制人為誤判？如何在本部門的職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步提升檢驗(yàn)效率？ 解答：要使生產(chǎn)品質(zhì)過程得到良好的控制，必須有一個(gè)完整的控制體系。首先要制訂一份控制計(jì)劃，在控制計(jì)劃里面定義清楚關(guān)鍵流程指標(biāo)（KPI）以及合理的抽樣頻率、...

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1 引 言 常言道：質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)于重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品承制單位，這句話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。 各重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品承制單位，應(yīng)該按GJB9001A2001（或其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）建立質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品質(zhì)量保證搭建基本的框架。但在實(shí)際工作中，各單位會(huì)遇到或多或少的問題。當(dāng)...

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為了加強(qiáng)采購管理，提高申購效率，節(jié)約成本，配合集團(tuán)的6sigma項(xiàng)目的開展，我們采用6sigma的方法，對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和K3系統(tǒng)的采購管理進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，主要有： middot;采購全程申購無紙化流程 middot;采購過程預(yù)警跟蹤流程 middot;采購收貨自動(dòng)通知流程 middot;供應(yīng)商...

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為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不少軟件企業(yè)為通過ISO或CMM（I）資質(zhì)認(rèn)證付出了巨大的代價(jià)，但有為數(shù)不少的企業(yè)卻很少或沒有看到這些資質(zhì)認(rèn)證給公司軟件質(zhì)量改進(jìn)帶來的明顯效果，原因何在？ 有些人說是ISO或CMM（I）等質(zhì)量體系不適合中國國情，有些人說是中國的軟件企業(yè)太急功近利。原因究竟是什么？ 　　以下總結(jié)作...

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對(duì)于CRM項(xiàng)目的質(zhì)量管理，一直都沒有統(tǒng)一的規(guī)范。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量管理存在誤區(qū)。 一是喜歡打馬后炮。其實(shí)，我們只要留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多客戶在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候，在實(shí)施過程中，可能為了趕進(jìn)度等等原因，對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量都不會(huì)很重視。如最常見的，就是在一些基本信息的...

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統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法從二十世紀(jì)五、六十年代開始逐步在全球質(zhì)量管理界得到應(yīng)用。至今，專業(yè)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)方法乃至六西格瑪已經(jīng)幫助全球各個(gè)行業(yè)的企業(yè)大幅提高了質(zhì)量管理水平及客戶滿意度。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的基本思想是用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法降低產(chǎn)品質(zhì)量和流程的波動(dòng)，使其具備最大的滿足客戶需求的能力。舉一個(gè)簡...

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上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重，被稱為醫(yī)者的三重境界。顯然，治未病是其中的最高境界。 質(zhì)量管理與之非常相似mdash;在產(chǎn)品問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為病初，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測(cè)的工作，而當(dāng)質(zhì)量引起顧客投訴后再處理，那已是病重，一不小心還容易演變成信任危機(jī)，讓管理者很頭痛。最好的方法是...

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兵法云謀定而后動(dòng)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新市場(chǎng)開拓亦是如此。每開發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)，必須有明確的思路和戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)，下面我結(jié)合五年來在金健米業(yè)營銷崗位工作中碰到的一些實(shí)際情況就新市場(chǎng)開拓問題和各位同仁探討。 新市場(chǎng)開拓概括起來可分為以下七步走： 　　第一步：出發(fā)前，做到五個(gè)熟悉。 　　熟悉公司目前在同行業(yè)中的...

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執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程相互并合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。從營銷上講，就是如何把總部制訂的市場(chǎng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃貫徹下去，并產(chǎn)生最大效應(yīng)，達(dá)到預(yù)期目的。下面結(jié)合自己實(shí)際工作談?wù)勅绾翁岣郀I銷執(zhí)行力。 　　一、加緊盯催強(qiáng)化緊迫感 　　當(dāng)進(jìn)行某一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，要通過各種手段與渠道...

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傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為，營銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者所經(jīng)過的整個(gè)通道，該通道通常由制造商、批發(fā)商及其它輔助機(jī)構(gòu)組成。換言之，一切與商品轉(zhuǎn)移有關(guān)的商務(wù)流程組成了營銷渠道。渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者或服務(wù)提供者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或用戶。對(duì)于目前正處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中的汽車運(yùn)營商來說，成功營銷渠道模式的建立，...

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銷售是中小型企業(yè)的龍頭，而帶動(dòng)龍頭前進(jìn)的是公司的銷人員。如何激勵(lì)營銷人員更好地發(fā)揮自身潛力，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，是這類企業(yè)和企業(yè)的決策者首先研究的課題。下面筆者從改變薪資結(jié)構(gòu)，增加培訓(xùn)深度，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，完善娛樂場(chǎng)所，解決后顧之憂等五個(gè)方面，加以探討，也許對(duì)企業(yè)和企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，有所幫助。 改變薪資...

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近來營銷總監(jiān)的定位和作用問題，以及如何發(fā)揮他們的積極性，避免出現(xiàn)營銷總監(jiān)的背叛是一個(gè)熱門的話題。首先，我們必須明確這樣一個(gè)概念，營銷不是銷售sales　，營銷確切的定義應(yīng)該是市場(chǎng)營銷Marketing。根據(jù)企業(yè)大小的不同，營銷總監(jiān)的情況各異。 　　為了更好地說明問題，我們有必要把市場(chǎng)營銷的四大職能再...

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日前，本土手機(jī)企業(yè)紛紛上交紅卷，整體性虧損已成定局。 　?。裕茫掏ㄓ崳Y２６１８．ＨＫ　發(fā)布半年報(bào)，稱其上半年虧損８．５３億港元，主要原因是手機(jī)業(yè)務(wù)出現(xiàn)巨額虧損。夏新電子６０００５７　發(fā)布的上半年報(bào)顯示，該公司今年上半年出現(xiàn)了５７５７萬元的虧損。 康佳２００５年半年度報(bào)告顯示，手機(jī)業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)銷售收入...

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只需很小的投入，成功運(yùn)用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來5％～25％的收益增加。在銀行和保險(xiǎn)業(yè)，這種銷售方式的收益尤為明顯。 　　相信大多數(shù)光顧過麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點(diǎn)完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會(huì)問您：需要加一份新炸的薯?xiàng)l嗎？其實(shí)這就是向上銷售(Upsellin...

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有很多企業(yè)在實(shí)施了ERP系統(tǒng)之后，企業(yè)的庫存仍然居高不下。原因何在？ERP系統(tǒng)做物料需求計(jì)劃計(jì)算時(shí)，不考慮供應(yīng)商的能力，認(rèn)為供應(yīng)商在采購提前期之內(nèi)的供應(yīng)能力是無限的，完全可以依據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果實(shí)現(xiàn)物料的供應(yīng)。但是供應(yīng)商的能力是有限的，當(dāng)有一個(gè)供應(yīng)商不能按照企業(yè)物料需求計(jì)劃按時(shí)交貨時(shí)，就造成企業(yè)的...

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你生活在夢(mèng)中第幾層 家族的完美帝國夢(mèng)有時(shí)候就是一場(chǎng)夢(mèng)，不甘心的孩子要和年老的帝王玩心理游戲，結(jié)果情感風(fēng)暴和公司動(dòng)蕩糾纏在一起，到最后，每個(gè)人都很受傷害。 自從人類社會(huì)有了皇權(quán)和家族生意以來，這個(gè)怪圈式的歷史循環(huán)就一直在重復(fù)：作為家族的下一代，他們一生下來就被蓋上了終身的徽章，遲早要接過家族財(cái)產(chǎn)和公...

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