全面績效管理（內(nèi)訓(xùn)）

l績效考核是什么？l績效管理和績效考核的區(qū)別l績效考核的發(fā)展過程l兩個(gè)重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會(huì)議）l績效管理n實(shí)施績效管理的前提n整體績效管理體系介紹n績效管理的運(yùn)作體系n績效指標(biāo)的來源n落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略n從MBO開始u為什么要有目標(biāo)u一個(gè)委屈的員工u量化行為與貢獻(xiàn)u有效的目標(biāo)特點(diǎn)lSlMlAlRlTuMBO的缺陷nKPIuKPI的管理理念u如何定義KPIu分解KPIn平衡計(jì)分卡u平衡計(jì)分卡基本理論u平衡計(jì)分卡框架u平衡計(jì)分卡"平衡什么"u平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容u轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標(biāo)u在財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面設(shè)置目標(biāo)u定期考核與調(diào)整u平衡計(jì)分卡的具體操作lBSC管理循環(huán)過

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平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程提綱l一、平衡計(jì)分卡基本理論l平衡計(jì)分卡理論發(fā)展簡介l平衡計(jì)分卡框架l平衡計(jì)分卡"平衡什么"l平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容l平衡計(jì)分卡詳解n組織的共同愿景與戰(zhàn)略為核心n綜合與平衡的思想n轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標(biāo)n在財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面設(shè)置目標(biāo)n定期考核與調(diào)整l平衡計(jì)分卡的具體操作lBSC管理循環(huán)過程l目標(biāo)的設(shè)定要求l設(shè)定目標(biāo)的實(shí)際練習(xí)l如何量化不易量化的指標(biāo)l平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)l平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系l將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)l“四個(gè)角度”及其因果關(guān)系l四方面的參考指標(biāo)l績效考核偏差的七種原因l企業(yè)執(zhí)行平衡計(jì)分卡的障礙n溝通與共識(shí)上的障礙n組織與管理系統(tǒng)方面的障礙n信息交流方面的障礙n

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人才梯隊(duì)建立與培訓(xùn)

一、戰(zhàn)略性人力資源管理1、歷史上知名的戰(zhàn)略案例與人力資源戰(zhàn)略案例2、吏部尚書3、企業(yè)4、企業(yè)的過去與未來5、與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新6、保證企業(yè)盈利的方法7、企業(yè)的戰(zhàn)略u(píng)戰(zhàn)略的來源u制定戰(zhàn)略的考慮因素u實(shí)施戰(zhàn)略流程l戰(zhàn)略目標(biāo)制定l戰(zhàn)略目標(biāo)的分解l戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域l關(guān)鍵指標(biāo)l人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃u人力資源部門的主要任務(wù)二、戰(zhàn)略性人力資源u戰(zhàn)略人力資源管理的整體框架u人力資源戰(zhàn)略如何服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略u(píng)人力資源管理如何影響企業(yè)的績效；u行業(yè)性質(zhì)、公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)人力戰(zhàn)略的影響u可操作的人力資源戰(zhàn)略框架模型u戰(zhàn)略人力資源管理的系統(tǒng)思維及戰(zhàn)略工具u人力資源管理的投資收益率（ROI）分析；l常用的定量分析方法

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人際風(fēng)格管理與溝通技巧

l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類型的相處與壓力來源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日常行為l如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通l行為風(fēng)格與有效溝通l溝通案例l溝通循環(huán)l瞎子摸象l溝通的意義l贊美l聽的技巧n傾聽能力的自我測試n改善傾聽能力的方法n四種不同回應(yīng)方式l說的技巧n說話的原則n聲音與表現(xiàn)力n怎么說n猜猜我是誰n名醫(yī)勸治n

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人力資源管理技巧（內(nèi)訓(xùn)）

一、HR管理技巧lHR管理與企業(yè)管理的關(guān)系l管理的五大組成要素l人力資源管理的重要性、戰(zhàn)略性l人力資源管理的四大職責(zé)和新管理理念二、HR管理的職能變革l人力資源管理的五大工作重點(diǎn)l人力資源管理的16個(gè)模塊l組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整的八大原則l人力資源戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)l人力資源規(guī)劃和預(yù)算三、工作分析和崗位說明書l何時(shí)需要實(shí)施工作分析？l工作分析的五大矛盾現(xiàn)象l職位說明書與崗位評(píng)價(jià)的關(guān)系l職位說明書與績效考核的關(guān)系l勝任力模型l勝任力模型的建立方法l勝任力模型與人力資源五大領(lǐng)域的關(guān)系l人員能力分析與評(píng)估l軟性能力評(píng)估的方法介紹四、薪酬和福利體系規(guī)劃l薪酬理念和薪酬結(jié)構(gòu)l1、薪資結(jié)構(gòu)的定義與內(nèi)容l2、四種薪酬價(jià)

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目標(biāo)計(jì)劃管理與時(shí)間管理（內(nèi)訓(xùn)）

目標(biāo)管理 l目標(biāo)的重要性 n橫渡英吉利海峽的故事 n白龍馬的故事 n幾個(gè)近期發(fā)生的事情 n沒有目標(biāo)導(dǎo)致的后果 l什么是目標(biāo)？ l目標(biāo)管理的來源 l委屈的員工 l案例：一個(gè)政府的施政目標(biāo) l目標(biāo)制定練習(xí) l有效目標(biāo)的SMART原則 l制定目標(biāo)練習(xí) l韋爾奇如何應(yīng)用目標(biāo)管理 l目標(biāo)管理與Y理論 n重視人的因素 n案例：房地產(chǎn)公司的目標(biāo)管理 n建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 n重視成果 n案例：獎(jiǎng)勵(lì) n目標(biāo)的性質(zhì) n案例：委屈的員工 l企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 n環(huán)境和企業(yè) n績效管理和目標(biāo)的關(guān)系 n工作目標(biāo)的來源 n目標(biāo)分解 n目標(biāo)體系 n目標(biāo)管理的特點(diǎn) n目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) u優(yōu)點(diǎn) u缺點(diǎn) u克服目標(biāo)管理缺

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