幾種企業(yè)常見而影響深遠(yuǎn)的問題 提升機(jī)制不良的案例 培訓(xùn)時(shí)機(jī)錯(cuò)誤的案例 培訓(xùn)需求錯(cuò)誤的案例 領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的案例 員工不重視培訓(xùn)的案例 一位業(yè)務(wù)員離職，帶走了一大群客戶 一位技術(shù)人員離職，他的工作沒有人會(huì)做 造成這些問題的原因何在？ 人力資源部的工作任務(wù) 企業(yè)與員工的關(guān)系 假如你要買車。。。 從企業(yè)立場(chǎng)思考 從員工的角度思考 彼此的關(guān)系是。。。 那，員工為什么要接受領(lǐng)導(dǎo) 員工的需求 求職的五個(gè)主要考慮因素 你想要什么樣的員工 德才兼?zhèn)?有德無才 無才無德 有才無德 才與德是什么？ 公司需要員工具備哪些才？ 公司需要員工具備哪些德？ 你為什么這么認(rèn)定？ 人家都這么寫 我覺得應(yīng)該這樣 我們有真正的需

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模塊、戰(zhàn)略性人力資源管理1、企業(yè)2、企業(yè)的過去與未來3、與時(shí)俱進(jìn)與超前創(chuàng)新4、保證企業(yè)盈利的方法5、創(chuàng)新在哪些領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新？創(chuàng)新很困難嗎？創(chuàng)新的六個(gè)方向6、企業(yè)的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略的來源2、制定戰(zhàn)略的考慮因素3、實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃花旗銀行的人力資源定位人力資源部門的主要任務(wù)7、人力資源1、資源的重要定義2、企業(yè)的資源3、人力資源的特點(diǎn)4、員工的分類才德5、給員工打標(biāo)簽硬條件學(xué)歷、專業(yè)、工作年限、性別、年齡軟性能力領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力解決問題能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力激勵(lì)能力情緒控制能力學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理能力危機(jī)處理能力精神團(tuán)隊(duì)精神積極性、主動(dòng)性忠

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企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來源制定戰(zhàn)略的考慮因素實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域關(guān)鍵指標(biāo)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源部門的主要任務(wù)人力資源的系統(tǒng)思維人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架HR的角色勝任力模型案例：五類常見的人力資源問題這些問題的起因師長(zhǎng)與少將理論職業(yè)生涯樹補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)勝任力模型是什么？素質(zhì)分類核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)通用能力素質(zhì)差別能力素質(zhì)制定勝任力模型人力資源的五個(gè)領(lǐng)域招人—選賢與能用人—適人適任評(píng)人—公平全面育人—因材施教留人—共同成長(zhǎng)人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是追求目標(biāo)了解現(xiàn)狀差距就是問題人力資源的工作是招人事前準(zhǔn)備條件設(shè)置常用面試法STAR事件描述法

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一、我為誰而工作？我為何而工作？1、對(duì)工作的認(rèn)知——工作是愉快的帶薪學(xué)習(xí)2、三個(gè)木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價(jià)值觀——贏得人生的成果3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)――生命意義的實(shí)現(xiàn)4、從“打工”世界飛躍到“品牌”世界――職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自我方法5、職業(yè)是生命信仰的一部分――天職工作觀6、體驗(yàn)式培訓(xùn)：生命紙條――工作與生命的關(guān)系7、案例討論：職業(yè)人的使命、目標(biāo)、愿景二、認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智1、認(rèn)識(shí)人類的信念系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)心智2、覺察慣性思想藍(lán)圖對(duì)職業(yè)人的危害3、思想藍(lán)圖如何作用我們的行為，ABC法則4、90/10法則：一個(gè)超乎想象的巧妙法則——從90/10法則的案例中找到自我可控因素就是“我

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銀行行員服務(wù)意識(shí)保證企業(yè)收益的案例我們有什么優(yōu)勢(shì)？我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢(shì)？產(chǎn)品速度價(jià)格服務(wù)服務(wù)是什么？維護(hù)客戶關(guān)系賓至如歸換位思考幾個(gè)服務(wù)的案例服務(wù)是增加成本嗎？客戶滿意因子和不滿意因子需求，期望值和后顧之憂禮儀給對(duì)方良好印象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象衣著男士服裝女士服裝飾品化妝男士?jī)x表的常見問題女士?jī)x表的禁忌舉止見面握手交換名片言語常用的交際用語交際溝通的禁忌社交的十項(xiàng)注意銷售用語基本原則語言的基本形式敘述提問勸說日常行為宴會(huì)座位中式餐桌餐桌禮儀西式餐桌餐桌禮儀飲酒酒會(huì)行為乘車辦公室行

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情緒的重要性時(shí)代變遷—孫子兵法心理素質(zhì)情商的組成進(jìn)取精神、樂觀態(tài)度自我意識(shí)、了解自己控制情緒能力、消極變積極延緩沖動(dòng)交際水平、人際關(guān)系網(wǎng)智商與情商的范例態(tài)度影響一切陽(yáng)光心態(tài)90/10法則操之在我amp;受制于人思維訓(xùn)練常聽到的小聲音這些小聲音會(huì)有什么影響？如何改變小聲音問題比答案更重要改變方法提問法關(guān)注優(yōu)勢(shì)法焦點(diǎn)自我暗示法職場(chǎng)壓力分級(jí)學(xué)會(huì)“覺悟”了解壓力壓力對(duì)情緒的影響壓力對(duì)生理的影響壓力的來源壓力排行榜、緩解壓力的方法清晰的定義壓力什么叫壓力？什么叫動(dòng)機(jī)？當(dāng)動(dòng)機(jī)超過壓力時(shí)如何產(chǎn)生動(dòng)機(jī)？陽(yáng)光心態(tài)設(shè)定人生目標(biāo)產(chǎn)生欲望客觀的分析現(xiàn)狀盤點(diǎn)你的資源硬件資源能力資源人脈資源衡量差距差距就是問題問題的分類

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