問(wèn)題分析解決與做出決策

l問(wèn)題與決策定義n扁鵲的故事u企業(yè)也會(huì)生病u企業(yè)容易生的病u案例討論：老板的困擾u誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生？u治病和保健n解決問(wèn)題u問(wèn)題是什么？u問(wèn)題的種類l維持性問(wèn)題l績(jī)效型問(wèn)題u全面性的問(wèn)題解決n作出決策u什么是決策？u影響決策的因素l個(gè)性n支配型n影響型n穩(wěn)健型n遵循型l習(xí)慣l關(guān)系l目標(biāo)u決策與問(wèn)題解決的識(shí)別u決策與問(wèn)題解決的過(guò)程n識(shí)別問(wèn)題與決策u案例問(wèn)題u決策與問(wèn)題的解決過(guò)程u共同的歷程u了解真相u活動(dòng)：真實(shí)的世界u個(gè)人的差異l尊重差異l左右腦l思維方式l思維和PSDMl腦力激蕩法l練習(xí)：腦力激蕩l系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策n問(wèn)題分析解決與決策的程序n共同案例u領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)u提升某位主管之后

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員工職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)技巧

l我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？l你的人生追求n你的理想呢？n實(shí)現(xiàn)理想的幾個(gè)步驟u確認(rèn)你的理想u描述理想對(duì)你帶來(lái)的好處u為你的理想設(shè)定各種指標(biāo)u回歸現(xiàn)實(shí)，距離理想還有多遠(yuǎn)u生命的小紙條u盤點(diǎn)你的資源u設(shè)定理想實(shí)現(xiàn)計(jì)劃u開(kāi)始做，確實(shí)做l職業(yè)、工作幫你實(shí)現(xiàn)理想n對(duì)工作的認(rèn)知——工作是愉快的帶薪學(xué)習(xí)n三個(gè)木工的故事n突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)n從“打工”世界飛躍到“品牌”世界――職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自我方法l職業(yè)心智n認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)心智n認(rèn)識(shí)人類的信念系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)心智n覺(jué)察慣性思想藍(lán)圖對(duì)職業(yè)人的危害n思想藍(lán)圖如何作用我們的行為，ABC法則n90/10法則u什么是情緒反應(yīng)？如何創(chuàng)造正面的情緒反應(yīng)u限制性信念對(duì)

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員工職業(yè)生涯規(guī)劃與陽(yáng)光心態(tài)

n人生紙條n你要如何度過(guò)你的職業(yè)生涯？n主管眼中的員工分類n一位要離職的員工n能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介n人力資源的五個(gè)領(lǐng)域u招人u用人u評(píng)人u育人u留人n培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的過(guò)程n你是職業(yè)化人才嗎？n你要考慮的幾個(gè)重要問(wèn)題n職業(yè)計(jì)劃的幾個(gè)要點(diǎn)n職業(yè)計(jì)劃的考慮因素u人生階段u職業(yè)動(dòng)機(jī)u職業(yè)動(dòng)機(jī)n制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃u制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的原則u確定個(gè)人職業(yè)目標(biāo)u白龍馬與驢子u設(shè)定目標(biāo)練習(xí)u設(shè)定目標(biāo)的原則u職業(yè)變動(dòng)模式理論u四種職業(yè)道路n實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的基礎(chǔ)--成為一個(gè)職業(yè)化人才u改變心態(tài)l五個(gè)故事u職業(yè)化素質(zhì)架構(gòu)l職業(yè)化精神n敬業(yè)n責(zé)任n專業(yè)n創(chuàng)新n團(tuán)隊(duì)精神規(guī)范l職業(yè)化技能n執(zhí)行n協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神n溝通n學(xué)習(xí)n情緒管理u認(rèn)真l

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戰(zhàn)略人力資源體系建設(shè)沙盤演練實(shí)務(wù)

l企業(yè)的戰(zhàn)略n戰(zhàn)略的來(lái)源n制定戰(zhàn)略的考慮因素n實(shí)施戰(zhàn)略流程u戰(zhàn)略目標(biāo)制定u戰(zhàn)略目標(biāo)的分解u戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域u關(guān)鍵指標(biāo)u人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃u人力資源部門的主要任務(wù)n人力資源的系統(tǒng)思維u人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的框架uHR的角色n勝任力模型u案例：五類常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題u這些問(wèn)題的起因u師長(zhǎng)與少將理論u職業(yè)生涯樹(shù)u補(bǔ)足職業(yè)生涯的缺失u讓每個(gè)人知道追求的目標(biāo)u勝任力模型是什么？u素質(zhì)分類l核心能力素質(zhì)l專業(yè)能力素質(zhì)l通用能力素質(zhì)l差別能力素質(zhì)u制定勝任力模型n人力資源的五個(gè)領(lǐng)域u招人—選賢與能u用人—適人適任u評(píng)人—公平全面u育人—因材施教u留人—共同成長(zhǎng)n人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略u(píng)戰(zhàn)略是追求目標(biāo)u了解現(xiàn)狀u差

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CRM客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化客戶資源開(kāi)發(fā) 客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度企業(yè)企業(yè)的過(guò)去與未來(lái)保證企業(yè)盈利的方法重要課題：目前的環(huán)境下，企業(yè)如何生存企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的來(lái)源制定戰(zhàn)略的考慮因素實(shí)施戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)的分解戰(zhàn)略地圖四個(gè)領(lǐng)域不止節(jié)流，還要會(huì)開(kāi)源高階主管心中的痛客戶為什么不上門？受到不好對(duì)待時(shí)，客戶的選擇離去抱怨80/20法則客戶與利潤(rùn)挽回客戶與獲利新老客戶客戶的選擇壟斷寡占成本低品牌效應(yīng)擁有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)廉物美客戶想買便宜商品嗎？CRM目的與成效維持現(xiàn)有客戶開(kāi)發(fā)新客戶增加與客戶間的良性關(guān)系回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的壓力根據(jù)客

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企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理實(shí)務(wù)

一、幾種企業(yè)常見(jiàn)的培訓(xùn)問(wèn)題現(xiàn)象n提升某位業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，結(jié)果表現(xiàn)不好n領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)n員工參加培訓(xùn)積極性不高n培訓(xùn)之前調(diào)查費(fèi)勁n培訓(xùn)后效果不明顯二、企業(yè)n營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)n有效賺錢的企業(yè)范例n如何與時(shí)俱進(jìn)三、企業(yè)戰(zhàn)略n戰(zhàn)略的來(lái)源n戰(zhàn)略分解n戰(zhàn)略地圖n制定戰(zhàn)略的步驟n培訓(xùn)什么？四、HR的任務(wù)l人力資源的流程l員工的分類l勝任力模型n少將與師長(zhǎng)理論n給人打標(biāo)簽n職業(yè)生涯通路n化被動(dòng)為主動(dòng)n由戰(zhàn)略提煉勝任力素質(zhì)u核心能力素質(zhì)u專業(yè)能力素質(zhì)u通用能力素質(zhì)u差別能力素質(zhì)五、建設(shè)培訓(xùn)體系1、為什么要培訓(xùn)u幾個(gè)問(wèn)題u培訓(xùn)的目的l購(gòu)買汽車n現(xiàn)成n改裝2、培訓(xùn)常見(jiàn)的錯(cuò)誤后果uOJTu主管越來(lái)越忙，員工越來(lái)越閑u

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