課程大綱序章：同心協(xié)力與團(tuán)隊合作 1、團(tuán)隊的七個基本特征 2、團(tuán)隊合作的核心 3、團(tuán)隊管理的兩種狀態(tài)與兩種權(quán)力 4、回歸團(tuán)隊管理的“原點(diǎn)” 5、團(tuán)隊管理的四大金律與五個標(biāo)準(zhǔn)冠軍團(tuán)隊步：建立團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 1、望聞問切——診斷團(tuán)隊發(fā)展的階段2、做好領(lǐng)頭羊——建立核心團(tuán)隊信任的基本要領(lǐng) 3、三個方法，激發(fā)建設(shè)性沖突4、勇于承諾，負(fù)起責(zé)任并互相督促5、聚焦結(jié)果導(dǎo)向檢查表：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是否團(tuán)結(jié)一致冠軍團(tuán)隊第二步：創(chuàng)造組織透明度 1、問6個關(guān)鍵問題，創(chuàng)造共同愿景 2、一致性的目標(biāo)設(shè)立，建立高效系統(tǒng) 3、團(tuán)隊三大目標(biāo)的建立與分類 4、運(yùn)用目標(biāo)對話，轉(zhuǎn)化目標(biāo)為行動計劃 5、YCYA過程控

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課程提綱部分：領(lǐng)導(dǎo)新世代員工的前提：接受“平等的價值觀”1、“代溝”的概念――為什么有新世代的概念？2、新世代的背景――劇變的時代（1）物質(zhì)生活從匱乏到豐富（2）生活環(huán)境從封閉到開放（3）信息獲取從單源到多源（4）生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)（5）家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家3、我的地盤我做主――新世代員工行為特征分析新世代價值觀：以自我為中心用理解取代責(zé)備，新世代才會更有向心力4、其實(shí)我也很正常――新世代員工在管理中的行為特點(diǎn)（1）新世代在管理中的10大特點(diǎn)（2）強(qiáng)勢要求，只會贏了面子卻無法讓他們自動自發(fā)5、好領(lǐng)導(dǎo)，從理解新世代開始行動吧！第二部分：管理新世代員工，化解職場代溝的策略1、少抱怨、不要

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基本原則：七個習(xí)慣簡介：品格與做人技巧領(lǐng)導(dǎo)力的四個層面持續(xù)成熟模式圖原則、思維與流程習(xí)慣一：主動積極認(rèn)知被動反應(yīng)，培養(yǎng)主動積極的反應(yīng)擴(kuò)大你的影響圈成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié)作出有意識的選擇習(xí)慣二：以終為始建立個人和組織的使命宣言用目標(biāo)指導(dǎo)行為學(xué)習(xí)成功的擁有、行動和成為步驟習(xí)慣三：要事集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標(biāo)的活動學(xué)習(xí)區(qū)分和平衡重要性和緊急性根據(jù)個人的角色和目標(biāo)制定計劃并付之于行動習(xí)慣四：雙贏思維尋求有利于雙方的解決方案學(xué)習(xí)怎樣運(yùn)用雙贏思維的四個方面理解雙贏思維的要素以及怎樣運(yùn)用習(xí)慣五：知彼解己開處方前先診斷理解傾聽的五個層次以及他們怎樣影響溝通學(xué)習(xí)同理心傾聽的技巧習(xí)慣六：

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　　課程大綱　　一、性格沒有好壞之分　　1. 你的心中也有一個幽黑的山洞　　2. 剝剝自己這顆洋蔥頭　　3. 九型人格——認(rèn)識自己的佳工具　　4. 九型人格——人際交往的法寶　　5. 九型人格是經(jīng)驗而不是理論　　6. 九型人格的基本特征介紹　　7. 測試：你屬于哪種九型　　二、九種人格的辨認(rèn)與區(qū)分　　1. 1號改革者　　1號的特征　　望聞問切法辨認(rèn)1號性格　　與1號性格的人溝通要點(diǎn)　　1號性格與其他性格的區(qū)分　　2．2號幫助者　　2號的特征　　望聞問切法辨認(rèn)2號性格　　與2號性格的人溝通要點(diǎn)　　2號性格與其他性格的區(qū)分　　3. 3號促動者　　3號的特征　　望聞問切法辨認(rèn)3號性格　　與3號性格的

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一、正確認(rèn)識執(zhí)行力1、企業(yè)需要優(yōu)秀的執(zhí)行者優(yōu)秀的戰(zhàn)略還需優(yōu)秀的執(zhí)行功利時代的企業(yè)執(zhí)行之痛企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行者羅文：執(zhí)行的佳典范2、執(zhí)行力決定成敗“想”和“干”哪個更重要沒有執(zhí)行力的“爛蘋果”會被無情剔除員工執(zhí)行能力的五大誤區(qū)關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個人的成功商界“領(lǐng)軍人物”談執(zhí)行力執(zhí)行力的構(gòu)成要素優(yōu)秀執(zhí)行者的五大特質(zhì)二、執(zhí)行力的心理認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整1、執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行做好了，才叫做了不是“做事”，而是“做成事”后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行執(zhí)行不到位，讓對手贏得先機(jī)2、結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是檢驗執(zhí)行力優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造業(yè)績是員工生存之本不要滿足于尚可的業(yè)績業(yè)績升華人生3、執(zhí)行沒有好

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一、中層管理的作用及現(xiàn)狀講述：什么是中層？課程中的中層從兩個角度來看待；案例：當(dāng)前中層管理者面臨的現(xiàn)狀：1、大多數(shù)的濟(jì)濟(jì)與平庸；2、經(jīng)常性的競爭與淘汰；3、被忽視的梯隊建設(shè)；二、中層管理者通道不暢引發(fā)的危機(jī)現(xiàn)象現(xiàn)象：公司的核心人員逐漸離職分析：中層的領(lǐng)導(dǎo)與指揮有問題/不溝通、不激勵/私心嚴(yán)重、攬權(quán)諉過案例：貼近現(xiàn)場，才能看見實(shí)況；工具：人員危機(jī)處理程序現(xiàn)象：公司的客戶突然減少分析：不重視客服、投訴處理不當(dāng)/沒勤于聯(lián)系/沒有收集市場信息/不改善銷售技巧案例：韓國麥當(dāng)勞與肯德基的競爭策略現(xiàn)象：公司的運(yùn)營成本不斷增加分析：不善于成本結(jié)構(gòu)分析/不節(jié)約不必要的開支/不尋求替代方案/沒有目標(biāo)成本概念案例：

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