王維玲 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 昆山
- 主打行業(yè)：通信 銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王維玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱：一、職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切? 職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)l 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途? 中年員工職場(chǎng)負(fù)面效應(yīng)l 壓力過(guò)大、分散精力l 積勞成疾、影響業(yè)績(jī)l 對(duì)工作失去熱情、活力l 降低工作效率、影響企業(yè)發(fā)展? 我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？l 案例分享：三座橋的故事l 職場(chǎng)成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感l(wèi) 工作與事業(yè)? 中年員工打造和諧職場(chǎng)七大攻略l 付出多一些，要求少一些l 陽(yáng)光多一些，壓力少一些l 行動(dòng)多一些，抱怨少一些l 溝通多一些，猜忌少一些l 合作多一些，指責(zé)少一些l 責(zé)任多一些，推諉少一些l 謙虛多一些，自滿(mǎn)少一些二、職業(yè)提升必備能力————細(xì)節(jié)決
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緒言關(guān)于溝通n21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你！n世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！n溝通不在于你說(shuō)了什么，而是在于對(duì)方感覺(jué)到了什么！n溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑！n溝通不是不僅僅讓對(duì)方接收信息，而是讓對(duì)方接收信息并采取行動(dòng)！部分人際溝通障礙分析1影響溝通效果的障礙分析n信息不暢n貼標(biāo)簽n屁股決定腦袋n企圖改變對(duì)方－－普羅克拉斯提斯之床n他和你不同（價(jià)值觀、個(gè)性）1你是『溝通思維』還是『辯論思維』？n聽(tīng)VS說(shuō)n同理心地聽(tīng)VS挑刺地聽(tīng)n雙贏VS你死我活n合作VS對(duì)立n尊重VS責(zé)難n理解VS攻擊n求同存異VS各執(zhí)一詞n心悅誠(chéng)服VS理屈詞窮n
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課程大綱：一、 人生與幸福----------心靈種樹(shù)、幸福一生? 什么是幸福？l 主觀幸福感測(cè)試l 心靈種樹(shù)幸福定義l 客觀幸福指數(shù)測(cè)量? 幸福對(duì)人的影響------亞里士多德生命本質(zhì)論：人生是追求幸福，逃避痛苦l(xiāng) 人性分析l 人的基本情緒l 情緒管理五種原則? 幸福由什么決定？l 幸福公式? 如何幸福？ l 以人為本、實(shí)現(xiàn)價(jià)值l 調(diào)整心態(tài)、陽(yáng)光心靈 二、調(diào)整壓力、陽(yáng)光心靈----------化解壓力、實(shí)現(xiàn)價(jià)值? 幸福與壓力l 壓力是幸福的一大殺手l 誰(shuí)把壓力加到我們身上？? 壓力解析l 什么是壓力？l 壓力的來(lái)源l 壓力的測(cè)試l 如何把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力？l 對(duì)抗壓力的七個(gè)工具? 創(chuàng)新
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知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇1談故論今n扁鵲見(jiàn)蔡桓公n卞和獻(xiàn)璧1職業(yè)化目標(biāo)――合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對(duì)合適的人，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事1人際溝通的重要性n真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果1理解溝通n與他人溝通的目的不是讓對(duì)方『接收』信息，而是『接受』信息！n與他人溝通短的距離不是直線(xiàn)，而是曲線(xiàn)！n溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！n與他人溝通的目的不是『堅(jiān)持原則』，而是讓他人『認(rèn)同原則』！n與他人溝通的目的不是『爭(zhēng)論』誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是『雙贏』！n與他人溝通的目的不是讓對(duì)方『?jiǎn)】跓o(wú)言』，而是『心悅誠(chéng)服』！
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課程大綱：一、 銀行員工職業(yè)生涯的認(rèn)知? 角色認(rèn)知l 約哈里窗口---自我認(rèn)知，自我完善l 認(rèn)知核心問(wèn)題---是你在選擇企業(yè)，還是企業(yè)在選擇你l 你是給自己打工，還是給企業(yè)打工？? 自我認(rèn)知？l 你是誰(shuí)？l 你想到哪里去？l 怎么去？? 自我分析SWOTl 優(yōu)勢(shì)分析l 劣勢(shì)分析l 機(jī)會(huì)分析l 競(jìng)爭(zhēng)分析二、 銀行員工職業(yè)生涯必備DNA修煉? 四種角色l 對(duì)公司角色l 對(duì)上級(jí)角色l 對(duì)下級(jí)角色l 對(duì)同級(jí)角色? 四種意識(shí)l 全局意識(shí)l 責(zé)任意識(shí)l 品質(zhì)意識(shí)l 效率意識(shí)? 四種技能l 溝通技能l 協(xié)調(diào)技能l 創(chuàng)新技能l 管理技能三、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃步驟? 職業(yè)生涯六步法l 步：設(shè)定目標(biāo)l 第二步：
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部分班組長(zhǎng)自我管理與修煉1卓越班組建設(shè)的重要意義1班組長(zhǎng)日常管理中的問(wèn)題清單n角色定位失誤n忙、盲、茫n歸罪于外n憑心情而非憑心境做事情n管理風(fēng)格的誤區(qū)n職位權(quán)利使用過(guò)度n缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力n溝通影響力缺乏第二部分班組管理績(jī)效提升1萬(wàn)變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律n團(tuán)隊(duì)利益至上n要事為先n具體情況具體分析――因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜n遵循人性的規(guī)律n綜合統(tǒng)籌平行思維1班組管理者的四個(gè)傳遞n企業(yè)文化的傳遞n團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感的傳遞n工作能力的傳遞n面對(duì)困境積極心態(tài)的傳遞1深度溝通激發(fā)工作潛能提升工作積極性n霍桑實(shí)驗(yàn)與班組管理n激勵(lì)緣何失效？n不花錢(qián)激勵(lì)下屬的方式n如何讓