《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡(jiǎn)介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》詳細(xì)內(nèi)容

《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》

課程大綱：


一、職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)————態(tài)度決定一切


? 職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

l 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)

l 未來的競(jìng)爭(zhēng)是？

l 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

? 中年員工職場(chǎng)負(fù)面效應(yīng)

l 壓力過大、分散精力

l 積勞成疾、影響業(yè)績

l 對(duì)工作失去熱情、活力

l 降低工作效率、影響企業(yè)發(fā)展

? 我們與職業(yè)有多遠(yuǎn)？

l 案例分享：三座橋的故事

l 職場(chǎng)成功的秘訣－－熱情和責(zé)任感

l 工作與事業(yè)

? 中年員工打造和諧職場(chǎng)七大攻略

l 付出多一些，要求少一些

l 陽光多一些，壓力少一些

l 行動(dòng)多一些，抱怨少一些

l 溝通多一些，猜忌少一些

l 合作多一些，指責(zé)少一些

l 責(zé)任多一些，推諉少一些

l 謙虛多一些，自滿少一些


二、職業(yè)提升必備能力————細(xì)節(jié)決定成敗



? 人生觀價(jià)值觀塑造

l 人生觀——有怎么樣人生觀就有怎么樣人生

l 價(jià)值觀——有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)創(chuàng)造什么價(jià)值

l 你的人生觀是什么？

? 職業(yè)提升必備三種意識(shí)

l 服務(wù)意識(shí)---我為人人到人人為我

l 執(zhí)行意識(shí)---如何把事情不僅做對(duì)，還要做好，提升責(zé)任感

l 創(chuàng)新意識(shí)---變才是永恒不變（諾基亞案例）

? 職業(yè)提升必備三種熱愛

l 熱愛本職――愛一行干好一行

l 熱愛挫折――善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)

l 熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老

? 職業(yè)提升必備三種心態(tài)

l 積極的心態(tài)－－積極才能產(chǎn)生積極結(jié)果

l 感恩的心態(tài)－－是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)

l 快樂工作的心態(tài)－－工作是什么？為誰工作？

? 職業(yè)提升必備技能

l 情緒壓力管理能力－－人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)


三、快樂工作，樂享生活————格局決定結(jié)局


n 陽光心態(tài)力量

l 內(nèi)心充滿陽光，才能播撒陽光

l 思想――情緒――行為――結(jié)果

l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活

n 身心合一，快樂工作

l 塑造陽光心態(tài)的工具箱

l 陽光心態(tài)建立真諦

l 尋找快樂心態(tài)的路徑

n 陽光心態(tài)塑造九步法：

l 改變態(tài)度---態(tài)度變了，事情就變了

l 學(xué)會(huì)享受過程---世界上不缺少美，但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛

l 活在當(dāng)下---做好當(dāng)前的事情

l 把握自己---提升自信，完美自我

l 學(xué)會(huì)感恩---知道感恩，內(nèi)心輕松

l 調(diào)整視角---角度決定高度

l 善解人意---境由心造

l 學(xué)會(huì)彎曲----彎腰是為了站的更直

l 相信自己---相信就會(huì)挖掘潛能，創(chuàng)造奇跡

n 陽光心態(tài)五要素

l 積極心態(tài)

l 進(jìn)取心態(tài)

l 共贏心態(tài)

l 創(chuàng)造心態(tài)

l 感恩心態(tài)


? 課程的總結(jié)與回顧

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí)，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動(dòng)『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn)：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練，幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對(duì)他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間：■精華版1天（6小時(shí)／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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