管理系列--卓越班組建設(shè)

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家：王維玲【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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管理系列--卓越班組建設(shè)

**部分  班組長(zhǎng)自我管理與修煉

1 卓越班組建設(shè)的重要意義

1 班組長(zhǎng)日常管理中的問(wèn)題清單

n    角色定位失誤   

n    忙、盲、茫

n    歸罪于外

n    憑心情而非憑心境做事情

n    管理風(fēng)格的誤區(qū)

n    職位權(quán)利使用過(guò)度

n    缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

n    溝通影響力缺乏


第二部分 班組管理績(jī)效提升

1 萬(wàn)變不離其宗――管理遵循的原則與規(guī)律

n 團(tuán)隊(duì)利益至上

n 要事為先

n 具體情況具體分析――因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜

n 遵循人性的規(guī)律

n 綜合統(tǒng)籌 平行思維

1 班組管理者的四個(gè)傳遞

n 企業(yè)文化的傳遞 

n 團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感的傳遞 

n 工作能力的傳遞 

n 面對(duì)困境積極心態(tài)的傳遞 

1 深度溝通激發(fā)工作潛能 提升工作積極性

n 霍桑實(shí)驗(yàn)與班組管理

n 激勵(lì)緣何失效？

n 不花錢(qián)激勵(lì)下屬的方式

n 如何讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)

n 如何與員工達(dá)成一致目標(biāo)

n 如何讓員工直面自身問(wèn)題

1 班組熱點(diǎn)問(wèn)題解決之道

n 如何贏得下屬的信任

n 如何建立和鞏固知名

n 如何幫助新員工順利進(jìn)入角色？

n 如何處理下屬對(duì)上級(jí)政策的不支持？

n 如何面對(duì)下屬消極、不合作的態(tài)度

n 如何面對(duì)下屬的特別請(qǐng)求？

n 如何贊美部署

n 處理部署過(guò)失的技巧

n 如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)？


第三部分  班組文化建設(shè)與落地

1 關(guān)于文化

n 文化，企業(yè)成員共有的哲學(xué)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；

n 全體員工清晰的知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)！如果員工做了違背文化的事情，但自己認(rèn)為是對(duì)的，就是文化的失敗！

n 成功的文化，就是能夠統(tǒng)一思想，并能夠落地；

n 成功的文化，就是在關(guān)鍵時(shí)刻，全員能夠迅速而準(zhǔn)確地做出一致的選擇；

1 班組文化定位的依據(jù)與方法

n 班組文化是企業(yè)文化在班組的延伸與落地（責(zé)任與卓越）

n 結(jié)合班組承擔(dān)的使命和責(zé)任（意識(shí)、心態(tài)、能力）

n 結(jié)合現(xiàn)階段班組已形成的積極文化特點(diǎn)

n 結(jié)合阻礙團(tuán)隊(duì)績(jī)效、影響人際氛圍的瓶頸

1 班組文化落地的關(guān)鍵要素

n 聲音高度VS對(duì)事態(tài)度 

n 虛VS實(shí) 

n 時(shí)斷時(shí)續(xù)VS持之以恒

n 接收VS接受 

n 阻力VS動(dòng)力

n 硬力量VS軟力量 

n 巧婦難為VS工欲善其事

1 班組文化建設(shè)的步驟

1. 定位－－ 頂天立地、取長(zhǎng)補(bǔ)短

2. 宣講－－公開(kāi)、正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合面向全員

3. 貫徹

l 講了不一定聽(tīng)到－－獲取回應(yīng)和確認(rèn)

l 聽(tīng)到不一定會(huì)做－－提要求還要給方法，訓(xùn)練輔導(dǎo)

l 會(huì)做不一定去做－－明確獎(jiǎng)懲制度，有法可依

l 有人做了不一定全體一起做－－執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

l 全體一起做不一定堅(jiān)持做――持之以恒、不斷滲透

4. 形成－－思想統(tǒng)一，行為統(tǒng)一，劍鋒所指，所向披靡

5. 傳承

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱(chēng)：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線(xiàn)員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí)，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱(chēng)：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人

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課程名稱(chēng)：《溝通系列：客戶(hù)投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線(xiàn)員工課程收益：■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧；■通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話(huà)

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課程名稱(chēng)：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線(xiàn)員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱(chēng)：《服務(wù)系列：基于客戶(hù)情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與感知度還有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱(chēng)：《服務(wù)系列----基于客戶(hù)心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷(xiāo)』》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線(xiàn)員工、銷(xiāo)售人員課程收益：■單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系■提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客

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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)-----------客戶(hù)抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶(hù)投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶(hù)投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn)：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)------------客戶(hù)抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱(chēng)：《DISC——基于DISC客戶(hù)服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線(xiàn)管理／一線(xiàn)員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶(hù)感知度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待規(guī)范及技能，從而更專(zhuān)業(yè)、更得體的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱(chēng)：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■管理者/一線(xiàn)員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門(mén)的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱(chēng)：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過(guò)訓(xùn)練，幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過(guò)DISC分析，對(duì)他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間：■精華版1天（6小時(shí)／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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