凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越的五星級(jí)客戶服務(wù)》【課程背景】企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個(gè)企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶?！九嘤?xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部【課
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《卓越的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務(wù)競爭的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調(diào)查研究了全美最杰出的43家企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，物流行業(yè)，或是高科技工業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。【培訓(xùn)時(shí)間】兩天【培訓(xùn)對(duì)
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《中高層管理人員實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》【課程時(shí)長】兩天【培訓(xùn)背景】 為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升 為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé) 為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者 為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用 為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài) 為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題 在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干
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《中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)》【課程背景】 對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否激發(fā)下屬的潛能在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理的4大錯(cuò)位、3大內(nèi)傷等現(xiàn)實(shí)問題，從企業(yè)中層管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題?！菊n程時(shí)長】四天【課程受眾】企業(yè)中基層管理人員【課程大綱】第一部分：人員管理與部署培養(yǎng)
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《主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作;3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng);4、服務(wù)代表主動(dòng)營銷意識(shí)缺乏，還是守株待兔式的銷售;5、服務(wù)代表缺乏有效的銷售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展;6、網(wǎng)點(diǎn)的整體
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《中層經(jīng)理人執(zhí)行力與高效管理》【課程背景】 對(duì)企業(yè)而言，中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否激發(fā)下屬的潛能能否具備較強(qiáng)的執(zhí)行力在這些關(guān)鍵能力上，你表現(xiàn)如何事實(shí)上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理的4大錯(cuò)位、3大內(nèi)傷等現(xiàn)實(shí)問題，從企業(yè)中層管理者的實(shí)際工作和普遍現(xiàn)狀出發(fā)，著重解決中層經(jīng)理的職業(yè)能力突圍問題?！菊n程時(shí)長】1天【課程受眾】企業(yè)中層管理人員【課程大綱】第一講：中