凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《煙草行業(yè)卓越的客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】未來(lái)企業(yè)拼什么拼服務(wù)只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特.奧特曼調(diào)查研究了全美最杰出的43家企業(yè)后指出：這些公司不管是屬于機(jī)械制造業(yè)，物流行業(yè)，或是高科技工業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居?！九嘤?xùn)時(shí)間】?jī)商臁九嘤?xùn)對(duì)
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《學(xué)弟子規(guī)——做最優(yōu)秀的移動(dòng)人培訓(xùn)》【課程時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程受眾】移動(dòng)全體員工【課程收益】本課程從“入則孝”“出則悌”“謹(jǐn)”“信”“泛愛(ài)眾”“親仁”、“余力學(xué)文”等七個(gè)方面闡釋《弟子規(guī)》的精華要義，并結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)“如何做一個(gè)好員工”這一問(wèn)題進(jìn)行了深度的分析與講解，從而使員工塑造健全人格、培養(yǎng)良好習(xí)慣、提升個(gè)人修養(yǎng)?！菊n程大綱】第一節(jié)：入則孝——盡孝是德之責(zé)，盡職是職之責(zé)1、百善孝道為先，盡職忠誠(chéng)第一2、把忠誠(chéng)當(dāng)做一種職業(yè)生存方式3、“敬業(yè)”與“敬長(zhǎng)”一樣高尚4、盡孝和盡職都是你的崗位責(zé)任5、做最被別人需要的那個(gè)人6、選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的
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《煙草骨干員工職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》【課程背景】今天的商業(yè)社會(huì)還處在一個(gè)"利潤(rùn)至上"的階段，每一個(gè)公司為了生存和發(fā)展也不得不秉承這一原則。作為員工，首先要考慮的就是如何為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，而不要總覺(jué)得自己應(yīng)該拿到更高的工資，應(yīng)該獲得更多的年終獎(jiǎng)。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣說(shuō)，"我只拿這點(diǎn)錢(qián)，憑什么去做那么多工作";"我為公司工作，公司付我一份報(bào)酬，等價(jià)交換而已";"我只要對(duì)得起自己的工資就行了，多一點(diǎn)我都不干"。其實(shí)，這是一種不正確的工作態(tài)度。如果一個(gè)人抱著這樣的態(tài)度工作，吃虧的將是他，倒霉的將是他，失敗的也將是他。作為員工要明白：對(duì)于任何一家單位來(lái)說(shuō)，你的重要
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《突破局限-經(jīng)銷(xiāo)商快速增長(zhǎng)運(yùn)作培訓(xùn)》【課程背景】經(jīng)銷(xiāo)商在歷史的長(zhǎng)河中,跟隨企業(yè)發(fā)展到今天,取得了很大的成績(jī),在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,作為廠家不能因循守舊,不斷去開(kāi)辟一個(gè)新的臺(tái)階,在這種情況下經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)廠家的高速增長(zhǎng)和發(fā)展要求,能否快速升級(jí),符合廠家的要求,就迫在眉睫.所以本次培訓(xùn)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商如何轉(zhuǎn)變思路, 經(jīng)銷(xiāo)商如何提升自身管理能力的同時(shí),提升自己的公司化運(yùn)作能力,以及營(yíng)銷(xiāo)方面的提升.【課程對(duì)象】各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和區(qū)域經(jīng)理【課程大綱】第一部分：轉(zhuǎn)型時(shí)期經(jīng)銷(xiāo)商的成功觀念:1、過(guò)去不等于現(xiàn)在(過(guò)去的輝煌不代表現(xiàn)在的成功)2、努力不等于成功(要找到方向和方法
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《新員工執(zhí)行力》【課程大綱】一、 執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行2、為什么需要執(zhí)行3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因5、執(zhí)行力是每一員工的事情6、影響執(zhí)行力的五個(gè)主要因素7、執(zhí)行力的四個(gè)要素8、構(gòu)建執(zhí)行力的五個(gè)黃金法則二、執(zhí)行力來(lái)自溝通1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、了解部屬的層次4、各類(lèi)員工的管理方法5、善于與部屬溝通6、如何給予和接受反饋7、傾聽(tīng)技巧三、如何有效使用執(zhí)行的工具1、執(zhí)行目標(biāo)必須是具體明確的2、執(zhí)行成果必須是可以衡量的3、執(zhí)行過(guò)程必須是有時(shí)間限制的4、執(zhí)行要求必須是考慮關(guān)鍵資源配置的四、團(tuán)隊(duì)
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《新員工執(zhí)行力培訓(xùn)大綱》【課程大綱】一、 執(zhí)行的意義1、到底什么是執(zhí)行2、為什么需要執(zhí)行3、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀4、中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題的原因5、執(zhí)行力是每一員工的事情6、影響執(zhí)行力的五個(gè)主要因素7、執(zhí)行力的四個(gè)要素8、構(gòu)建執(zhí)行力的五個(gè)黃金法則二、執(zhí)行力來(lái)自溝通1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、了解部屬的層次4、各類(lèi)員工的管理方法5、善于與部屬溝通6、如何給予和接受反饋7、傾聽(tīng)技巧三、如何有效使用執(zhí)行的工具1、執(zhí)行目標(biāo)必須是具體明確的2、執(zhí)行成果必須是可以衡量的3、執(zhí)行過(guò)程必須是有時(shí)間限制的4、執(zhí)行要求必須是考慮關(guān)鍵資源配置的四、團(tuán)隊(duì)