凌潔冰老師的內(nèi)訓課程
《醫(yī)務人員服務營銷綜合技能提升》【課程時長】2天(6小時/天)【培訓對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析醫(yī)院服務營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強醫(yī)護人員的服務意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機意識，掌握一流的服務技巧、溝通與營銷技巧、客戶關系管理技巧。以達到提高患者滿意度，實現(xiàn)患者忠誠度的培訓目標。【課程大綱】第一講：為什么要讓患者滿意1、為什么要建立患者服務意識2、民營醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)3、服務理念的“數(shù)字化”觀點4、患
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《煙草職工職業(yè)道德與行為規(guī)范培訓》【培訓背景】作為一名煙草職工，自己的為人處事、治學態(tài)度、行為習慣甚至于服飾儀表，一言一行、一舉一動都處在嚴格的監(jiān)督之下，都會直接對單位產(chǎn)生影響，起著極為重要的作用。煙草職工職業(yè)道德與素質培訓旨在通過培訓使職工從思想觀念發(fā)生質的轉變，認識到職業(yè)道德不僅是對單位有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)道德水準?！九嘤枙r間】2天【培訓受眾】煙草職工【培訓目的】1、強化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及工作責任心;2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容;3、幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則
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《煙草職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》【課程背景】服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。——7秒鐘就決定了第一印象,永遠沒有第二次機會給人留下第一印象【課程時間】
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《陽光心態(tài)塑造》【課程時長】1天,(7小時)【培訓對象】全員【培訓方式】激情講述，充分互動，現(xiàn)身說法，案例分析研討等【培訓目標】改變對待自己的心態(tài)，接受真實的自己，塑造一個最好的“我”;讓你始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生?！菊n程大綱】一、與企業(yè)共命運——為你自己工作(1)理清職場人生三個基本關系，做好自我管理你和自己的關系：你對現(xiàn)在的自己滿意嗎找尋自己的人生目標。如何能夠達到快樂工作你和工作的關系：工作是什么工作是為什么為誰工作培養(yǎng)干一行、愛一行的職業(yè)精神。你和企業(yè)的關系：我能為企業(yè)做什么企業(yè)的目
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《煙草行業(yè)高績效團隊建設與管理技能培訓》 ——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效【課程背景】在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避，那一定是象群在發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。這則寓言充分體現(xiàn)了螞蟻作為團隊的力量。現(xiàn)代企業(yè)一直夢寐以求擁有像蟻群一樣的團隊?！九嘤枌ο蟆恐懈邔庸芾砣藛T【培訓時間】2天【培訓目標】1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團隊的能力;2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力;3、