凌潔冰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 形象禮儀 管理技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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凌潔冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《營(yíng)造和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系》【課程背景】戴爾?卡耐基說：“一個(gè)人的成功，15是由于專業(yè)技術(shù)85要靠人際關(guān)系與處世藝術(shù)”在我們的整個(gè)生命歷程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商業(yè)社會(huì)中，人脈就等于錢脈與人交往的首要條件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握與人交往的基本原則和方法?！九嘤?xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)所有人員【培訓(xùn)目標(biāo)】1、掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認(rèn)可的方法;2、掌握在職場(chǎng)中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系;3、掌握如何處理人際沖突;【課程大綱】第一講：成功與人際關(guān)系1、企業(yè)和個(gè)人的興衰成敗源于人脈2、人脈是一筆無形資產(chǎn)3、工作成功
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《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一章：銀行服務(wù)營(yíng)銷幾多憂一、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡二、營(yíng)銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營(yíng)銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”第二章：服務(wù)營(yíng)銷勢(shì)在必行一、金牌服務(wù)代表離你有多遠(yuǎn)1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問題2、金牌服務(wù)代表能第一時(shí)間響應(yīng)顧客需求3、金牌服務(wù)代表能提供個(gè)性化、可持續(xù)的服務(wù)二、銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變1、從結(jié)算型走向服務(wù)型2、達(dá)到客戶期待中的服務(wù)值第三章：柜面服務(wù)于細(xì)微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)
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《銀行服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而帶動(dòng)行動(dòng)的改變，主觀能動(dòng)性才會(huì)得到發(fā)揮。越來越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“服務(wù)營(yíng)銷”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客
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《銀行客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力的提升》【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【培訓(xùn)對(duì)象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理【課程大綱】前言第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導(dǎo)向3、客戶經(jīng)理的職責(zé)第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱愛之心：熱愛生活，熱愛職業(yè)，熱愛崗位2、自信之心：自信個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，自信客戶對(duì)你的信心3、責(zé)任之心：為銀行負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)二、性格色彩四色人格分析法三、心理調(diào)節(jié)1、管理自己的情緒2、消除消極情緒的影響第三章：客戶經(jīng)理的必備技能一、專業(yè)知識(shí)1
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《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)》【課程對(duì)象】移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、移動(dòng)柜員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中常見的問題進(jìn)行分析解決，以小組討論，情景模擬，案例分析，等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的整體形象。【課程大綱】第一節(jié)：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的要求與現(xiàn)狀1、創(chuàng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境(人員、物質(zhì)、設(shè)備)2、消除不利因素和隱患，采取防范措施3、實(shí)施看板管理(可視化)，解決現(xiàn)場(chǎng)問題4、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)資金的浪費(fèi)場(chǎng)所的浪費(fèi)人員的浪費(fèi)士氣的浪費(fèi)形象的浪費(fèi)效率的
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《移動(dòng)中高層管理人員實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》【培訓(xùn)背景】為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干