《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》
《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》
《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程大綱】
第一章:銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)幾多憂
一、服務(wù)水平低下
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平總體滯后
2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡
二、營(yíng)銷(xiāo)不力的沖擊波
1、一不小心就把顧客得罪了
2、營(yíng)銷(xiāo)人員跟不上顧客需求
3、創(chuàng)新是個(gè)“劫難”
第二章:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)在必行
一、金牌服務(wù)代表離你有多遠(yuǎn)
1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問(wèn)題
2、金牌服務(wù)代表能第一時(shí)間響應(yīng)顧客需求
3、金牌服務(wù)代表能提供個(gè)性化、可持續(xù)的服務(wù)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變
1、從結(jié)算型走向服務(wù)型
2、達(dá)到客戶期待中的服務(wù)值
第三章:柜面服務(wù)于細(xì)微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)不可忽視的細(xì)節(jié)
1、擬訂柜面人員的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃
2、融入網(wǎng)點(diǎn)成功的營(yíng)銷(xiāo)文化
3、柜面布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境模式
二、銀行柜員和銷(xiāo)售代表應(yīng)掌握的十大細(xì)節(jié)
1、對(duì)待顧客“端平一碗水”
2、引導(dǎo)客戶自助方式要靈活變通
3、“雅語(yǔ)”“俗語(yǔ)”怎么用最有效
4、簡(jiǎn)化稱呼要慎用
5、忌單一而盲目地推薦產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶繼續(xù)接受你的服務(wù)才是真正滿意
7、需求多元化,溝通也要因人制宜
8、服務(wù)不靠一張嘴,全靠用心
9、不要過(guò)于迷信客戶滿意度100%
10、合理利用現(xiàn)有人力資源
第四章:顧客至上,你的分?jǐn)?shù)顧客說(shuō)了算
一、善用同理心,贏得顧客好感
1、尋求新老客戶平衡點(diǎn)
2、避免客戶歧視
3、糾正客戶錯(cuò)誤
4、尊重客戶選擇權(quán)
二、主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題,別等“上帝”惱火
1、解決最不可能的難題
2、主動(dòng)插手,了解客戶需求
第五章:成為優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公顧問(wèn)
一、素質(zhì)要求
1、經(jīng)理人員的知識(shí)、素質(zhì)、態(tài)度和職責(zé)
2、頭腦像學(xué)者一樣
3、心靈像藝術(shù)家一樣
4、雙手像技術(shù)師一樣
5、雙腳像勞動(dòng)者一樣
二、成功營(yíng)銷(xiāo)靠技巧
技巧一消除對(duì)方逆反,降低失敗風(fēng)險(xiǎn)
技巧二創(chuàng)造雙重合作動(dòng)機(jī),擴(kuò)大利益增加價(jià)值
技巧三高級(jí)探詢技巧——策略性探詢
技巧四恰到好處的提問(wèn)與聆聽(tīng)
技巧五培養(yǎng)習(xí)慣,形成氛圍
技巧六心態(tài)積極可提高工作效率
第六章:柜面一句話營(yíng)銷(xiāo)一句良言值千金,和顧客做永久生意
一、柜面營(yíng)銷(xiāo)三步曲
第一步掌握顧客信息
第二步產(chǎn)品介紹到位
第三步辦業(yè)務(wù)要結(jié)果
二、柜面營(yíng)銷(xiāo)三大制勝法則
1、產(chǎn)品吸引法一拍即合,營(yíng)銷(xiāo)效果100%
2、理財(cái)法用與眾不同的理財(cái)水平征服客戶
3、情感法利用感情達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的
三、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程VS步驟
1、接觸客戶與認(rèn)識(shí)客戶(KYC)
2、挖掘客戶需求(SPIN)
3、提供解決方案介紹產(chǎn)品(FABE)
4、異議處理
5、促成交易
6、售后服務(wù)與客戶轉(zhuǎn)介紹
四、柜面營(yíng)銷(xiāo)常用技巧
1、尋找共同話題
2、巧用贊美技巧
3、了解人性的弱點(diǎn)
4、善用“五同”關(guān)系——人脈法則
五、一句話營(yíng)銷(xiāo)
1、他們都
2、我們都
3、剛剛好
4、相信您一定知道
5、購(gòu)買(mǎi)了您就不必?fù)?dān)心
總結(jié)與案例講解
1、引導(dǎo)客戶使用全額保證金銀行承兌匯票
2、引導(dǎo)客戶不辦理貼現(xiàn),而是辦理票據(jù)置換
3、引導(dǎo)施工企業(yè)去銀行融資,而非城投企業(yè)自己融資
4、引導(dǎo)企業(yè)辦理動(dòng)產(chǎn)融資
5、引導(dǎo)企業(yè)辦理買(mǎi)方信貸
6、引導(dǎo)客戶使用承兌匯票套餐業(yè)務(wù)
7、啟發(fā)醫(yī)院使用商業(yè)承兌匯票產(chǎn)品
8、啟發(fā)壟斷客戶使用商業(yè)承兌匯票保貼,而非流動(dòng)資金貸款
9、貼現(xiàn)利率走高,引導(dǎo)客戶不辦理票據(jù)貼現(xiàn),而辦理銀行承兌匯票質(zhì)押質(zhì)押貸款
10、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證,而非流動(dòng)資金貸款
11、引導(dǎo)企業(yè)使用保兌倉(cāng)回購(gòu)擔(dān)保,而非流動(dòng)資金貸款
12、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證銀行承兌匯票議付,而非流動(dòng)資金貸款議付
13、引導(dǎo)開(kāi)發(fā)商使用商業(yè)承兌匯票+貸款的捆綁品種
14、引導(dǎo)企業(yè)使用國(guó)內(nèi)信用證買(mǎi)房押匯替代流動(dòng)資金貸款
凌潔冰老師的其它課程
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題,用案例、情景模擬、
講師:凌潔冰詳情
壓力與情緒管理技能 10.31
壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏,承受越來(lái)越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問(wèn)題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已
講師:凌潔冰詳情
預(yù)防與降低員工流失率 10.31
預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來(lái)講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來(lái)劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失
講師:凌潔冰詳情
員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大
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中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無(wú)疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同
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中層執(zhí)行力提升 10.31
中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞
講師:凌潔冰詳情
主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的
講師:凌潔冰詳情
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛(ài)、對(duì)工作盡職、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒(méi)有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)
講師:凌潔冰詳情
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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
講師:凌潔冰詳情
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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無(wú)疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都
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