《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)》
《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)》
《移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)》
【課程對(duì)象】
移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、移動(dòng)柜員、客戶經(jīng)理
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程收益】
在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上,針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中常見的問題進(jìn)
行分析解決,以小組討論,情景模擬,案例分析,等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探
討,提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的整體形象。
【課程大綱】
第一節(jié):移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的要求與現(xiàn)狀
1、創(chuàng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境(人員、物質(zhì)、設(shè)備)
2、消除不利因素和隱患,采取防范措施
3、實(shí)施看板管理(可視化),解決現(xiàn)場(chǎng)問題
4、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)
資金的浪費(fèi)
場(chǎng)所的浪費(fèi)
人員的浪費(fèi)
士氣的浪費(fèi)
形象的浪費(fèi)
效率的浪費(fèi)
品質(zhì)的浪費(fèi)
成本的浪費(fèi)
第二節(jié):移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)客戶管理技術(shù)
1、客戶的引導(dǎo)與分流
2、客戶情緒管理技巧
3、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求:看、聽、問、思
4、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)?
5、客戶服務(wù)的基本原則與要求
6、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
7、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段?
8、關(guān)注接待客戶
9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待技巧
第三節(jié):營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)之道
1、標(biāo)準(zhǔn)化管理工具的表格制定與運(yùn)用
2、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
3、5S管理的概念
營(yíng)業(yè)廳5S管理中存在的主要問題
第四節(jié):整理(SEIRI) :要與不要判斷,一留一棄
1、整理的原則
2、整理推行的要領(lǐng)
3、整理的判斷標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié):整頓(SEITON):科學(xué)布局,取用方便
1、實(shí)施定置管理
2、樹立樣板移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)
3、以點(diǎn)帶面、步步為營(yíng)
4、給客戶留下好的印象
5、營(yíng)業(yè)廳布局合理,可視化管理、環(huán)境優(yōu)美舒適
第六節(jié):清掃(SEISO):衛(wèi)生整潔,美化環(huán)境
1、地面到天花板清掃的整頓
2、營(yíng)業(yè)廳問題展示
3、定置管理責(zé)任區(qū)劃分
第七節(jié):清潔(SEIKETSU):清潔環(huán)境,持之以恒
1、落實(shí)前3S工作,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
2、制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)
3、制定稽核方法
4、制定獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行
5、維持6S意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第八節(jié):修養(yǎng)(SHITSUKE):形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣
1、素養(yǎng)推行要領(lǐng)、行為規(guī)范
2、做有素養(yǎng)的移動(dòng)人,打造移動(dòng)品牌
第九節(jié):安全(SAFETY):安全營(yíng)運(yùn),防范未然
1、營(yíng)業(yè)廳安全隱患
2、防盜措施
3、防火措施
4、防暴恐措施
第十節(jié):6S推行PDCA循環(huán)
1、推行計(jì)劃
2、6S管理方案實(shí)施
3、6S管理監(jiān)督檢查
4、6S管理實(shí)施總結(jié)與調(diào)整
課程回顧與總結(jié),凌教授獨(dú)家分享
凌潔冰老師的其它課程
銷售團(tuán)隊(duì)管理技能 10.31
銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問題,用案例、情景模擬、
講師:凌潔冰詳情
壓力與情緒管理技能 10.31
壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已
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預(yù)防與降低員工流失率 10.31
預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失
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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大
講師:凌潔冰詳情
中層實(shí)戰(zhàn)管理技能 10.31
中層實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1天課程受眾:企業(yè)中層管理人員課程意義:☆對(duì)企業(yè)而言,中層管理者無疑是關(guān)乎企業(yè)興衰的中堅(jiān)力量。對(duì)中層管理者而言,職業(yè)能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在企業(yè)中存在的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都有著不同
講師:凌潔冰詳情
中層執(zhí)行力提升 10.31
中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞
講師:凌潔冰詳情
主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的
講師:凌潔冰詳情
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)
講師:凌潔冰詳情
管理心理學(xué) 10.31
管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心
講師:凌潔冰詳情
管理者高效溝通技能提升 10.31
管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都
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