蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前 言：1.思考：你順序是什么？2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5.什么是執(zhí)行兵法？部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？2.執(zhí)行是“我做了嗎”？3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？6.如何獲得佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）1.理由源于責(zé)任是否鎖定2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)
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一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)溝通的重要性；影響組織溝通的因素；企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；溝通與協(xié)作的五大思維；溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)；良好溝通的原則。二、有效表達(dá)有效表達(dá)的方法表達(dá)之前要問的3個問題真正想要傳遞什么信息？接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？ 如何才能有效地傳遞信息？信息編碼的3個原則5W2H原則金字塔原則 真實(shí)開放原則有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具三、傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋四、溝通的策略親和力的建立：同理心溝通合一架構(gòu)法預(yù)先框示法 假設(shè)
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溝通基礎(chǔ)部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構(gòu)法預(yù)先框示法 假設(shè)法 二選一法 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？誰是我們的內(nèi)部客戶？：內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；...
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不授權(quán)思考問題：為什么領(lǐng)導(dǎo)越做越累，而下屬卻越來越閑？為什么領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬無能，而下屬卻說領(lǐng)導(dǎo)累死活該？關(guān)鍵原因：不滿意，授權(quán)下級卻做不好不放心、萬一搞砸了怎么辦怕麻煩，授權(quán)教導(dǎo)起來麻煩怕威脅，授權(quán)害怕失去權(quán)力操作思路：自己無能、無用、無為，團(tuán)隊有能、有用、有為?？偛脽o為，中層有為，基層無所不為，企業(yè)才能大有作為。讓自己無用，團(tuán)隊有用，是領(lǐng)導(dǎo)者重要的戰(zhàn)略部署；讓自己無能，團(tuán)隊有能，是領(lǐng)導(dǎo)者重要的能力所在；讓自己無為，團(tuán)隊有為，是領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)大的作為。被反授權(quán)思考問題：為什么越授權(quán)，自己卻越忙亂？為什么授權(quán)越多，反反復(fù)復(fù)的工作卻越多？關(guān)鍵原因：英雄情結(jié)：把下屬的請教理解為對個人的“崇拜”與“自豪”
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部分：執(zhí)行力一切的基礎(chǔ) (一) 員工與企業(yè)的關(guān)系：一種價值（結(jié)果）交換的關(guān)系，否則就是盜竊； 1. 為什么客戶不會因?yàn)樾量喽喔冻陝冢?2. 永遠(yuǎn)以市場價值進(jìn)行衡量。 (二) 結(jié)果啟蒙：用結(jié)果（業(yè)績）獲取報酬，其屬性是價值，其用途是交換； 1. 九段秘書的測試：你的員工是幾段？結(jié)果值多少錢？ 2. 企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所。 (三) 執(zhí)行是什么？執(zhí)行是有結(jié)果的行動，要提供結(jié)果而不是理由； 1. 為什么小王與小李同時進(jìn)入公司，小李加薪而小王沒有？ 2. 執(zhí)行是完成公司或上級要的結(jié)果。 (四) 外包理念：如果我是供應(yīng)商怎么辦？ 1. 為什么“老板、上級”總是有方法，能力與價值越來越大？ 2. 把
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組織溝通與沖突管理高效溝通的基礎(chǔ)溝通的重要性；影響組織溝通的因素；企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；高效溝通的五大思維；溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)；良好溝通的原則。組織溝通策略如何與上、下級溝通？ 如何有效提出批評？如何與問題員工溝通？如何進(jìn)行跨部門溝通？如何有效的會議溝通？正確認(rèn)識沖突沖突的定義及新觀點(diǎn)；沖突的類型；沖突產(chǎn)生的原因；如何正確看待沖突；沖突的過程；沖突處理的5種常用方式。化解沖突的智慧競賽還是共贏？沖突解決的原則；如何達(dá)成統(tǒng)一？沖突解決的方法； 管理者處理沖突的技巧；組織處理沖突的要點(diǎn)；小結(jié)：沖突管理48字原則。...