凌敬忠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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凌敬忠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
方案呈現(xiàn)及協(xié)作（沖突）技巧課程目標(biāo) IN 部門的挑戰(zhàn)在于兩點(diǎn)：項(xiàng)目的進(jìn)度需要保護(hù)金三角（時(shí)間、成本及范圍），但面對(duì)需求部門的強(qiáng)烈改變要求，很多時(shí)候難以確保。需求部門要求新的功能或應(yīng)用，交付的速度較慢，難滿足需求部門的要求。本課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)：由于 IN 的資源是有限的，確實(shí)掌握需求部門的要求，準(zhǔn)確開發(fā)，這樣才能在有限的資源下，滿足需求部門的需要。面對(duì)改變要求的時(shí)候，要能夠依照專業(yè)的理解，勇敢地去說(shuō)明項(xiàng)目的狀況，并表達(dá)對(duì)與對(duì)方需求的理解。課程大綱課程內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容說(shuō)明時(shí)間第一單元 基本觀念以客為尊認(rèn)同差異改變行為合作?關(guān)系改變習(xí)慣活動(dòng)：合作中的問(wèn)題建立基本的觀念要以對(duì)方的角度來(lái)思考，而不是自己想
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非暴力式溝通概 述我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭，在進(jìn)入校園及社會(huì)的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)及改變。由于平時(shí)的工作狀態(tài)，為了維持同事之間的和諧相處，也會(huì)保持禮貌及冷靜。但是，在指標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，很容易回到原生家庭的溝通方式，或是變成暴力的強(qiáng)制性溝通。暴力式的溝通在當(dāng)下好像是沒(méi)有辦法的辦法，也看起來(lái)直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的順從，不代表績(jī)效會(huì)有所改善，更可怕的是會(huì)有難以想象的后遺癥出現(xiàn)，那些短暫壓抑的情緒及行為，都會(huì)成為后來(lái)的抗?fàn)幓蛱颖堋３吮┝κ綔贤ㄍ?，難道沒(méi)有其他的溝通方式嗎？這就是這個(gè)課程所傳遞的關(guān)鍵技巧 - 非暴力溝通。許多人都以為性格是影響溝通最大的因素，但個(gè)性是影響成
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非人力資源主管的人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解 HR 管理的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升人員管理過(guò)程的相關(guān)技能發(fā)展團(tuán)隊(duì)的相關(guān)知識(shí)及技能運(yùn)用選訓(xùn)用留的管理技巧課程工具人力資源管理概說(shuō)：角色與責(zé)任分工表領(lǐng)導(dǎo)人－彈性領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：情境輔導(dǎo)計(jì)劃表目標(biāo)管理及實(shí)施：目標(biāo)拆解表留才－因人激勵(lì)：激勵(lì)員工計(jì)劃表建設(shè)高執(zhí)行力活力團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)分析計(jì)劃表非人力資源主管的人力資源管理模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元人力資源管理概說(shuō)單元目的：部門主管了解自己的定位、部門主管和人資部的分工什么是管理、什么是高效管理八大資源
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理概 述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過(guò)許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計(jì)是以關(guān)懷人員自身的需求切入，讓他們知道他們不只是在公司上班，更是
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當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力概述當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力就是運(yùn)用技巧，幫助員工樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而獲得成就感。坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)所設(shè)計(jì)，也就是一般所說(shuō)的生活教練（Life Coach），因此是從個(gè)人的生命方向、價(jià)值觀、個(gè)性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計(jì)都會(huì)用到五天以上的時(shí)間。上課后，每個(gè)學(xué)員都會(huì)很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動(dòng)力的來(lái)源，但是回到職場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時(shí)間來(lái)對(duì)員工做這么一長(zhǎng)串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會(huì)表面上配合，但實(shí)際上沒(méi)有什么效果。這就是為什么教練推動(dòng)那么多年，企業(yè)一直有
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當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力概述當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力就是運(yùn)用技巧，幫助員工樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而獲得成就感。坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)所設(shè)計(jì)，也就是一般所說(shuō)的生活教練（Life Coach），因此是從個(gè)人的生命方向、價(jià)值觀、個(gè)性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計(jì)都會(huì)用到五天以上的時(shí)間。上課后，每個(gè)學(xué)員都會(huì)很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動(dòng)力的來(lái)源，但是回到職場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時(shí)間來(lái)對(duì)員工做這么一長(zhǎng)串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會(huì)表面上配合，但實(shí)際上沒(méi)有什么效果。這就是為什么教練推動(dòng)那么多年，企業(yè)一直有