非暴力式溝通 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營(yíng)銷管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

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非暴力式溝通 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

非暴力式溝通 - 2天

非暴力式溝通
概 述
我們的溝通方式多半是源自我們的原生家庭,在進(jìn)入校園及社會(huì)的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)及改變。由于平時(shí)的工作狀態(tài),為了維持同事之間的和諧相處,也會(huì)保持禮貌及冷靜。但是,在指標(biāo)及競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,很容易回到原生家庭的溝通方式,或是變成暴力的強(qiáng)制性溝通。
暴力式的溝通在當(dāng)下好像是沒有辦法的辦法,也看起來直接而有效,然而那些都只是假象。表面上的順從,不代表績(jī)效會(huì)有所改善,更可怕的是會(huì)有難以想象的后遺癥出現(xiàn),那些短暫壓抑的情緒及行為,都會(huì)成為后來的抗?fàn)幓蛱颖堋?br /> 除了暴力式溝通外,難道沒有其他的溝通方式嗎?這就是這個(gè)課程所傳遞的關(guān)鍵技巧 - 非暴力溝通。
許多人都以為性格是影響溝通最大的因素,但個(gè)性是影響成人行為的所有影響因素中,影響最小的。這在課程中,也會(huì)進(jìn)行解說及案例分享。
非暴力式溝通
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
什么是非暴力溝通
單元目的:說明什么是非暴力溝通,并明確溝通的障礙
溝通方式的選擇
溝通中的兩種反應(yīng)
第三種方式:非暴力溝通
非暴力溝通的四個(gè)要素
溝通中的四個(gè)障礙
活動(dòng):回顧過去溝通的問題
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
觀察及感受
單元目的:溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該是基于事實(shí)的觀察,然而我們溝通的基礎(chǔ)通常是評(píng)論;太多的時(shí)候,我們忽視自己內(nèi)心及他人表達(dá)的情緒,而不去感受當(dāng)下。
三腦的結(jié)構(gòu)
事實(shí)、情緒、理智
區(qū)分事實(shí)及評(píng)論
區(qū)分感受和想法
活動(dòng):尋找適當(dāng)?shù)脑~匯來描述自己的感受
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第三單元
需要及請(qǐng)求
單元目的:探索人們深層的需要及如何請(qǐng)求幫助
聽到不中聽的四種反應(yīng)
人類的基本需要
個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段
如何提出請(qǐng)求
請(qǐng)求與命令
活動(dòng):提出請(qǐng)求的情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第四單元
傾聽他人及自己
單元目的:傾聽是溝通的基本技巧,比起傾聽別人來說,傾聽自己更為困難
阻礙傾聽的行為
傾聽的技巧:分辨對(duì)方表達(dá)的階段
無(wú)法傾聽時(shí)的處理
傾聽的力量
如何處理對(duì)方的挑戰(zhàn)
活動(dòng):互相傾聽對(duì)方的故事
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第五單元
如何處理自己的情緒
單元目的:我們有很多時(shí)候的溝通行為是被不自知的情緒所控制及影響,所以要有掌握的力量
當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)
為什么會(huì)自責(zé)
自我寬恕
包容的兩種需要
用選擇替代不得不
活動(dòng):理解我們的行為動(dòng)機(jī)
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第六單元
表達(dá)憤怒及強(qiáng)制行為
單元目的:在感到憤怒的時(shí)候,如何用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá),而非毀滅式的行為;在需要強(qiáng)制對(duì)方行為的時(shí)候,如何有效地表達(dá)
為什么會(huì)生氣
合理的憤怒
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
強(qiáng)制與懲罰
活動(dòng):重新來過失敗的案例
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
第七單元
表達(dá)感激及贊賞
單元目的:贊賞是最佳激勵(lì)他人的方式,然而我們總是做不到
贊賞的時(shí)機(jī)
如何表達(dá)感激及贊賞
如何接受他人的贊賞
活動(dòng):贊賞同學(xué)及接受贊賞
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
總課時(shí)長(zhǎng):
13小時(shí) 0分
休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)

 

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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