凌敬忠 老師
- 所在地區(qū): 上海
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:非人力管理 TTT 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機:
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凌敬忠老師的內(nèi)訓課程
當責 - 無法避免的抉擇(高管版)概 述許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責任哦」掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責任輕輕帶過等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,
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當責 - 無法避免的抉擇(領(lǐng)導(dǎo)版)概 述許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責任哦」掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責任輕輕帶過等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,
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當責 - 追求成果的團隊建設(shè)概 述許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責任哦」掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責任輕輕帶過等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,事情自
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當責的策略管理沙盤模塊課程大綱時間分滿足要點課程導(dǎo)入開場(客戶方)自我介紹15分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元當責的定義當責的定義:當責不是中國傳統(tǒng)的觀念負責對當責:負責是對區(qū)域和行為負責,而當責是對結(jié)果負責,當責比負責是更重要的價值觀當責的困難:擁有當責的價值觀不是一件容易的事情,是要下決心和堅持信念的。關(guān)鍵時刻:在關(guān)鍵的時刻,就能夠展示這個人是否真正具有當責的價值觀;也就是說關(guān)鍵時刻就是考驗的時刻,決定這是一個什么樣的人:操守和行為的關(guān)聯(lián)?;顒樱捍笃聊换?0分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元阿西工作法頹廢的漩渦:面對關(guān)鍵時刻,進入頹廢的漩渦是一個正常的現(xiàn)象,所以問題不在于進入頹廢漩渦,而
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當責的客服技巧概 述許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當作沒有看到關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責任范圍,說了,怕被別人討厭」都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責任哦」掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責任輕輕帶過等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,事情自己會解決的,明
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當責的客戶服務(wù)技巧概 述最好的客戶服務(wù),絕對不只是一個技巧,更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務(wù)的技巧,卻效果不彰,主要的原因在于客戶服務(wù)不止于技巧,更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情,客戶服務(wù)人員深刻理解他不只是在處理事情,而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶服務(wù)的。本課程的設(shè)計是以客服人員自身的需求切入,讓他們知道他們不只是在公司上班,更是培養(yǎng)自身