引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力?！菊n程大綱】模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)情商培養(yǎng)一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征1. 不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還

 講師：胡爽姿查看詳情

---

與心共舞--積極情緒與壓力管理

《“與心共舞”--積極情緒與壓力管理》【課程背景】管理學(xué)上有一個(gè)著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，改理論講的是影響生產(chǎn)效率的，不僅僅是金錢，也不僅僅是時(shí)間安排，更重要的是員工的情緒和工作環(huán)境。員工的幸福感程度，關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽(yù)和創(chuàng)造力。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。一方面要直接面對(duì)客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防

 講師：胡爽姿查看詳情

---

政務(wù)禮儀

《政務(wù)禮儀》【課程時(shí)間】1天【課程對(duì)象】國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、行政接待人員等【培訓(xùn)形式】講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬【培訓(xùn)背景】政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，主要介紹政府人員日常工作中最基本最細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)，政務(wù)人員代表和維護(hù)著黨和政府的形象。所以，學(xué)習(xí)禮儀和遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一?！九嘤?xùn)目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范，及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提

 講師：胡爽姿查看詳情

---

職場(chǎng)高情商溝通藝術(shù)

《職場(chǎng)高情商溝通藝術(shù)》【培訓(xùn)對(duì)象】想提高溝通能力的人士【課程目的】在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度?！菊n程目標(biāo)】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)模式】理論、案例分析、

 講師：胡爽姿查看詳情

---

職場(chǎng)禮儀與形象塑造

《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、講師糾錯(cuò)、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)?！九嘤?xùn)目標(biāo)】掌握職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)職場(chǎng)，推動(dòng)事業(yè)成功；進(jìn)一步提升您的職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾

 講師：胡爽姿查看詳情

---

星“服務(wù)”“心”動(dòng)力--服務(wù)禮儀與溝通技巧

《“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)：服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】一線基層管理人員和服務(wù)人員 【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔。【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞企業(yè)的形象。【課程目標(biāo)】1. 通過(guò)學(xué)習(xí)，讓員工更

 講師：胡爽姿查看詳情

---