胡爽姿 老師
- 所在地區(qū): 廣東 廣州
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商務(wù)禮儀應(yīng)用與形象塑造》【課程背景】根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果:91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司,其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司,20的人寧愿為此多花錢。毫無疑問,這是一個“服務(wù)至上“的年代,我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品,我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù),客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求,很多時候,我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過分的包裝,只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的
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《商務(wù)禮儀與高情商“贏心”溝通》【課程背景】當(dāng)今社會,已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?,而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程,主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?!笨梢?,在商務(wù)職場中溝通有多么重要!【課程對象】商務(wù)職場人士【課程目標(biāo)】沒有說教,不要大量理論,給學(xué)員最直接的思維和方法。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,全面提升商務(wù)禮儀的核心知識和不同情境下的運(yùn)用技巧。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,掌握商務(wù)場合與職
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》【課程時間】2天【培訓(xùn)對象】企業(yè)高管、職場商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓(xùn)背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇,具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘I钪袘?yīng)該和必須掌握的知識點(diǎn)。商務(wù)禮儀,指的是各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范、包括商務(wù)活動策劃、商務(wù)洽談、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請等?;顒硬邉?,沒有彩排,只有“直播”,如何在這場直播中展現(xiàn)最高品質(zhì)的服務(wù),從而取得客戶的信任,除了有專業(yè)、高效的流程之外,人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關(guān)重要的作用了。【培訓(xùn)目標(biāo)
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《塑造陽光心態(tài)、照耀未來人生》【課程背景】為什么千挑萬選回來的新生代員工,因?yàn)樵缟喜幌肫鸫?、一個電話就辭職 為什么有些核心骨干員工,經(jīng)常身在曹營心在漢、老會拖工作后腿 還有很多為什么——其實(shí),都是“心態(tài)”惹的禍 心理專家說:“在未來的人生世界里,態(tài)度是最根本的競爭力” 《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示:世界500強(qiáng)94的CEO,把培養(yǎng)企業(yè)人才以及企業(yè)經(jīng)營管理的成功,都?xì)w結(jié)于“心態(tài)的改變”。 【課程收益】 1、了解陽光心態(tài)是職業(yè)素養(yǎng)的具體表現(xiàn)形式之一,是職業(yè)成功的第一要素; 2、掌握“七彩陽光心”——走向成功的七大陽光心態(tài),建立積極向上的人生觀; 3、塑造員工陽光心態(tài),引導(dǎo)員工改變態(tài)度,提升員工對待
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《決勝基層--基層管理者能力訓(xùn)練》【培訓(xùn)背景】在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問題:員工上崗不久就對工作感到煩,甚至產(chǎn)生厭倦;從基層提拔上來的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過來,很難勝任相應(yīng)的管理崗位;明明是技術(shù)骨干,卻很難快速成為優(yōu)秀的管理者;部門人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門分工混亂;上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題,造成內(nèi)耗;基層管理人員自己很忙,下屬卻很閑,或者只會自己干,不會培育下屬;遇到85、90后員工,管理者總是進(jìn)退兩難?;鶎庸芾碚呔C合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施,他們管理的好壞,將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此基層管理者是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時代的
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《客服先鋒團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》工作坊【課程時間】兩天【學(xué)員對象】企業(yè)中層管理人員【教學(xué)形式】理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實(shí)施。通過引導(dǎo)式教學(xué),幫助學(xué)員提煉增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式方法,及可實(shí)施的策略。導(dǎo)入教練式溝通,給學(xué)員提供高效的內(nèi)部溝通方法,適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。通過情景化模擬設(shè)計(jì)及演練通關(guān)環(huán)節(jié),鞏固學(xué)員所學(xué)理論、技巧及啟發(fā)學(xué)員創(chuàng)造力、行動力。【課程大綱】第一部分:塑造管理者的情商影響力 情緒智商對于管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用EQ測評了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情緒藍(lán)圖在工作中的運(yùn)用管理者的三大關(guān)注焦點(diǎn)積累“特殊信任”的三