胡爽姿老師的內訓課程
《大客戶銷售商務交往禮儀》 獻給勤奮智慧的商務人士【課程時間】2天（可根據(jù)客戶需求設計內容）【培訓對象】企業(yè)高管、大客戶銷售部、職場商務人士【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等【培訓背景】有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細節(jié)，大客戶銷售商務交往中，銷售人員的個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理高度。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經不
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《動心服務、贏心溝通》客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業(yè)語音語調、同理心溝通方式與人性化技巧，提升客戶感知度，滿足客戶日益提高的客戶服務需求3、服務人員學習自我情緒管理及壓力緩解方法，掌握處理客戶投訴的技巧，從容應對客戶投訴、有效處理疑難投訴，降低客戶投訴率。【課程對象】客服中心一線員工、呼叫
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《服務型團隊建設與高效管理》【課程收益】1.讓參訓人員明晰團隊和管理的真正含義2.明白團隊在企業(yè)目標實現(xiàn)中的作用3.提升中基管理者激情、承諾和負責任的素質4.提升中基層管理者的溝通協(xié)作能力和共贏的心態(tài)【培訓對象】企業(yè)高、中、基層管理團隊，有培養(yǎng)價值的骨干員工【課程時間】1-2天【授課方式】 案例體驗、實戰(zhàn)方法、視頻觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論【課程大綱】第一部分 改變之道--個人和團隊發(fā)展的終極智慧員工和團隊為什么不改變？尋求改變之道的三大階段服務行業(yè)團隊的人員特點服務行業(yè)團隊的管理特點服務行業(yè)團隊長應具備怎樣的素質案例分析小組研討第二部分 團隊和管理的認識1.團隊與團隊精神2.團隊與團
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《服務意識與電話服務技巧訓練》【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視客戶、關注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務。 2、掌握客戶服務的規(guī)范化語言，高意識服務的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務需求。 3、掌握與客戶建立友好合作關系的技巧，不斷提高員工自身素質，實現(xiàn)高質量的服務。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應對客戶投訴，從而提高管理者的服務團隊投訴管理的能力，實現(xiàn)團隊服務素質的整體飛躍?！菊n程時間】2天【主講老師】胡爽姿【課程大綱】模塊一：客服人員的服務意識建立一、服務就是營銷積極服務對客戶、對自己、對公司有什么價值優(yōu)劣質服務的問題分析我們給客戶做了
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《VIP貴賓接待服務禮儀》【課程背景】隨著經濟全球化的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間互動日益頻繁，與各大國內外企業(yè)的商務往來也逐漸增多，商務接待禮儀扮演著越來越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務活動必不可少的交流工具。接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁，而接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。貴賓接待作為高禮遇接待是高端健康俱樂部接待工作中重要組成部分。如何以大方得體的職業(yè)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，與VIP客戶維護良好關系？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶留下完美第一印象？本課程針對貴賓級接待人員，量身定制貴賓接待活動中的禮儀規(guī)范與服務技巧，成就為VIP顧客服務的VIP接