丁欣 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
丁欣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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丁欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)破冰活動：釘子游戲r你的角色代表企業(yè)形象人“Cai”的真義冰山的故事品格與形象三個(gè)木匠的故事r確定你的客戶和針對他們的責(zé)任關(guān)于客戶服務(wù)的一些調(diào)查數(shù)據(jù)r服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化課堂分享：了解你的客戶類型r印象的重要性r保持積極態(tài)度沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度課堂練習(xí)：盡管…我仍然…r以職業(yè)的態(tài)度迎接來訪者——處理不受歡迎的來訪者第二章職業(yè)溝通r溝通技巧繪圖游戲：我說你畫r提問技巧角色演練：佛陀與石頭的對話r傾聽技巧設(shè)身處地的傾聽：小飛行員的故事r職業(yè)禮儀和有效的語言交流溝通原則：對事不對人r有力的聲音和措辭案例分析：史上牛的女秘書r正確記錄留言r處理異議，知己解彼角色演練：
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單元開場與時(shí)間管理定義 #376;開場與介紹 #376;什么是時(shí)間 #376;什么是時(shí)間管理 #376;低效能時(shí)間管理 第二單元時(shí)間日志與時(shí)間殺手 #376;工作角色與職責(zé) #376;時(shí)間日志的定義與作用 #376;找到“時(shí)間殺手” #376;消除“他殺時(shí)間” 第三單元消除時(shí)間殺手 #376;消除時(shí)間殺手的方法 #376;有效管理電子郵件 #376;拖延的定義 #376;克服拖延習(xí)慣 第四單元目標(biāo)設(shè)定與輕重緩急 #376;目標(biāo)設(shè)定與SMART原則 #376;設(shè)定長期的工作目標(biāo) #376;輕重緩急矩陣 第五單元制定有效的工作計(jì)劃 #376;任務(wù)排序 #376;根據(jù)輕重緩急做任務(wù)排序 #376;制
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一、確定角色和職能 #376;課堂互動我的角色與智能 #376;實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)策略的領(lǐng)導(dǎo)能力 #376;成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特質(zhì) #376;領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 自我測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力類型 #376;組織技能模型 #376;充滿自信地面對團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn) 二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與時(shí)間管理 #376;時(shí)間與時(shí)間管理的概念 課堂互動：時(shí)間管理經(jīng)典游戲 #376;設(shè)定目標(biāo)的重要性 #376;設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 課堂練習(xí)：用SMART設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) #376;將目標(biāo)分解為每日行動 課堂練習(xí)：我是怎樣吃掉一頭大象的 #376;輕重緩急矩陣 #376;個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)優(yōu)先排序 #376;唯有效能至上者持續(xù)強(qiáng)盛 三、授權(quán)管理 #376;
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部分 基礎(chǔ)培訓(xùn)理念n開場白n職業(yè)培訓(xùn)師的基本要求與職業(yè)操守1.培訓(xùn)師的職業(yè)形象2.培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)3.培訓(xùn)師的演講風(fēng)格n培訓(xùn)·教育·學(xué)習(xí)n成人學(xué)習(xí)理論n演講·授課·輔導(dǎo)n學(xué)習(xí)的三個(gè)領(lǐng)域（知識、技巧、態(tài)度）n培訓(xùn)項(xiàng)目的四個(gè)重要實(shí)施步驟1.收集培訓(xùn)需求2.制定培訓(xùn)目標(biāo)3.編寫培訓(xùn)資料4.評估培訓(xùn)結(jié)果n1分鐘Mini演練第二部分七大專業(yè)技巧訓(xùn)練n壓力轉(zhuǎn)換技巧1.生理舒緩法2.心理誘導(dǎo)法3.自我解脫法4.壓力轉(zhuǎn)換法5.超量準(zhǔn)備法n風(fēng)格選型技巧1.教士風(fēng)格2.學(xué)院風(fēng)格3.演藝風(fēng)格4.教練風(fēng)格n語言運(yùn)用技巧（音量、語速、語調(diào)、重心、停頓）n眼神運(yùn)用技巧n手勢運(yùn)用技巧n吸引觀眾技巧n精彩點(diǎn)評技巧1.針對性原
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單元開場與時(shí)間管理定義 #376;開場與介紹 #376;什么是時(shí)間 #376;什么是時(shí)間管理 #376;低效能時(shí)間管理 第二單元時(shí)間日志與時(shí)間殺手 #376;工作角色與職責(zé) #376;時(shí)間日志的定義與作用 #376;找到“時(shí)間殺手” #376;消除“他殺時(shí)間” 第三單元消除時(shí)間殺手 #376;消除時(shí)間殺手的方法 #376;有效管理電子郵件 #376;拖延的定義 #376;克服拖延習(xí)慣 第四單元目標(biāo)設(shè)定與輕重緩急 #376;目標(biāo)設(shè)定與SMART原則 #376;設(shè)定長期的工作目標(biāo) #376;輕重緩急矩陣 第五單元制定有效的工作計(jì)劃 #376;任務(wù)排序 #376;根據(jù)輕重緩急做任務(wù)排序 #376;制
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一、溝通的意義及重要性 r溝通的定義與原則 溝通訓(xùn)練：聽與說的繪圖練習(xí) r溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果 r溝通漏斗 r具影響力的溝通：三個(gè)篩子 二、有效溝通技巧 r運(yùn)動有效的溝通技巧——對事不對人 r怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能 r傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽 r同理心傾聽的概念 r善于提問——開放式問題與封閉式問題 角色演練：石頭與佛陀的對話 r由哈里視窗 r運(yùn)用雙贏的溝通技巧 課堂互動：贏得越多越好 r處理異議：1 1〉2原則 r給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通 角色演練1、2 三、管理者的溝通技巧 r管理者的角色認(rèn)知