中層管理者溝通技能訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

一、溝通的意義及重要性r 溝通的定義與原則溝通訓(xùn)練：聽與說的繪圖練習(xí)r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果r 溝通漏斗r 具影響力的溝通：三個篩子二、有效溝通技巧r 運動有效的溝通技巧——對事不對人r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能r 傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認真地聽、同理心傾聽r 同理心傾聽的概念r 善于提問——開放式問題與封閉式問題角色演練：石頭與佛陀的對話r 由哈里視窗r 運用雙贏的溝通技巧課堂互動：贏得越多越好r 處理異議：1 1〉2原則r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通角色演練1、2三、管理者的溝通技巧r 管理者的角色認知1. 管理者

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領(lǐng)導(dǎo)者的教練技術(shù)-內(nèi)訓(xùn)

部分 團隊建設(shè)一、團隊概念1. 破冰游戲：釘子游戲2. 團隊概念及團隊管理的重要性3. 狼性團隊4. 大雁群飛的故事——團隊建設(shè)的重要性5. 團隊建立的四個階段6. 高效團隊的特征：感悟團隊的價值7. 如何保障高效團隊8. 慶祝差異——1 1gt;29. 有關(guān)團隊管理二、團隊建設(shè)五要素1、團隊建設(shè)五要素2、分工與合作的重要關(guān)系3、團隊游戲游戲1：壘氣球游戲2：牧人與羊第二部分 有效溝通一、概念篇1. 溝通的定義游戲：繪圖練習(xí)2. 溝通的原則與類型3. 溝通的四大特點4. 無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果5. 有效溝通的六個基本步驟：二、技能篇1. 雙向溝通技巧游戲：搭積木2. 有效地接受信息——你是否

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-內(nèi)訓(xùn)

一.禮儀概論1. 禮儀的起源與定義2. 禮儀的特點與原則3. 成功職業(yè)禮儀的影響力二.“儀容儀表”禮儀1. 著裝的TPO原則2. 男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）3. 女士著裝（套裝的選擇）4. 發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5. 皮鞋與襪子的搭配6. 飾物的選擇與顏色搭配技巧三.“電話”禮儀1. 電話禮儀的重要性2. 接聽電話的禮儀3. 撥打電話的禮儀4. 掛斷電話的禮儀5. 正確處理不同的情況四.“餐飲”禮儀1. 宴請準備2. 中餐宴請禮儀3. 西餐的禮儀4. 自助餐的禮儀五.“商務(wù)交往”禮儀1. 訪客接待2. 預(yù)約3. 會見禮儀（介紹、握手、互贈名片、迎送）5. 告退6. 舉止禮儀（標準姿

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團隊管理與團隊建設(shè)

一、團隊基本理論 #61548; ·什么是團隊·團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊）·通向團隊之路·貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）·高效團隊的特征（游戲：壘氣球）二、培育團隊精神 #61548; ·團隊精神源自共同的目標·團隊精神的支柱·團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）·團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法·團隊精神的創(chuàng)建四原則·團隊精神創(chuàng)建四途徑三、團隊溝通技巧1. 概念篇·溝通的定義·溝通的原則·有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系·溝通的

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新任主管技能訓(xùn)練-內(nèi)訓(xùn)

部分 澄清角色，明確結(jié)果一、管理者的角色定位o 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別o 主管的角色與功能定位o 主管工作的6P特質(zhì)o 主管五重誘惑o 學(xué)會欣賞殘缺中的美o 不要淪為“抱怨型”主管o 主管必備的四把“管理工具”o 主管必修的十項管理技能二、管理者的職業(yè)規(guī)劃o 人生職場的三個圓圈o 品格與形象o 職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)o 以終為始，勝券在握o 釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的三、 管理者的情緒管理o 管理者的職業(yè)態(tài)度o 自我測試：“我經(jīng)常說的話”o 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)o 成熟的情緒管理o “關(guān)注圈”與“影響圈”o 刺激與反應(yīng)o 觀念轉(zhuǎn)變第二部分 團隊管理、提升士氣一、管理者的目標管理r 故事

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壓力與情緒管理

一、壓力舒緩1、壓力的概念r 小組討論：你的壓力是什么？r 壓力與壓力管理的定義　　r 壓關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)r 課堂互動：撕紙r 有關(guān)壓力的統(tǒng)計數(shù)字r 壓力排行榜2、緩解壓力的辦法3、雙贏法則4、影響圈與關(guān)注圈二、情緒管理1、情緒管理小秘方r 妳可以選擇「問題」，亦可選擇「機會」r 積極的問話r 向樂觀者學(xué)習(xí)r 修改腦中畫面2、課堂練習(xí)：盡管…我仍然…3、水結(jié)晶的科學(xué)實驗4、刺激與回應(yīng)5、案例討論：史上牛的女秘書6、面對變化的心路歷程7、了解自己的情緒三、建立自信1、自信矩陣2、個人優(yōu)勢與劣勢分析3、視頻分享：吸引力定律4、小組討論：成功的定義5、課堂練習(xí)：重建你的心靈四、快樂工作1、命運

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